充滿機遇與挑戰的2023年已經過去，回首往事，2023年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧型的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點2014，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題;關於以顧客服務為導向方面的問題;關於企業品牌價值認可的問題;關於顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。
對於2023年的工作進行反思和總結如下：
一、盤點2023年的工作
a、加強***超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對***超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改後的各項交接工作。
c、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的**競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
d、積極組織公司幹部和員工進行學習和考核。
二、存在的問題
超市在公司領導下，全年01-12月合計銷售：*******rmb,全年平均每天客單價：***rmb，平均每天來客數：***位，超市業績的影響主要來自於以下幾個方面：
a: 大環境受三鹿奶粉事件、金融風暴、競爭店生鮮超市開業等影響，客單價、來客數相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的**往往高於競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因***店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對於高單價商品的需求相對減少。
b：**場外**活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的場外**活動，特別是每月上、下旬，這對於提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型**活動每次都是一昧地****活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。
有的甚至只是形式性化，如：國慶、聖誕、元旦等重大節日**都沒有達到一定的效果，對於日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。
c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、****商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響超市業績。新品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了「***超市商品都是新的」這一經營理念。
d：商品質量問題和顧客投訴高一旦商品發生質量問題，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響***超市業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：
小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
e：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知識相對熟悉後出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由於公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。
同時主管及員工的溝通、指導以及專管員幹部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待公升級。
f：超市在防損、防盜上把關不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員幹部工作沒有一定的計畫性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及**商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。
g：超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。
2023年超市店長工作總結
c 暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品 商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響超市業績。新品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了 超市商品都是新的 這一經營理念。d 商品質量問題和...
超市店長月工作總結
超市店長年工作報告 充滿機遇與挑戰的2008年已經過去，回首往事，2008年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧型的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點2008，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題 關於以顧客服務為導向方面的問題 關於...
超市店長年工作總結
充滿機遇與挑戰的2008年已經過去，回首往事，2008年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧型的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點2008，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題 關於以顧客服務為導向方面的問題 關於企業品牌價值認可的問...