廣客段2023年春運乘務員（崗前）路風（答卷）
考試日期姓名得分閱卷人：
一、 填空（每空3分、共30分）
1、以票謀私指列車工作人員利用職權或乘務之便，同意和安排無票人員
或越席乘車 ，利用剩餘臥鋪和客票補票業務等，從中營私牟利
2、對旅客有歐打、 辱罵 、刁難 、 耍橫不文明行為 ，視為粗暴待客。
3、路風係指鐵路的行業風氣是鐵路的性質、宗旨和經營方向在鐵路運輸企業和職工中的綜合表現 。
4、毆打旅客貨主造成輕傷或侵害旅客貨主人身權利情節嚴重定為嚴重路風事件。
5、私帶無票人員，安排越席及其他不符合乘車條件人員，金額按已乘區間票價+好處費計算。
二、判斷題（正確的在括號內打「 √ 」，錯誤的打「 × 」每題4分共20分）
1、以票謀私金額在3000元以上的屬路風重大事件（√ ）
2、路風問題可定性為重大路風問題……等四類
3、未構成路風事件的路風問題，定為路風不良反映。（ √ ）
4、乘務員在列車上可以代旅客辦理臥鋪票手續
5、對列車上旅客遺失物品可以自行處理
三、多項選擇題：（每題10分，共3題，30分）
1、路風「十嚴禁」的內容是：（ abcdefghij
a、嚴禁以車以票謀私、 b、嚴禁私帶無票和安排越席乘車，
c、嚴禁野蠻待客d、嚴禁敲詐勒索旅客，
e、嚴禁強買強賣和強行搭售， f、嚴禁亂收費、亂加價亂補亂罰，
g、嚴禁代辦旅客車票， h、嚴禁請幫工，
i、嚴禁違紀販運j、嚴禁在軟臥休息。
2、路風「**準」的內容是：（ abcde ）
a、不准酒後上崗、車上飲酒， b、不准車上打牌串崗，
c、不准**偽劣變質食物， d、不准**未經審查的書報，
e、不准經營未經許可的專案。
3、路風規定中所指的勒卡索要行為是abc ）
a、憑藉職務之便、工作之便採取刁難、
b、要挾或威脅手段，
c、敲詐勒索旅客貨主的行為。
四、綜合題：（每題20分，共1題，20分）
談談你在工作中如何做一名合格的乘務員？
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