時代光華課件
第一講管理的基本概念
1．企業需要優秀管理者
2．理想管理者的特點
3．管理者的特質和內涵
第二講主管的基本要求
1．主管的角色與功能
2．主管具備的能力條件
3．主管具備的涵養職責
第三講目標設定的能力
1．目標管理的作用
2．設定目標的理由
3．推動目標管理
4．目標管理的原則和運用
第四講問題分析與改善管理的能力
1．突破困境
2.．處理方法
3．改善手法
4．作業改善
第五講組織與授權的能力
1．組織管理
2．授權管理
第六講傳達與溝通的能力
1．溝通的重要性
2．做好溝通管理
3．溝通的要領
第七講激勵部屬的行動能力
1．激勵的構成因素
2．如何激發部屬的積極性
3．申斥部屬的正確方法
4．如何處置表現不良的部屬
5．激勵理論
第八講培育部屬的能力
1．如何做好訓練
2．如何做好工作教導
3．如何培養新進人員
4．如何儲備與培訓基層幹部
第九講自我革新的能力
1．經常保持九條危機意識
2．在工作方面做自我評鑑
3．主管須擁有的五種勇氣
4．做好主管應具備的素質
第十講日常管理制度與組織結構
1．早晚會制度的建立
2．組織結構的內容與意義
3．組織運用原則
4．制度與績效
第十一講安全管理與勞動管理
1．工業安全
2．安全生產教育制度
3．勞動定額
4．勞動組織與定員
第十二講 5s活動——現場管理的法寶
1．5s的沿革與重要性
2．5s的目的與作用
3．5s與其他活動的關係
第十三講生產計畫、生產準備管理
1．生產管理認識
2．產能負荷分析
3．銷售計畫與生產計畫
4．生產計畫的準備工作
第十四講生產控制、採購及物料控制
1．生產進度的管制
2．生產管理組織
3．採購的時機、計畫及原則
4．物料的分類與管理
第十五講質量與品質控制
1．品質管制概述
2．如何管理品質
3．品質變異**
4．防止變異要訣
第十六講全員改善活動的展開
1．全員參與改善
2．目視管理
3．改善建議制度
4．裝置管理方法
5．成本管理
6．檔案管理
第1講管理的基本概念
管理者必備的三種技能
乙個企業的目標都不外乎追求成長與利潤，想要順利地達到這個目標，就需要管理者與部屬同心協力。因此任何企業都迫切地追求優秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人才，這個企業的組織活動才容易開展，達到目標的速度才會提高。
然而，現實中真正了解自己所扮演的角色的管理者畢竟是少數，大多數管理者都還從事著跟一般職員相同的工作，這就失去了設立管理職位的意義。
管理者必須具備的三種特殊技能：
1.良好的專業技能
不同的企業，不同的部門要求的專業知識都不盡相同。管理者對於自己所屬單位的任務，不但需要深入地了解，更要對自己所需的專業技術知識多加研究。
2.善於處理人際關係的技能
乙個管理者如果不善於處理人際關係，即使他擁有再多的專業知識、再豐富的工作經驗，也不能圓滿地帶領部下完成預期目標。
3.縝密、系統的思考能力
管理者在從事各項工作中不會一帆風順，為了解決發生的問題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統的思考能力，才能夠做出正確的判斷。
經營者對管理者的要求
「優秀的主管難求」，這是所有的經營者常常掛在嘴邊的一句話。企業的快速成長帶來管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應付新的環境，另外，經營者對管理者的要求有時會比較高，也使得企業感到優秀的管理者難求。在這樣的情形下如何培養管理人才，如何善用現有的人才，已成為每乙個企業經營者首要的任務。
經營者心目中的管理者究竟是什麼樣的？日本企業家歸納了一些成功管理者的基本條件：
(1) 信賴自己的部屬。
(2) 適時地授權（將權力轉移給部下）。
(3) 善於匯入新的管理觀念。
(4) 聽取別人的良好意見。
(5) 時刻保持改革的心願。
(6) 辦事果斷、勇於負責。
經營者總是希望有十全十美的管理者。究其原因，或許歸咎於經營者跟管理者之間的性格不同，對事物要求的水準也不盡相同，經營的觀念無法一致。因此很難說誰對誰錯。
雖然經營者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應該全力跟上司配合，否則經營者跟管理者之間的分歧就會越來越大，而且很有可能成為兩條平行線，這對企業來說是非常危險的現象。唯有企業的經營者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業欣欣向榮。
員工對管理者的要求
如果三個公司同事在一起，極可能會有對上司不滿的言論出現。在一些公共場所，我們經常會聽到同事之間的談話，他們的話題十之**都是關於他們上司的。
「什麼是最合適的工作條件」，調查結果表明最合適的工作條件必須具備三個要素：理想的上司、良好的遠景、優厚的待遇。這三個要素是一般員工在選擇公司時最主要的因素。
與經營者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有乙個理想的管理者。因此，不論因為個人的觀點不同而受到議論，還是被同事惡意的批評，身為管理者的主管都應該把這件事情作為乙個重點，全心全意做乙個受經營者首肯、受員工讚賞的優秀管理者。
管理者的自我評價
乙個好的管理者必須了解自己的實力。對管理者而言，不但要滿足經營者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當艱難。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績的差距，就很容易造成管理者心理失衡。
因此，身為管理者的主管就必須深刻了解自身的實力，經常性地評估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應該一步一步地向乙個理想的管理者邁進，這才是一種健康的心態。
管理者的人性特質
管理者是乙個團隊的領導人，企業的成敗得失在很大程度上取決於管理者的水平。那麼管理者應該具備什麼樣的人性特質呢？
1.勞心者而非勞力者
所謂勞心者就是運用智慧型發現問題，並且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。勞力者就是憑藉個人體力進行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。
2.人才而非人手
企業的強弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。
3.管理而不是做官
主管是引導別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有乙個關於管理的定義是這樣描述管理的：
「管理就是通過別人的努力而完成任務。」因此，作為主管，並不是每件事情都要事必躬親。既然不是當官就不能有那種所謂「官大學問大」的心態，頭銜高並非一定實力強。
真正的好主管應該實事求是。
4.既要「管」又要「理」的人
過去，大多數企業都屬於勞動力密集型企業，是人找事，人求事的時代。而今已經是技術、資金、資訊與人才密集的時代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來管理員工。
5.負責整個團隊業績成敗的人
如果企業每個部門都有良好的業績，大家會說主管領導有方。然而在計算成敗得失時應該用90：10的原則，也就是說如果團隊出錯，應該是從上往下來追究，如果這個團隊有功，應該是從下往上來獎勵。
由此可見，主管是負責整個團隊業績成敗的人。
6.綜合各方面關係的人
主管既要盡心盡力地領導部屬完成上級所交付的任務，又要設法爭取老闆的支援與信任，以便順利地完成任務。主管對上是老闆的部屬，對下是員工的主管，對平行單位的主管或幕僚人員又是同事關係。因此，主管是乙個綜合各方面關係的人。
管理者是乙個行動導向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門藝術。
主管的型別
依據不同的分類方法，主管有不同的型別。
_ 以頭銜來區分：行政首長、管理人員、督導人員。
_ 以職位來區分：高階主管、中級主管、基層主管。
_ 以層級來區分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。
_ 以主管的表現來區分：唯命是從型、干預部屬型、專權獨斷型、壓制部屬型、外科醫生型。
表1-1 主管的型別
第2講主管的角色與功能、技能與涵養
主管的角色與功能
主管是企業中享有榮譽的職位，也是企業中一般員工所追求的地位象徵，因此，主管被賦予某些角色規範，以發揮該職位應有的特定功能。
主管的角色
由於企業的規模不斷擴大，人際關係也日益複雜，所以主管所扮演的角色也越來越多。從當今的研究成果來看，主管的角色可以分為三類：
圖2-1 主管的角色
表2-1 主管的角色
主管的功能
主管的管理功能有五項：規劃、組織、用人、指揮、控制。
表2-2 主管的功能
主管的管理技巧與能力
主管的管理技巧
主管管理的技巧可以分為四個方面：技術性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。
表2-3 主管的管理技巧
主管的管理能力
當今社會，企業不進則退。新時代的管理者應具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠視力、應變力、集中力、忍耐力。
表2-4 管理的能力表
提示新時代的主管處於各種不同型別的組織內，因此可以根據實際情況採取不同的組合方式運用這些技能。當然你在學習這些技能時必須記住：單靠某一種技能是不能奏效的，因為每一種技能都是與其他技能緊密結合、相輔相成的。
主管應當具備什麼樣的涵養？我們可以引用《孫子兵法》中的五個字：智、信、仁、勇、嚴。
表2-5 主管的涵養表
主管涵養的兩方面
1.做人的涵養
_ 永遠要心存感恩。
_ 做人要有氣度。
_ 時常讚美別人。
_ 將成績與部屬一起分享。
_ 盡量滿足部下的合理需求。
_ 練就能夠識別人、管理人的技巧。
_ 要做到走動管理。
2.做事的態度
_ 做事要有責任心，善始善終。
_ 熱愛學習，有強烈的求知慾。
_ 應建立與公司榮辱與共的使命感。
_ 要身先士卒，掌握先機。
_ 要有專家的風範。
第3講生產主管七大管理職能之一
——目標設定的能力
【自檢】
在學習本講之前，先了解一下自己屬於哪種型別的主管？
主管的型別：
第一種型別：每天從早到晚被工作追得團團轉，為了處理這些棘手的問題，每天忙得焦頭爛額。
第二種型別：不肯特別賣力，工作能力似乎不錯，對於工作游刃有餘，每天的日子過得極為悠閒，一點也不緊張。
第三種型別：對自己的工作非常重視，努力地發掘問題，解決問題，而且執著地達到自己預定的目標，這種熱忱會使他自發地挖掘工作，而不是等待工作找上門來。
專家門診：
第一種型別的主管處於一種被動的狀態，經常感到工作壓力很大，對所有的事情都採取保守的態度，如果長期處於這種狀態，他將心力交瘁。
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