2023年工作總結之
----我心中的聖海名居
2023年過去了。感謝公司給我們總結和提高自我的機會，讓我們去回顧過去，激勵未來。
這一年來，面對嚴峻的市場形勢，我對地產銷售、地產市場有了新的認識，以往的市場狀況，我們只知道去賣房，根本不會停下來去考慮和總結過去的成與敗。目前的現狀，使我們不得不總結和規劃接下來的銷售思路。
在金猴地產這一年，是我職業能力發展最快的一年，考慮問題也更加全面。感謝公司和領導對我的信任，讓我擔起聖海名居案場經理的擔子，讓我這個經驗欠缺的案場經理能邊學邊做。
2023年3月1日至2023年6月30日我的主要工作有：
1、案場日常衛生管理維護；
2、對置業顧問進行基礎培訓；
3、案場銷售日常行為規範；
4、監督、檢查銷售人員銷售說辭，並及時修正；
5、及時反饋客戶情況，帶領案場人員進行認購流程的演練。
自公司決定聖海名居專案7月開始認購以來，真是喜憂參半。截止12月31日，共實現聖海名居專案銷售額6263萬元，實現回款3252萬元。
雖然後半年的銷售情況比周邊其他專案樂觀，但較公司的銷售目標還是相差很遠。尤其專案11月底正式開盤以來，進入冬季，新增來訪客戶銳減，案場銷售氣氛也大受影響。而且面對客戶成交的主要抗性問題，案場一直拿不出有效的引導或解決方案。
例如：1、客戶對市場預期不樂觀，持續觀望，不急於換房而未能成交；
2、客戶因短期內首付資金不足，無法達到公司優惠標準，遲遲未能納定。
在2023年元旦過後，公司針對上述情況，已經拿出了相應的政策辦法，我們案場也要抓住戰機，緊追近期意向客戶，深入洽談，同時，抓住春節前返鄉客戶群，運用好公司樣板間開放和「好鄰居計畫」等有利政策，努力創造2023年聖海名居專案的「開門紅」。
回顧2023年7月至12月的案場銷售工作，確實存在許多管理不到位的問題。個別置業顧問講解隨意性強，在專案公攤比例、是否能提前裝修的問題答覆上，存在有可能誤導客戶的情況，我作為案場經理卻沒有及時、嚴肅地給予指正，出現了開盤當天，客戶周井武要求退房的情況，好在我最終安撫了客戶，該事件也得以妥善解決，但追究深層次的原因，還是對案場講解說辭的監督不嚴肅，這是聖海名居案場在2023年也要認真反省的地方。
再有，由於團隊組建時間較短，案場培訓不到位，成員之間的配合尚不能達到很好的默契，在客戶**和優惠政策釋放等方面多次出現了紕漏，不但影響了營銷中心的專業形象，公司也因此受到損失，這個教訓是深刻的。
2023年，作為聖海名居的案場負責人，我一定謹記教訓，嚴格遵守公司的**政策和管理框架，對有章不遵的情況嚴肅處理，絕不姑息，用嚴肅的紀律約束自己和團隊成員的行為，明確獎懲辦法，做到「嚴肅、活潑」，對公司負責，對團隊負責，對客戶負責。
2023年，將是威海尤其是高區片區房地產市場形勢格外嚴峻的一年，根據海水浴場片區專案的實際情況，我們聖海名居專案計畫在案場營銷、案場管理改革和案場培訓等方面做出相應的調整，讓聖海名居逆風飄紅。
一、案場營銷策劃方面
根據目標客群特性，決定宣傳地點。（海水浴場、利群購物廣場等）打破常規靜態宣傳，改為動態宣傳。化被動為主動。
通過陌生**拜訪的方式主動約客，同時天氣轉暖之後，計畫在售樓處增設兒童充氣城堡，利用好聖海書屋，吸引更多高區的業主到訪，來增加人氣。
市場競爭日益激烈，對產品的包裝及計畫性的經營，顯得更為重要。針對聖海名居的營銷方式要更「接地氣」，適應高區市場，將金猴聖海名居的銷售工作在平穩中更好的推進，適時利用銷售節點和客戶動態資訊，向公司提報適合本專案的營銷活動方案，活動策劃力爭操作性強，時效性強，探索有金猴特色的營銷之路，在現有基礎上將聖海名居專案再推向新熱度。
二、管理改革方面
2023年下半年，我們的忙碌變成現實回報給我們。其實在案場不難發現，在有目標的時候我們都能按照案場制度來執行，因為大家有事做。那麼我們難道在客戶少的情況下，案場就可以玩玩手機，聊聊天。
度過我們工作的一天嗎？其實不然，我們全體置業顧問對於專業知識並沒有全方面熟悉和掌握，對於房地產我們需要學習的太多太多。
很多時候總是在抱怨著沒有客戶，其實我們的來訪並不少，就是考驗我們如何能讓c類d類顧客變成a類顧客。這個過程或許會非常艱辛，但是，通過深入的溝通，解決乙個個障礙，客戶信任金猴地產的品牌，也信任我們銷售人員，客戶最終成交了。作為案場經理，我內心的成就感油然而生。
我深切地感受到客戶對金猴品牌的信任，和作為金猴人的自豪。
通過小組分析，共同**客戶購房心理。或許能為我們找出乙個更好的方法來促成成交。做銷售的人，誰甘心混一輩子默默無聞？
社會和現實都是殘酷的，能者還需伯樂賞識，領導的幫助和客戶的肯定是對我最大的鼓勵。
現在聖海名居的案場存在的管理缺陷仍然有很多，以下的日常管理制度我們要堅持：
8:20準時開晨會。（著裝整齊，佩戴工牌，胸牌，帶雷射筆，碳素筆。）
晨會開完全體職業顧問進入崗位，輪值接待客戶，未到輪值的置業顧問回訪客戶或學習專業知識。（禁止出現前台玩手機，辦公室化妝，吃早點等，與工作無關的行為。）
12：00午飯時間。午飯時間前台由當值的置業顧問值班。
16:30所有置業顧問前台開會。
在基本案場管理制度的基礎上，細化組內成員的行為規範，明確獎懲制度，做到有錯必糾，有錯立改。
反思2014的案場管理有著很多不足，無論我是我們的整體面貌，還是專業水準，都有很多可提公升的空間。在2023年的工作當中，在公司的管理框架內，我必尋求一種能適合聖海名居案場的管理方式。「紀律是嚴肅的愛。
」「紀律中有無窮的戰鬥力。」只有把嚴肅的管理和對同事的理解結合起來，發揮團隊集體智慧型，才能打造一支有凝聚力、戰鬥力強的案場銷售團隊。
三、銷售培訓方面
金猴聖海名居專案的市場成功，離不開地段、資金、戶型、建築品質等硬體條件，也離不開銷售推廣、物業服務等軟體資源。作為軟體環節中直接面對客戶的先鋒，銷售人員綜合素質一定程度上成為客戶定房簽約的關鍵因素。
為此，針對2023年的銷售計畫和市場情況，聖海名居案場將在銷售培訓中，新增更有針對性的培訓內容，力爭盡快提高案場全體置業顧問的整體水準。
2023年案場培訓的具體內容包括：
1、 市場調研及分析方法；
2、 房地產基礎知識；
3、 聖海名居專案知識；
4、 銷售講解技巧；
5、 公司標準的銷售接待流程；
6、 客戶案例分析
回顧2023年，聖海名居的認購、開盤歷歷在目。在公司領導的帶領幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求，開展本職工作，通過近一年兢兢業業的工作和不斷反思，對銷售工作和案場的管理有了更深的領悟。
2023年過去了，在這一年裡，我看到了金猴地產公司廣闊的發展前景，我自己也渴望成長，希望自己成為名副其實的地產經理人，向我的領導學習，並向更高的層面發展。2015我要和公司一起努力，一起成長。在公司領導的帶領下，迎接挑戰，創造輝煌。
報告人：金猴聖海名居案場經理陳娟
2023年1月16日
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