一顆關懷的心
文錦燕理論、知識和技巧會隨時間和環境變遷而變更，但一顆關懷人的心，在社工身上卻需要永恆長存……
思思：實在謝謝你，畢業多年，仍然記掛我這個「過氣」老師。你一年數次的**問候、來信和親身探望，使我暖在心頭。
但我更珍惜的，就是你讓我有機會分享、分擔你的種種經歷，以及你對工作、生活的反思。
從最近的來信，得知你為幾個較為艱難的個案四處奔波，勞心勞力，請你謹記保重身體，珍惜健康。在信中，你一再問道：「要幫助服務物件，社工必須具備哪些條件？
」你認為社工要專業的理論和知識、熟練的介入方法、加上靈活地運用社會資源，才可有效地協助服務物件。因此，你愈來愈質疑自己的能力，發覺自己擁有的理論、知識及技巧均有限，開始對自己缺乏信心。
你由經驗總結而來的社工必備條件，全都是重要的。但我認為，有另外一項條件比它們更重要，更是我們每乙個社工都要擁有的靈魂。你知道那是什麼嗎？
相信你必定同意，社工的主要職責是助人，以服務人為本位，故此擁有一顆關懷人的心其實是最基本先決的。
由關懷出發，社工才會特別留意及關注別人的需要；而這顆心亦驅使我們適當地伸出援手，使我們有敏銳的觸覺洞察別人生活中不同的需要。你曾經處理的幾個個案，特別給我深刻的印象。
還記得幾年前，你要中心工作，服務物件主要是兒童、青少年及其家庭。當時，你曾向我訴說乙個低收入家庭裡的三姐妹的故事。他們的父母都有工作，早有晚歸，但收入微薄。
中午入學後，就讀高小的大姐便帶弟弟、妹妹兩人到中心，吃他們自備的午餐和功課。眼見他們的午餐，一般都是麵包數片，偶爾才買來乙份盒飯，三個孩子一同分享，你知道幾個孩子在午餐的食物，只可稍填肚子，但談不上飽足。許多次，在下午時分，你悄悄地請孩子吃點糕點，或請他們喝點豆奶。
你擔心孩子正值發育的重要時期，極需要補充營養。你和同事建議孩子的父母考慮申請綜援（即綜合社會保障援助，由香港社會福利署負責推行的計畫）以幫補家計，但他們婉拒了大家的善意，選擇自食其力，你只好繼續默默地為孩子送上點點可以充飢和補充少許營養的食物。你由孩子的基本溫飽需要著手，並勉勵他們敬愛父母，用心學業。
孩子放學後到中心，得到你的照顧，讓他們的父母可以較為安心地工作。從以上的經驗，我感受到你不只關心服務物件的表徵問題，更會全心全意地去關心他們的基本生活所需，包括衣、食、住、行、起居安全；同時亦關心到人在情感、心靈、社交、自尊等方面的需要。
思思，你知道嗎？這些關顧除了給予服務物件「補身」的「補品」之外，更提供了「補心」的心藥。
我還記得你負責託管服務時，常向我提及有乙個「小鬼」，每天都會溜到你身邊，目的是為了跟你聊天。無論你多忙，你都會稍微停下，與他談一會，然後拍拍他的肩膊，鼓勵他用功做功課，之後便可休息，與大夥兒玩耍。聽罷，他便高高興興地回託管室，像充了電的電池一樣。
你有言一無言的支援和鼓勵，讓這個孩子抖擻精神，帶著歡欣的心情去應付一天的功課。
你記掛的，不單是乙份工作，更加是孩子們個別的需要。你細心閱讀每個孩子的故事，關心他們日常生活中身、心、靈各方面的需要。你這顆關懷人的心令你從不計較對他們付出多少時間、精神和心思，更讓你成為這些孩子的人生故事中的其中乙個重要角色，默默地扶持他們成長。
近年，你轉到中學擔任學校社工，服務物件主要是青少年及家長。我知道你面對不一樣的挑戰，艱難的個案，乙個接乙個。但縱使身心疲累，你仍然悉力以赴。
人還記得嗎？你曾經與我詳談乙個十三歲少年交給老母的周記中，他提到想自殺，原因是家人、親人、老師和同學都待他不好。你與他傾談之中，他透露自己已選了幾種自殺的方法，並且考慮過它們的優劣之處。
每當他感到很不開心時，自殺的念頭便在腦每中浮現。你與他約法三章：在很沮喪的時候，一定要先找你傾訴，一起想辦法，暫時放下自殺的念頭。
這少年性情暴躁，時常罵家人、同學，甚至是路過的陌生人。在他眼中，他總是有理的乙個，而別人都是可憎的。他生長於單親家庭，媽媽撫養他和乙個比他小幾歲的弟弟。
娘家的親人都很疼他，但他感到母親特別疼愛弟弟。面對乙個內心充滿憤怒、悲怨情緒、滿腦子都是負面思想的少年人，你嘗試以耐心去接近他。當他認為別人皆「錯」，唯他獨是「對」，而希望得到你支援時，人會聆聽他的憤怨，但你不會贊同他的言行。
你嘗試帶他跳出負面的思想框框，你的真摯關懷支援他嘗試學習加入一些較為下面的想法，幫助他從不同的觀點、角度去看待人與事：將「別人」由「討厭」變得「不太可惡」；「事情」亦由「很大件事」化為「不甚重要」。少年人很多時候情緒會較波動，衝動多言。
你與這少年面對面輔導時的感覺，猶如過山車似的，緊張刺激，時高時低。但你那顆關懷的心，令你真摯並樂意與少年人一同經歷起伏不定的情緒，讓你與他同路，給予他無限的支援與安慰。
我最欣賞你的，除了你關懷服務物件外，更會兼顧關心及支援他們的家人。當你輔導那少年時，你所關心的不僅是一位十多歲的「風暴少年」，還會加緊扶持少年的母親，令這位母親努力學習擔當有效的母親角色，願意學習各種方法與兒子溝通，督導他的言行，拉近大家的距離。你誠意的關懷令她以不卑不放棄的精神，以情以理啟導兒子多從正面看待人生。
有數次，我們談到你在緊急關頭介入家庭衝突，及時避免了家庭暴力事件的發生。在你提及的一宗家庭衝突中，乙個十多歲女學生在爭執間出手打母親、弟弟和妹妹，受驚的是弟弟和妹妹，求助的是單親母親。那天是假日，你剛與家人外出晚膳，還未點好菜，便接到老師來電告知這女學生在家與母親吵得非常激烈。
你心知不妙，一方面請一位住得較近的老師幫忙，先趕去調解緩衝，而你則匆匆乘的士前往。到達時，縱使老師已入屋，嘗試平息女生的情緒，但她仍然非常激動，怒不可遏，手裡還拿小刀，不讓人接近，在她持小刀舞動期間更傷了自己。雖然母親不願意驚動**，但你甚為擔心女學生會傷及自己、弟弟、妹妹和母親。
在保障各人安全的前提下，你還是決定報警。家庭中驚心動魄的一幕才告結束，女學生送院觀察，由醫院的心理學家跟進。
面對繁重的工作，甚至是突如其來的「危機介入」，我從沒有聽你抱怨過超時工作，或是失去了與家人共聚的歡樂晚上。你只慶幸家庭成員均沒有受到身體傷害，你所關顧的是如何盡快開解這個家庭、女學生、母親、弟弟及妹妹，令他們明白與家人和手足衝突所帶來的心靈傷害。
你曾與我分享，校內師生對十分尊重和支援，上司亦很快欣賞你的表現。這幾年間，對於工作中獲得的讚譽太獎項，你欣然接受，但淡然處之。你與服務物件的一言一語、一動一靜的交流，表達了你的誠意關注和尊重；無論年紀、性別、學歷、工作和社會階層，你盡量讓服務物件感受到你對他們由衷的關心和支援。
所以，思思，不要對自己失去信心，也不用質疑自己的能力。我相信，你那顆關懷人的心，一直會為你提供能源，加添動力。
要牢記：理論、知識和技巧會隨時間和環境變遷而變更，但一顆關懷人的心，在社工身上卻需要永恆長存。沒有這顆不變的心，無論吸收了多少嶄新的理論、知識和技巧，也不能讓我們的工作發光發熱。
只有多去滋養這顆關懷的心，我們才更有力量去更新自己，積極地面對挑戰，更投入地去實踐社工的使命。
不過，我希望你也要留意，我們除了要有顆關懷別人的心，也要有一顆關懷自己的心。
當我們全情投入關顧別人之時，偏偏就會忽略了自己。精神、體力的付出，或許令我們透支了還不自知，疲累的身體繼而會降低我們抵禦疾病的能力。當我們大部分的時間、心思都用於關懷服務物件之時，或許我們會歉疚自己未能抽多點時間陪伴家人至親及好友共聚。
縱使家人好友想關心我們，表達他們的支援，我們也無閒消受。每天承受的緊張壓力也只得往心裡堆填。
思思，知你最近身心俱疲，也許是適當時候安排乙個假期，好讓自己可以放開心懷，恢復精力，好讓你那顆關懷別人的心，能夠繼續傳情送暖。
祝：快樂安康！miss man
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