2023年6月複習題社會工作實務
案例分析題。（一）
在某體育學院家屬住宅小區內，60歲能上能下的老年居民佔到了相當大的比例，他們大多數是已經退休的某體育學院的教職員工．身體狀況普遍較好，有的還具備一定的體育運動專業特長。他們退休以後，有一部分人還在各種崗位上發揮特長，繼續從事著不同的工作；有一部分人則無所事事．或流連於棋牌室，或扎堆聊天帶孩子；還有的人則經受著各種生理和精神疾病的困擾。由於該住宅小區屬於單位管轄範禹，因此在小區內設立了家屬委員會行使居民自治管理職能。
但由於該家屬委員會的職能設定和人員配備不夠健全，工作開展不夠到位，在小區內部服務和管理上造成了一定的混亂。
問題：1．在上述案例中，該小區目前面臨的主要困境有哪些?
2．針對該小區目前的困境，社會工作者應採取什麼樣的介入策略?
答題要點：
1．該小區目前面臨的主要困境有：家屬委員會的設定和配備不夠健全．小區服務管理不到位；居民文體活動開展不夠正常，個人特長沒有得到充分發揮。
2．主要介入策略：
(1)與有關社群管理部門進行聯絡，加強小區家屬委員會的建設和管理，使之充分發揮居民自治管理作用；
(2)運用活動理論和延續理論的觀點，組織該小區的老年人開展各類積極健康的文體活動，或讓他們輔導青少年開展體育鍛煉活動，關愛青少年的成長，這樣．既發揮了他們各自的特長，也使他們老有．所．樂、老有所為，保持和延續個人的運動生命；
(3)運用個案工作、小組工作和社群工作方法，整合社會資源，對受各種生理和精神疾病困擾的老年人開展**和服務工作，努力構建和諧小區。
案例分析題。（二）
某居民小區位於本市郊區外環線邊緣，小區內有住戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由二十世紀五六十年代支邊支農回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區人員有三大特點：一是無業和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。
小區接到上級綜合治理部門的通知，要求在小區各樓道內安裝電子防盜門。然而有的居民認為．外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經濟困難，拿不出錢來安裝；還有人存在顧慮，認為防盜門質量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進，社群幹部前來向社會工作者求助。
問題：1．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的原因是什麼?
2．社會工作者應採取什麼樣的介入方法，幫助社群幹部有效開展工作?
答題要點：
1．原因：
(1)社群內生活困難人員多，難以支付安裝費用
(2)社群居民結構複雜，難以統一思想；
(3)對防盜門的功能及質量不信任等。
2．介入方法和策略：
(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區內的黨員、意見較多人員和部分骨幹開座談會；
(2)運用社群居民領袖教育的方法，召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統一他們的思想；
(3)採取行動策略：對於防盜門質量問題，可以與生產安裝企業進行溝通，在小區內現場展示和演示幾種防盜門的樣品；
(4)加大宣傳力度，對社群冷漠居民和反對居民進行個案工作．有針對性地提供心理安撫和調適。
案例分析題。（三）
阿強是一位初二的學生，近半年來酷愛網路遊戲，天天沉迷於網咖，成績一落千丈，母親到網咖裡哭著勸他也無法將他勸回。後來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經常一星期不回家，只願意沉浸在虛擬的遊戲世界中。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養，父親另組家庭，很少來看他。
其父母經濟收入都不高，迫於生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強的學習。
問題1.青少年個案過程的主要特點有哪些?
2.在上述案例中，阿強主要面臨的困境有哪些?
3.針對阿強目前的困境，社會工作者應採取什麼樣的介入策略?
答題要點
1.青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：
⑴ 青少年服務中，建立關係階段具有主動性、外展性和技巧性的特點;
⑵ 青少年服務預估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業服務所需要的資源評估;
⑶ 服務計畫的制訂必須充分尊重青少年的意願;
⑷ 服務計畫實施過程中，社會工作者著重在提公升青少年能力、改善支援關係、優化朋輩群體、整合社群資源、優化社會環境等方面開展各類介入和行動;
⑸ 評估應兼顧結果評估和過程評估。
2.阿強主要面臨的困境有：
⑴ 阿強沉迷網遊、難以自拔的現狀;⑵ 阿強母子關係不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態度;⑶ 阿強在校表現不佳，學業有困難，存在逃學等不良行為;⑷ 家庭拮据的經濟狀況。
3.社會工作者的介入策略：
⑴ 提供專業的社會工作服務，協助案主緩解網路成癮的情況。例如，拓展阿強其他的興趣活動，參加社會工作者開展的社群服務活動，等等。
⑵ 社會工作者與阿強及其母親進行會面，提供母子交流的機會。一方面，協助阿強了解母親對他的關愛，鼓勵阿強關心體諒母親;另一方面，幫助母親了解阿強的想法和需要，改善和提高親子溝
通的技巧。
⑶ 修正阿強的不良行為，改善其留宿網咖、徹夜不歸、逃學曠課的行為。
⑷ 協助阿強的母親找到乙份較為穩定的工作，以便她能夠有較多的時間關心兒子。
案例分析題。（四）
小亮今年讀小學三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親撫養。母親將所有的希望寄託在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經商失敗，開始拖延支付撫養費用。
學校班主任老師發現小亮在學校裡也開始對同班同學使用暴力對待同班小朋友，並且經常撒謊、不交作業。作為學校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務。
問題1.結合案例說明兒童的需要有哪些?
2.在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些?
3.針對小亮目前的困境，社會工作者應採取什麼樣的介入策略?
答題要點
1.兒童作為人生中的乙個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：
⑴ 獲得基本生活照顧和健康的需要。
⑵ 獲得良好家庭生活的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關係和適當的管教環境。
⑶ 滿足學習的需要。小亮受教育的基本權利應當得到維護。
⑷ 滿足娛樂與休閒的需要。小亮文化娛樂的基本需要應當被加經考慮。
⑸ 擁有社會生活能力的需要。家庭和學校應當培育小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。
⑹ 獲得良好心理發展的需要。家庭和學校應當協助小亮建立自我認同，增進自我成長，促進社會性發展。
⑺ 免於被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個人權益應當受到保護。
2.本案例中，小亮主要面臨的困境可以從共個體與環境(家庭、學校)方面加以分析：
⑴ 如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒;
⑵ 如何改善離異家庭中小亮與母親的關係，改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況;
⑶ 如何改善家庭拮据的經濟狀況;
⑷ 如何修正小亮在校的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。
3.社會工作者的介入策略：
⑴ 社會工作者對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心;
⑵ 社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業的行為，並且改善其與同學發生矛盾時用暴力解決問題的行為;
⑶ 社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養育技能，旨在能
夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關係;
⑷ 社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助;
⑸ 通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養費用，並且鼓勵協助小亮母親找到乙份工作。
方案設計題。（一）
假如你在某一青少年福利機構實習，該機構專門服務於有偏差行為的青少年。機構督導希望你能夠設計乙個小組工作服務方案，為10名有逃學、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務。請針對這一情況，擬訂乙份小組工作服務方案。
答題要點
1.問題的陳述與分析（5分）
⑴ 研究表明，青少年逃學、撒謊、偷竊等偏差行為的產生受到內部不良心理因素和外部環境的影響，這包括家庭、朋輩、社會風氣等的影響，具有以下特徵：①自身不良心理因素的影響;②家庭不良教育的影響;③朋輩群體的不良影響;④學校教育方法不當，教育功能偏頗;⑤社會不良風氣的影響;⑥業餘生活貧乏。
⑵ 基於以上幾點，我們發現這些青少年可能存在以下的需求：①控制情緒放鬆的技巧;②改善偏差行為的技巧;③自我管理的技巧;④朋輩群體正向支援的需求;⑤溝通的技巧。
2.方案設計（10分）
針對上述情況，社會工作者計畫在所服務的社群內開展乙個「我的人生我做主」的小組活動，方案如下：
⑴ 小組名稱：我的人生我做主
⑵ 小組工作目標：
①總目標：幫助社群青少年改善行為上的偏差，調節不良心理，舒緩情緒。
②具體目標：協助成員意識到行為偏差的後果和對他人的影響，幫助成員學習情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發生時堅決說「不」，學習自我管理的技巧，情緒波動時學會處理及放鬆技巧。
⑶ 小組性質及特徵：教育成長性小組。
⑷ 小組成員特性：福利機構內有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。
⑸ 擬定小組成員人數：10人。
⑹ 小組人員招募方法：所在福利機構轉介。
⑺ 小組執行計畫：（1-6）
⑻ 方案執行：涉及整合社群資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。
⑼ 方案評估：
①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執行過程中進行評估;
②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估;
③小組工作報告，以及社會工作者的反思。
方案設計題。（二）
如果你是一位婦女社會工作者，請你為某寫字樓因追求高生活目標而身心疲憊的白領女性們設計乙個小組工作
方案。答題要點：
(一)問題的陳述及分析：白領們為追求高標準的生活質量，會面臨晉公升、同事關係、婚戀和生育等來自工作和生活的各種壓力。
(二)方案設計：根據白領女性的問題，設計小組工作方案，主要包括：
1．方案目標：協助白領們改變身心疲憊現狀，為白領們減壓。
2．方案實施策略：
(1)制訂小組活動計畫和內容。
(2)通過小組活動和遊戲，使白領們能敞開心扉，發洩出自己心中的煩惱，減輕負擔。
(3)充分利用社會資源，通過野炊、交友等活動使白領們感受生活的另一面。
3．方案執行：整合社會資源，設計好小組活動內容、監督執行進度等。
4．方案評估：白領們對小組工作的滿意度、方案執**況及效果評估等。
方案設計題。（三）
隨著高校畢業生的增加、新增就業崗位的限制，一些大學生在畢業後很難找到工作。而貧困大學生在就業方面更不佔優勢。假設你是一名社會工作者，請針對貧困大學生的情況．擬訂乙份小組工作方案。
答題要點：
(一)問題的陳述及分析：貧困大學生在就業市場中，會面臨資金不足、自信心缺乏等問題。
(二)方案設計：
根據上述情況。設計出服務方案，其中包括：
1．方案目標：幫助貧困大學生減少就業成本，增強就業信心。
2．方案實施策略：
(1)爭取社群資源，幫助大學生減少就業成本，比如學雜費減免、助學金申請等。
(2)聯絡用人單位，為貧困大學生提供就業專場招聘會。
(3)對貧困大學生開展心理疏導，增強他們的自信心。
(4)開展相關的就業前的輔導和相關職業培訓，增強他們的職業能力。
3．方案執行：主要包括提供服務、整合社群資源、聯絡服務機構、監督執行進度等。
4．方案評估；包括貧困大學生對服務的滿意度、方案執**況及效果評估等方案設計題。（四）
小玲是小學三年級的學生，一直由爺爺、奶奶撫養長大。你作為社群家庭服務中心的社會工作者，了解到社群內像小玲家這樣的隔代教養家庭(即祖父母撫養孫子女)越來越多，請針對這類兒童的需求情況，擬訂乙份社群服務方案。
答題要點
1.問題的陳述與分析隔代教養是由於社會的變遷而產生的，例如人口結構老齡化、獨生子女政策、家庭結構愈加核心化、婦女勞動率提公升及夫妻雙職工等原因，造成兒童無人照顧，加之又缺乏政策上的支援，所以才造成這樣的情況。生活在隔代教養家庭的兒童可能存在以下幾方面的需要。
⑴ 愛與關懷的需要。隔代家庭教養的產生往往由於年輕父母需要在工作中投入大量的時間和精力，因此對於孩子的關愛、撫育、管教和照顧時間
大大減少。然而，對兒童期的孩子而言，建立對父母安全的依戀可以發展兒童的許多親社會行為，促進其心理、智力和社會化的發展。
⑵ 交友和遊戲的需求。隔代教養家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保護的同時，更加需要與同伴合作，需要競爭的成長環境。同時，隨著年齡的增長，有益的遊戲活動對於兒童的身心發展、教育、道德形成、社會化發展等都產生積極影響。
⑶ 課業輔導的需要。由於隔代教養家庭中的兒童基本是與老人生活在一起，而相當一部分的老年人不具備輔導孩子課業的能力，也無處獲得幫助。因此，課業輔導也是一部分此類家庭中兒童所迫切需要的。
2.方案設計根據上述隔代教養家庭兒童的需要，現設計如下社群服務方案。
⑴ 方案名稱：兒童群益
⑵ 方案目標：增強隔代教養家庭中的父母與子女的關係，拓寬兒童的社會交往與活動範圍，使其獲得更優質的成長環境。
⑶ 方案實施策略：
①開展親子關係活動，為隔代教養家庭中的成員提供親子教育的指導性服務;
②充分利用社群學校的資源，定期開展兒童交友、遊戲活動;
③成立社群志願者隊伍，定期為社群內兒童提供課業輔導服務。
⑷ 方案執行：涉及整合社群資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。
⑸ 方案評估：包括方案執**況評估、家庭成員對各項活動的滿意度、兒童對於相關活動的滿意度以及效果評估等。
社會工作複習題
1.社會工作 2.個案工作 3.小組工作 4.社群工作 5.社會工作價值 6.專業倫理 7.接案 8社會行政 9.職業倫理 10.社會工作研究 11.人類行為 12.社會環境 13.社會工作行政 14.小組工作 模式 15.社會福利 16.簡述社會工作對工作物件的功能。17.簡述伊莉莎白 濟貧法 的...
個案社會工作複習題
社會工作倫理 專業關係 接案診斷 結案情感轉移 反情感轉移 同感溝通 訪視記錄記錄是指在社會工作者與案主的整個接觸過程中，把案主情況及其處理過程詳細記錄下來，包括一般的基本資料 如姓名 性別 年齡等 案主的問題 案主對自己問題的看法以及社會工作者對案主問題的分析 處理經過等。記錄是社會個案工作的乙個...
鐵塔社會招聘考試複習題
1 四化 集約化 規模化 專業化 高效化 2 五好 體制好 機制好 服務好 成本低 競爭力強 3 三步走 第一步，2014年年底前形成對增量鐵塔 站址資源及附屬設施的新建能力。第二步，完成對三家電信企業相關存量資產的注入和收購。第三步，引入民間資本實現混合所有制，在此基礎上擇機上市。4 三低一保 三...