2023年春運總結

淮安站2023年春運期間路風工作總結

2023年春運，總公司出台了客票預售期延長及退改簽等新規定，是落實「安全出行、方便出行、溫馨出行」常態化理念的重要舉措，為貫徹路局《關於加強2023年春運路風監督檢查的通知》精神，確保新長車務段春運40天路風穩定，結合淮安站實際，車站認真做好春運路風，春運工作已結束現將路風工作總結如下：

一、成立組織，加強領導：

淮安站成立路風檢查小組，負責對淮安站管內路風隱患進行檢查，發現問題及時整治，確保路風工作的穩定。

組長：李洪奎劉建華

副組長：周鵬飛楊學軍

組員：葉波江從珍李炎李美健尹曉波吳靜葛恆靜

強化教育，樹立路風無小事的責任意識。各車間、客運站要以宣傳貫徹《中國鐵路總公司路風監察辦法》（鐵總監[2014]234號）和《上海鐵路局路風監察細則》（上鐵路[2014]614號）為契機，結合春運路風特點，充分利用**會、點名會等形式認真組織幹部職工學習領會，切實做到路風基本概念、基本規定、春運紀律、責任追究人人知曉，入耳入腦。要明確車間、站分管領導工作職責，做到措施得力，責任到人。

要樹立路風無小事的責任意識，營造維護路風路譽的濃厚氛圍，組織全員簽訂春運路風承諾書。特別要加強對重點人員的監督管理，嚴格崗位紀律，嚴禁在春運期間發生態度惡劣、故意刁難旅客等粗暴待客的行為，杜絕責任投訴。各車間、客運站要認真落實包保責任制，開展好春運路風明查暗訪，對春運期間發生的路風問題，嚴格定性處理並逐級追究車間（站）領導的管理責任。

18) 加強售票組織中落實路風制度的監督檢查。一是加強對售票紀律的檢查。各車間（站）要加強對售票人員（包括代售點售票員）的管理，嚴格執行「七不准」售票紀律，對違反「七不准」售票紀律的人員一律調離售票崗位。

構成以票謀私或因管理不到位發生嚴重倒賣車票問題、造成不良社會影響的，在依據《上海鐵路局路風監察細則》定性處理責任人的同時，依規追究車間（站）領導的管理責任。二是加強對改簽、退票環節的監督檢查。嚴格執行《中國鐵路總公司關於進一步優化改簽、退票規則的通知》（鐵總運【2014】203號）等檔案規定，不得違規辦理退票，嚴禁退票前不加蓋「退」字章，嚴禁退票視窗先結賬後交款。

各車間（站）必須通過售票系統辦理退票和改簽，嚴禁利用階梯退票謀取私利。建立退票、改簽環節的檢查登記制度，管內五大站要不定期對改簽、退票工作進行審核、登記和跟蹤。車務段營銷科、排程科專業管理人員要不定期進行抽查。

三是強化票額源頭管理的監督檢查。要嚴格按定員足額生成席位，公用票額全部投放「全路」範圍，各種售票方式共享，嚴禁票額切塊，嚴禁違規藏票囤票。建立票額利用監督、車票去向分析、售票行為監控制度，重點監督檢查熱門車票去向、內部職工以票謀私、搶票囤票加價行為、視窗售票違規操作等。

要對重點去向、熱門列車開展旅客購票情況調查，按不低於10%的比例開展旅客購票情況調查。四是進一步加強對客票代售點經營行為的檢查。各車間（站）要加強對客票代售點的監督檢查，對有搶票、囤票、私自打票、亂加價亂收費或與不法人員勾結加價倒賣車票等行為堅決查處，對違規代售點要堅決取消其經營資格，同時追究相關車間（站）的監管責任。

嚴禁代售點利用點外點加價售票，嚴禁強制**任何交通意外保險，**學生票不得加收手續費。

19) 加強對車站經營行為的檢查監督。車務段營銷科要會同南京鐵發集團海安分公司加強對車間（站）茶座、商業網點、小紅帽搬運、小件寄存等檢查和監督，做到規範經營，嚴肅查處亂收費、不服務也收費、誤導招攬和坑害旅客等違規行為，防止**商品多收費，**質次價高、過期不安全食品問題的發生。

20) 加強車站通道管理。各車間（站）節前要聯合駐站公安所對站內通道進行一次檢查，落實封閉制度。加強站台通道、出入口、職工通勤口的管理，嚴禁利用自管通道、工作便利接送無票人員；嚴禁將工作證件、服裝借給無票人進站上車，發現謀取私利的，依據《上海鐵路局路風監察細則》有關規定，按以票謀私認定和查處。

21) 認真受理旅客投訴。要結合學習宣傳《中國鐵路總公司路風監察辦法》和《上海鐵路局路風監察細則》，嚴格落實路風工作制度。各車間（站）要實行認真落實首訴負責制，對旅客反映的意見、問題，要做到及時化解矛盾和解決問題，消除影響，不讓旅客帶著怨氣乘車、出站。

同時加強與新聞**和**的聯絡、溝通，及時處理新聞**反映的問題，堅決防止因投訴問題而引發**炒作和造成較大負面影響的事件發生。

各車間（站）於 3月16日15：00前將春運路風檢查情況總結報段營銷科路風辦（郵箱cwxc033）。

2023年春運總結

2023年春運總結

2023年春運總結

2023年春運工作總結

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