袁程林很多同事只聽說過8d工作法，但是也只是只聞其名，不知其內涵。我前些時間仔細研究了一下這方面的知識，藉著廠刊和大家分享一下。8d工作法是首先由福特公司提出並開始在工作中使用的處理問題的一種方法，亦適用於製程能力指數低於其應有值時有關問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對於統計製程管制與實際的產品質量提公升架起了一座橋梁，主要步驟包括以下八個步驟：
d1：小組成立
d2：問題說明
d3：實施並驗證臨時措施
d4：確定並驗證根本原因
d5：選擇和驗證永久糾正措施
d6：實施永久糾正措施
d7：預防再發生
d8：小組祝賀
看著這八個步驟很多，其實它是非常有邏輯性的乙個體系，下面我針對這八個步驟逐一說明：
d1：小組成立
8d工作法乙個重要的特點就是責任到人，責任到組『而不是責任到部分，這樣做的目的是充分發揮和調動專門的人員來負責，減少各類審核和干擾，最大限度的提高工作效率。所以成立乙個直接負責專案的小組是非常重要的，小組成員必須是和專案直接相關的人員，選取乙個在專案中起主導作用的人作為小組長，按照各自職責不同分配相應的工作職責。
d2：問題說明
小組成立以後，我們首先要做的是檢討我們要處理的問題和專案，舉個例子，如果要處理客戶投訴，首先要搞清楚顧客抱怨,如什麼、地點、時間、程度、頻率等， 「什麼東西出了什麼問題」 等等。只有明確了我們要處理問題的細節，才可能更好的對症下藥處理好下面的工作。在這個步驟中有以下關鍵要點:
1、收集和組織所有有關資料以說明問題
2、問題說明是所描述問題的特別有用的資料的總結
3、審核現有資料，識別問題、確定範圍
4、細分問題，將複雜問題細分為單個問題處理，詳細分類明確問題的細節。
d3：實施並驗證臨時措施
我們面對的問題有可能在很短的時間內不能得到徹底的解決，所以在處理問題的時候我們必須要先對要處理的問題做乙個臨時的對應措施，比如如果是客戶投訴，我們在了解清楚客戶投訴的內容後，首先要做的是盡量滿足客戶眼前的需求，比如給客戶換貨呀，全檢庫存等等。
這些臨時措施的制定和驗證，可以先幫我們處理眼前特別緊急的狀況，滿足我們的生產過程繼續執行，保證客戶能夠在很短的時間內暫時平息抱怨。
d4：確定並驗證根本原因
在臨時措施制定的同時，我們不能夠忽視最重要的問題，那就是我們這個專案處理的問題產生的根本的原因，小組需要分工合作，使用相關的統計分析工具找出產生不符合或者是績效不達標的真正的原因。這個過程需要很多的實驗和資料支援，來保證我們找到的原因是真正的原因。這個環節也是問題能不能徹底得到解決的關鍵所在。
d5：選擇並驗證永久糾正措施
分析找到問題產生的真正的原因以後，需要對這些原因整理分類。並針對主要的原因制定相應的糾正預防措施，在制定糾正預防措施的時候必須要責任到人，並要明確完成期限。並由專門的人員去對這些糾正預防措施進行跟進，檢查執行狀況和對策效果。
d6：實施永久糾正措施
如果說把乙個問題當做是100% ，那麼前面的所有工作只佔了所有工作的20%，實施永久糾正措施才是重點中的重點，它基本上佔了所有問題的60%左右。只有我們嚴格認真的實施了我們制定的對策，所有的工作績效和改善效果才有可能實現，不然即使我們說的再好，計畫再完美，如果不去實施，那麼所有的計畫和對策就只能漂浮在半空中給我們瞻仰！
d7：預防再發生
當我們制定的對策實施有效以後，小組的工作並沒有結束，因為我們既然花費了大量的人力和物力來處理這個問題，那麼預防同一問題再次發生，預防類似問題再次發生也是我們在總結階段的重要工作。在對策驗證有效以後，我們必須把這次問題處理的經驗做乙個總結，並針對類似問題水平展開。把處理問題的經驗和對策給所有人共享，讓大家都了解，不在犯同樣的錯誤。
這個步驟需要我們修改很多的檔案，比如控制計畫、fmea，wi等等，將所有的對策實施標準化！
d8：小組祝賀
小組的工作取得成果，領導必須承認這個小組的集體努力，對小組工作進行總結並祝賀。 必要的時候需要對小組實施一定的物質和精神獎勵，提高其工作積極性。
精 在工作中使用「日常備忘錄」
1 堅持在背後說別人的好話 2 每天向你周圍的人問聲 早上好 3 連續加班後，更要精神飽滿 4 過去的事不要全讓人知道 5 說話時盡量常用 我們 6 該問的與不該問的 7 有人在你面前說別人壞話時，你不要插嘴8 人多的場合少說話 9 與人握手時，可多握一會兒 10 不是你的功勞，千萬不要占有它 11...
8D工作方法
出自 mba智庫百科 重定向自8d報告 8d 8 disciplines 編輯 8d又稱團隊導向問題解決方法 8d問題求解法 8d problem solving 是福特公司處理問題的一種方法,亦適用於製程能力指數低於其應有值時有關問題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法,同時對於統計製程管...
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