實習日記
班級： 市場營銷二班姓名： 王喚學號： 2008093202
2023年5月24日星期二天氣：晴朗
昨天在東塘（中國電信長沙分公司總部）培訓了一天，我對中國電信的一些業務產品有了簡單的認識。這次專業實習是我們專業大學裡的第一次實習，所以很多同學都對這次實習很好奇很期待。
昨天培訓，今天上崗。今天是我們實習的第一天，大家都很積極，我早上8：30就來到了被分配好的營業廳（蔡鍔路中國電信營業廳）。
在來中國電信實習前，我在腦海中想象中國電信的營業模式，與銀行或移動、聯通營業模式的異同，業務辦理流程，業務產品的特點等一些問題。帶著這些問題，我想在營業廳裡看個明白，但今天的安排卻是讓我們去備好一些正式的上班用品，第一天的實習就是在營業廳辦公室呆了乙個小時，她們覺得我們對她們的業務還不了解，對我們的實習也不是很歡迎（正如老師之前說的，實習單位不是很歡迎一大批實習生，怕大家影響他們的正常上班秩序）。備好上班用品回到學校後，發現其他營業廳都對他們再進行了兩天的培訓，讓他們更熟知電信的業務產品、業務辦理流程，以更好的與她們正常的秩序接軌。
所以第一天的實習讓我對蔡鍔路營業廳的印象不是很好，覺得她們對我們的態度很無所謂。
2023年5月28日星期六天氣：晴朗
今天是我很有收穫的一天，在今天我終於開單了，讓自己的實習有了很好的開頭。
今天的天氣也很晴朗，人逢喜事精神爽，所以今天看什麼都比較順眼。今天我上全天班，今天已是我上班的第三天了，前幾天對電信的業務也不是很熟悉，也沒有師傅帶領，大家都不知道該幹嘛，很多同學就在自助繳費機前面，指導前來交**費的顧客繳費，但那個沒什麼很複雜的步驟，所以做了一兩天就覺得也沒有什麼好做的，於是開始嘗試和顧客策業務，雖然起初沒有什麼顧客願意聽我們講，但到了**高峰期的時候，有些顧客就願意聽我們講解了。就在這時，我抓住就會與一位年輕的婦女聊起來，她想辦乙個手機給她媽媽用，我知道她是個很孝順的子女，在辦理業務**的時候不會在乎要花多少錢，我也根據她的需求向她介紹了e6—46元檔的固話、手機**，她覺得還好就決定辦了。
所以實習的第一筆業務就成了，我很高興的帶她去選號碼，拿手機。業務辦理好後，我很感謝她，因為她是我的第一筆業務。
今天的運程還不錯，下午的時候有策了一筆e9—139檔的**。年輕人豪爽好說話，所以我抓住機會，鎖定目標和一位年輕人交談起來。我向他陳述了e9—139**的優惠政策和更實惠的資費標準後，他就想辦理這個**了，帶他去看手機，他比較滿意，所以今天的第二筆業務就成了。
今天的兩筆業務對我是很大的激勵，讓我更有信心和勇氣與顧客交流溝通了，讓我更有激情投入到工作當中去了，即使是沒有工資的實習。
2023年5月30日星期一天氣：晴朗
今天是我在中國電信長沙分公司蔡鍔路營業廳實習的第五天。今天我上全天班，像以前幾天一樣，早上7:00起床，8:30趕到上班地點。
今天是比較辛苦的一天，也是有收穫的一天。今天我拿下了兩筆e9—139檔**，雖然業務量不是很多，但這對我已是極大的激勵，讓我更有信心跟顧客溝通，更有激情投入到以後的工作中去。
穿上電信的文化衫，盡自己的最快速度把自己轉換為工作狀態。與前來辦理業務的顧客積極溝通交流，向他們介紹推廣電信當前的優惠活動、優惠政策，為顧客消費出謀劃策，做好顧客的通訊顧問，讓顧客在業務辦理中真正理解電信產品，讓其真正合理消費真正受益。
今天上午經過我十幾次的嘗試後，皇天不負有心人，一上午我終於成功策下了一筆業務。這位年輕的顧客很猶豫，不知是辦理新**還是延用以前的老**。我抓住機會向他仔細講解了電信的新e9**，把老**和新**做了比較後，終於幫他下定了決心，新辦e9—139**。
他在等號的時候與他閒聊一番，發現他是一位很幽默豪爽的顧客，我們之間的交談氣氛很輕鬆。他說他昨天就來諮詢過，但辦理業務的人太多了，而且沒什麼業務人員搭理他，他就離開了。今天來辦理業務說我很主動很熱情，面對顧客這樣的評價我很高興，讓我很有成就感。
辦理好業務後，這哥們滿意而歸。
轉眼間就到了中午了，我一直主動尋找顧客。有一位阿姨與我交談了近半個小時，已經有了辦理e9**的傾向了，但她的排隊號太靠後了，說先去看房子再來辦理。對於這樣的情況，不論她是藉故離開還是不願意等這麼久，我表示很理解。
我不會埋怨顧客浪費我的時間和精力，反而我會感謝她願意發時間聽我這個實習生介紹，給我一次與顧客打交道的機會。
那位阿姨離開之後，我還是很積極主動的尋找顧客。馬上我又找到了一位想新辦寬頻的阿姨，但又覺得e9**太貴了；得知她的消費心理後，我詳細的介紹了e9—139**的優惠之處和更實惠的資費標準，她終於有了動搖，打**給她孩子（她想把那送的手機給她孩子用）問他是否喜歡**送的手機，接過她手中的**向她孩子介紹華為c8500手機，聽得出他不是蠻喜歡這款機型。之後這位阿姨說她還沒有吃午飯，吃了飯再來，我就介紹了乙個吃飯的地方。
我以為又會是上位顧客一樣，藉故離開。過了許久，這位阿姨回來了，我又向她介紹了這款**的優惠，並向她承諾華為c8500這款手機比模型機精緻好看。在策了很久後，終於幫她下定了決心。
然後陪她選號碼、等號。在辦理業務的過程中，這位阿姨的維權意識讓我很驚訝，對**的收費及協議合同認真閱讀並提出疑義，這對我這個實習生來說太有挑戰性了，經過周旋和承諾，阿姨看到真機後很滿意，終於成功辦理了這筆業務。
在我策業務的過程中，只要顧客願意聽我介紹業務，我就會送上一杯水，然後陪顧客選號碼、排隊等候，直至顧客離開營業廳。辦理業務的顧客，我基本上要花上乙個多小時陪同。顧客在離開營業廳的時候都感謝我的陪同和講解，這讓我也很感動。
一天下來，成交了兩筆業務讓我很開心。我本是5：30下班，但為了說服另一位阿姨辦業務，我又加了乙個半小時的班，雖然最後沒有成功，但我也收穫很多，很感謝她給我提出的建議與意見。
我會認真熟知業務產品，給顧客清晰詳細的業務服務！
2023年5月31日星期二天氣：晴朗
今天我上早班，在8：30之前趕到營業廳，還聽取了值班經理的工作安排。
今天是5月份的最後一天，今天的情況與我之前想象的情況完全不一樣。我以為5月份的最後一天，會有許多顧客來辦理新**或參與其他優惠活動。今天人雖然多，但大部分是來辦理停機保號、移機業務的，還有一部分是來投訴的。
面對這樣的情況，我還是主動的上前招呼，不放過以為來辦理新**的顧客。然而今天前來的顧客有很多早就對電信不滿（要不是非要用電信寬頻，恐怕這部分顧客早就流失了），我再向他們介紹電信的新業務，他會覺得我要坑他們，要他們鑽陷進掏更多的錢。所以有很多顧客對我表現出不耐煩或根本不搭理我，有些甚至給我瞪白眼。
在n次碰了一鼻子灰後，心理雖有些失落，但我並沒有放棄，遇見每位來營業廳的顧客依然主動迎上去招呼，但還是無功而返。或許像其他同學一樣，讓顧客主動找自己詢問的效果可能會更好一些。這就是現實中人們的常有心理：
不是我主動尋求的，你越說的天花亂墜越是坑人；是我主動尋求的，就算是陷進有些人也願意往裡跳。導致大部分消費者有這樣的心理真的是有太多的社會原因。所以在這裡化主動為被動也不失為明智之舉。
辦理這樣的業務，很大程度上依靠運氣。顧客不想辦或還在猶豫，如果你沒能真正掌握顧客的心理，只是一味的說新**的好，誇的天花亂墜，他們對你或**會更反感。如果顧客已經接受了新**，想辦理，就算你不策，他也會主動找上你，而且更輕鬆。
但我來這裡是實習的，不只是為了要完成多少業務量，更重要的是注重與顧客的溝通交流，發現顧客的需求和埋怨的地方，然後在滿足和處理顧客的需求和疑問中提公升自己的能力。在這裡拉業務不是我最主要的目的，抓住與顧客的溝通機會才是我實習中重視的，雖然主動營銷效果不佳，但我還是選擇主動營銷，與顧客積極交流。
2023年6月2日星期四天氣：陰轉小雨
長沙天氣說變就變，昨天還豔陽高照，今晨卻雨霧縈繞，而臥今天的業務量也猶如天氣轉變一樣，沒有成交一筆。昨天來辦理業務的顧客人山人海，今天來營業廳的顧客屈指可數，而且大部分都是來投訴的。滿腔的怨氣在我的主動招呼下被激發，等著我的就是冷眼白臉。
說實話，滿腔熱情換來的卻是誤解和不屑，這讓我心情難免有些失落；但作為一名學市場營銷專業的學生，我們要理解和體諒顧客的行為。
現實是殘酷的。中國的經濟發展忽視了精神文明、倫理道德的建設，導致國民的心理發展趨於畸形，尤其體現在國民的消費心理上，這使得市場營銷活動更難實施，更難掌握消費者的心理。
今天我主動向一位顧客打招呼後，他認定我是電信產品的推銷員，是來忽悠他的。也許這是他現實當中積累的經驗，他遇到的許多推銷員應該就是這樣的。我的出發點是想給他們業務指導或其他服務，雖然他們的這種心理讓我一時間比較失落，但我必須理解，應該理解。
市場營銷人員必須要有足夠的心理承受能力和堅定的服務意識。
2023年6月3日星期五天氣：雨
漸近農曆端午佳節了，久經乾旱逢甘霖，長江中下游多省遭受歷史罕見的旱災。端午節到了，天氣也轉好了，為口渴的大地降下了甘潤的雨水，為大地有帶來的生機。
今天在營業廳讓我見識了一位自我上班以來最凶的一位顧客，雖然我不知道是什麼原因，但我覺得電信在處理客戶的投訴問題上，沒有真正幫助顧客解決問題，以至於顧客怒氣衝天、滿腹怨言。但從另乙個角度上來看，辦理業務諮詢的接待員，每天都要面對許多這樣的顧客，所以要從始至終都保持良好的心態是非常困難的；所以做好客戶服務這塊，必須具備良好的心理承受能力、言語表達能力和觀察力。
所以作為顧客要展現高尚的自身修養，要做一名理智的顧客，要從自身做起，某些人不要以為有錢就能胡亂踐踏別人的尊嚴，就橫衝直撞、呼來喚去的。作為產品或服務的提供者，也要時刻為顧客著想，充分考慮顧客的利益，不要以為是壟斷國企公司就欺瞞顧客，辦事效率低下，資費不明確、不合理。
所以在現今的市場經濟中，要保證經濟社會的安定，也必須要做好自身，不論是消費者或是生產者，處理好客戶和生產者的關係，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。
2023年6月7日星期二天氣：晴朗
端午節的三天假在陰雨不斷地雨天度過了。大家都埋怨說，放假的時候沒有一天晴朗的天氣，一到要上班的時候就豔陽高照，這樣的天氣不免讓大家生氣。
假後的第一天上班，前來營業廳辦理業務的客戶比較多。然而今天的我確實打了一天醬油。
今天上早班，每天坐901路公共汽車的空調車都讓頭暈目眩、呼吸困難，所以每天上班前的一段時間是我調整自己的時間。我今天沒有像以前那麼主動了，因為吸取了前些天的教訓——不能太主動。在化主動為被動後，有兩位顧客主動詢問我，向我了解電信目前的最新優惠，讓我給他們建議使用哪種產品。
抓住他們的心理，我仔細耐心的向他們介紹產品業務，但他們來之前沒有做好辦理的打算，今天前來諮詢一下。
今天收穫雖少，但給我的感覺是，上班打醬油我們盯著時間看，認真與顧客交流，時間不知不覺就流逝了。所以，每天的上班時間要好好抓住與顧客交談的機會，鍛鍊自己的溝通表達能力的同時也讓自己的實習變得充實。
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