讀完本書，我認為說與做更應該體現在我們實際工作當中。今年我們後勤總公司提出了「服務與溝通」的服務理念，這與本書所提出的說與做的基本哲理有異曲同工之處。我們後勤的工作就是為一線做好保障服務，但現實工作中，因溝通不暢，有時與一線部門產生矛盾，造成誤會，延誤了服務工作。
所以做好溝通工作，是做好保障服務工作的前提。在實際工作中，多一聲問候，多一聲講解，多一聲詢問，就有可能提前化解矛盾，促進和諧，更好的做好保障服務工作。而目前我的責任就是帶好供熱站這個團隊，更好地開展我們的服務工作：
1、嚴格要求自己。要清楚認識到自己所肩負的責任，各方面要以身作則，要帶好頭，發揮團隊精神。正如我每次開本部門討論會時所說：
「我們的工作要靠大家齊心協力去完成，要勇於發現問題，及時改進，取長補短，互相學習。作為供熱站的負責人，如果我沒帶好這個頭，大家可以不聽我的，甚至可以直接投訴我。」
2、強化業務知識。要讓供熱站的同事熟悉我們部門所有裝置的操作、功能、故障、原因分析等業務知識，做到瞭如指掌。
3、培養供熱站同事對工作的興趣和對服務的耐心。正如大家常說的：「愛一行幹一行，幹一行愛一行」，否則你永遠不會把工作當成一種持久的樂趣。
4、樹立敬業精神。後勤保障工作既繁瑣又辛苦，對服務中所承受的壓力也比較大。尤其是每個節假日，哪怕大年三十，我們的服務工作也不能「放假」。
5、切記要把誠心、熱心、細心、耐心貫穿於整個服務過程，讓一線的臨床科室達到「放心，舒心，安心」的三心效果。
這幾年來，我經常反思自己和部門的工作，有很多汗水，也有很多欣慰，當然也有一些工作還需要做得更細更好。我想：乙個人無論能力大小，只要能夠積極主動地擔負起責任，認認真真地做好份內工作，就一定能獲得認可，取得成功，創造價值。
沒有做不好的工作，因為乙個有責任的人，會變得勇敢而堅強。
我們供熱站今年伊始，依據總公司提出的「服務與溝通」的服務理念，強化溝通工作，要求每個值班人員在每天工作期間，要按時與相關科室了解情況，根據情況及時做好供暖、供汽工作。經過一段時間的執行，我們與醫療一線各科室的關係有了進一步和諧融洽，相互之間配合更加默契，服務更加到位。由於我們的服務及時到位，各科室對我們服務質量，有了很高的評價與肯定，保障服務工作進入了良性迴圈之態勢。
說與做就像魚與水的之間關係，誰也離不開誰，做要靠說來推動，而說本身有時就是乙個做的過程。所以我們只有做好溝通工作，才能做好保障服務工作。讓我們牢記「服務與溝通」的服務理念，正確處理好說與做的關係，通過我們不懈努力的工作，已經把我院的後勤保障服務工作推上了新的台階。
物業公司供熱站
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