知識管理的概念在國內越來越熱，有越來越多的企業和機構開始關注知識管理，並進行了一些嘗試和實踐，比如移動電信、金融**行業、房地產等行業的先進企業。然而，amt諮詢在大量調查後也看到，大多數企業的知識管理還停留在文件管理的層面上，還有一些企業剛開始上知識管理系統的時候熱熱鬧鬧，後來卻雷聲大雨點小，慢慢地就沒有人再使用建成的系統了。
為什麼會這樣？我們說，知識管理絕不僅僅是建設乙個it系統，而是在企業中推進一場變革，建立一種共享的文化，需要綜合考慮組織、績效、流程等要素。本文著重關注於流程在知識管理中的作用。
「流程」之所以是知識管理中不可忽略的因素，主要是基於兩方面的考慮，一是知識管理本質上是服務於業務過程，不恰當的、僵化的業務過程很難真正從知識管理中獲得支援，所以需要對傳統的業務過程進行重新考慮，在此基礎上再對業務過程中的知識應用情況進行分析才是合適的；另一方面，知識管理同樣涉及到如何規範化知識過程的問題，包括知識的生產、分享和應用等。所以，在知識管理體系建設中，很多任務作就是要做業務過程分析，尤其是業務過程中的知識狀況分析。
托馬斯h達文波特是流程再造的建立者之一，同時也是知識管理的先行者，他說：「知識導向的管理者應該檢查每個流程，以確定它可以反映出企業中知識的必要性。你的人力資源流程會考慮知識嗎？
雇員的知識行為――例如，他們學習或共享的好壞――都可以影響他們的評估、補償和發展嗎？人力資源計畫流程系統的分析了公司未來的知識需求嗎？例如，可以詢問是否這個公司需要培養或僱傭更多的電氣工程師或者更多可以說土耳其語的人。
」另乙個知識管理倡導者托馬斯a斯圖爾特也指出：
一、在企業中有大量的「知識流程」，例如研究和開發、計畫都是知識發揮作用的流程；
二、大量的流程都是知識管理的組成部分，它們包括知識創造、形成文獻、修正、提煉和配置；
三、每個流程都有乙個知識部分，而通常不幸地被忽略了，比如你所在企業的顧客服務流程有一種收集、反饋和從所產生的知識中進行學習的方法嗎？
企業的每個流程都需要涉及到知識或利用知識來完成流程。類似於研究和開發等流程強調了創造知識：一些新的結果；一些流程則更加關注發現和尋找知識：
例如，市場研究不是要發明知識，而是尋找發現顧客思考的內容。一些流程主要整理或包裝知識：將乙個專案的結果形成檔案或者將流程形成圖示都是相關的例子；另一類流程則是應用知識：
施樂公司呼叫中心的經營者應用了他們所知道的、或者是從經驗中獲得的、或者是從可以向他們提供幫助的軟體所包含的實際知識中獲得的知識；另一系列流程的主要行為是重複使用知識。
為了進一步提煉知識，所有的知識流程都包括兩類基本的行動：生產新知識（創造或發現知識）或共享現有的知識（包裝、應用或重複使用）。當然，生產和共享會相互補充――你發現或發明一些新東西，然後進行包裝，然後我可以應用這些，並尋求可以重複使用的途徑。
所以說「流程」是實施知識管理專案中的乙個關鍵要素，只有從業務過程出發，分析融於其中的知識內容，並建立環境對知識應用提供支援，才能真正達到知識管理創造業務價值的目的。為確認與業務過程及經營目標相關的重要資訊和內容，有必要對知識進行分析、整理，這就需要描繪知識歷程——顯示在企業的業務迴圈和作業中，何處使用資訊和知識。
描述知識歷程，換句話說就是進行知識審核，其直接目的在於找出能為組織創造最大價值的資訊和知識，它將描繪出人員、作業以及知識之間的關係。要畫出一幅完整的知識歷程圖，需要四個階段：
第一步：確認策略性業務迴圈——選擇一項業務迴圈和作業，並了解其如何運作；
第二步：找出資訊槓桿點——將此作業分解為需要採取行動的多個具體事件；
第三步：加入人員——找出在每乙個事件點上需要使用資訊和知識的人員；
第四步：確認資訊和知識內容——確定在每乙個資訊槓桿點採取行動所需要的資訊和知識。
繪製而成的知識歷程圖將顯示「誰」「何時」需要「什麼」資訊和知識，是乙份建設知識管理架構的藍圖。表1詳細給出了繪製知識歷程圖的各個階段的具體行動步驟和注意事項。
表1描繪知識歷程圖的方法（**：applehansglobelaugero）
編輯： 小和
2下面我們用乙個企業的例項來說明知識管理中流程的作用。
某上市集團公司，以房地產為主營業務，物業服務、地產中介同步發展。在集團化管理模式下，該公司希望通過知識管理，充分發揮各子公司協同作用，迅速提公升幹部員工的能力，增強凝聚力和執行能力，構建企業核心競爭力。
在知識管理諮詢機構的引導下，該公司首先對流程進行了梳理，建立了專案論證、專案策劃、設計管理、營銷策劃、工程管理、銷售管理、客戶管理、物業管理等八類核心業務流程和戰略規劃、人力資源管理、財務管理、it管理等管理支撐流程的流程分類體系，同時在每一大類流程下又層層細分，比如設計管理類流程中包括規劃設計、方案設計、初步設計、施工圖設計、設計變更等具體的業務流程。
然後針對每乙個流程，劃分流程的主要階段和關鍵過程，以及每一階段涉及到的人員，再確認每一階段（或關鍵過程）需要的知識和生產的知識，將以上資訊描繪在一張圖中，就形成了知識歷程圖，注意知識歷程圖和流程圖的本質區別在於知識歷程圖不強調崗位的流轉，而是強調某人在某個時候需要某些知識。以設計管理中的方案設計流程為例，分為方案設計準備、方案初步評審、深化方案設計三大階段和編制方案設計任務書、確定方案設計單位、初步評審、集團評審、形成方案報建圖直至深化設計等關鍵過程。對於編制方案設計任務書，它涉及的部門或崗位只有設計部，它需要的知識包括《方案設計任務書》編制指引、方案設計任務書模板、以往的方案設計任務書、相關法律法規等，產生的文件和知識包括方案設計相關調研資訊、方案設計任務書。
通過對知識歷程圖的描繪，即便是乙個新人，也可以很容易地參考之前的文件和知識，借助已有的模板，產出符合規範的文件和結果。這就是知識管理的價值：共享、複製、降低學習成本。
圖1 某房地產企業流程分類
有效的銷售流程管理
浙江溫州某新能源發展公司是一家民營的高新技術企業，公司主要從事節能 環保型工業鍋爐產品的研發 生產與銷售，產品被廣泛用於賓館 寫字樓 商場的採暖和熱水系統，公司擁有六項國家實用新型專利和一項發明專利。公司銷售人員主要通過拜訪專案的開發商或業主 建築設計院，以完整技術解決方案 安裝和售後服務，獲得客戶...
園林綠化工程施工與養護管理的有效結合
摘要 隨著我國居民生活環境的不斷改善，在大力推進城市化建設過程中城市園林的設計與施工以及養護管理的意義重大。這一系列地改善城市面貌的措施關乎著我國人們的切實生活，關係著我國的精神文明建設以及城市形象。因此，城市園林的綠化施工與養護是園林工程的關鍵所在。本文著重論述了如何實現城市園林施工與養護管理的有...
如何有效推動知識管理
amt諮詢的乙個客戶曾講，知識管理應當作為乙個管理革新來看待，不要期望能在短期內有量化的效果，在這一點上要把知識管理的實施作為專案，多諮詢和參考其他企業制訂階段性的里程碑目標 可實現 可量化 這樣企業就有了專案的績效標準，就會按照計畫部署了。另一家企業則結合實際提出了自己的看法。很多企業搗鼓了半天還...