2023年全國職業院校技能大賽
「汽車營銷」賽項規程
賽項編號： g-042
賽項名稱：汽車營銷
英語翻譯：automobile marketing
賽項組別：高職組
賽項歸屬產業：交通運輸
二、競賽目的
搭建高職院校相互交流和學習的平台，促進校企合作深入發展，展示職業教育教學取得的成果，促進職業教育教學發展，引領教育教學改革方向。明確高職院校汽車技術服務與營銷專業人才培養目標，檢驗專業人才培養質量，促進全國高職院校汽車營銷專業職業教育水平的整體提公升。實現「以賽促改、以賽促建、以賽促教、以賽促學」的效果。
三、競賽內容與時間
（一）競賽內容
汽車營銷賽項競賽內容主要面向汽車銷售與汽車售後服務崗位。涉及汽車市場開發，汽車銷售，汽車保險，汽車信貸和汽車售後服務，客戶服務等相關工作內容。
汽車營銷賽項設定四個子賽項：汽車營銷知識競賽、汽車營銷基本技能競賽、汽車試乘試駕競賽（顧客試駕）和汽車銷售綜合技能競賽四個子賽項。
1.汽車營銷知識競賽（佔總成績20%）
此子賽項為理論知識競賽。通過機試的形式進行，競賽時間為30分鐘。檢閱選手對汽車技術服務與營銷領域各個崗位所應必備的基礎知識的了解、掌握情況。
此子賽項競賽內容組成與比重如下：
2.汽車營銷基本技能競賽（佔總成績20%）
此子賽項為技能競賽。通過機試的形式進行，競賽時間為40分鐘。檢閱選手的崗位操作能力和應對能力，解決實際問題的能力，選手在實際的汽車技術服務與營銷工作領域中執行業務流程的能力。
賽項的內容包括：商務汽修、商務汽配、商務汽車**服務、車險承保、車險理賠和鑑定評估等主要業務流程。
此子賽項通過計算機從競賽內容中隨機抽取三項，每項比重均為三分之一。
3.汽車試乘試駕競賽（顧客試駕）（佔總成績25%）
此子賽項為技能競賽。通過情境模擬（顧客試駕環節為室外場地實車駕駛）的方式進行，比賽過程11分鐘。檢閱選手對試乘試駕流程的掌握與執**況，具體內容與比重如下：
4.汽車銷售綜合技能競賽（佔總成績35%）
此子賽項為技能競賽。通過情境模擬的方式進行，競賽時間為20分鐘。檢閱選手對整個銷售流程的熟練程度和面對不同型別的顧客進行銷售溝通的能力。具體內容與比重如下：
（二）競賽時間
具體競賽時間安排如下：
四、競賽方式
本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊。每省（自治區、直轄市）限報2隊（每所院校只允許選派1支參賽隊），每支參賽隊由2名選手組成，需為同校在籍學生，性別和年級不限，可配1名領隊、2名指導教師（領隊可兼任）。
（一）競賽分組方式
1.參賽隊總數不超過60個，參賽隊分為甲、乙、丙三組，各參賽隊需在報到後，按規定的時間，通過抽籤的方式確定各代表隊參賽編號。
2.抽籤確定各隊編號後，發放分組資訊表。分組資訊表上標明組別編號（甲/乙/丙）、學校編號（例：
甲01）、選手編號、機試及面試場次。每支參賽隊分配一組編號（兩個）和一組密碼（兩個），分別供兩名隊員機試使用。如甲01號隊，編號為甲01-a （a選手使用）；甲01-b（b選手使用）。
分組資訊表示例如下：
3.各組參賽隊按預先設定的場次參加機試和面試。
（二）競賽抽籤方式
1.各參賽隊編號抽籤由各隊領隊完成，抽籤安排在競賽前一天領隊會後進行。
2.機試座位號由參賽選手抽取，抽籤與機試檢錄同時完成。
3.第三、四子賽項選手出場順序號在賽前抽籤決定。
（三）本賽項2023年未邀請國際團隊參賽，但可以觀摩比賽。
五、競賽賽題
1.汽車營銷知識競賽
本子賽項建立賽題題庫，題庫規模約9000個試題。主要內容為汽車營銷服務禮儀、汽車營銷、汽車保險理賠、汽車售後服務、汽車構造（涵蓋汽車構造、技術、常見故障、車型特點等相關知識）、汽車美容裝飾、汽車文化、汽車消費信貸、二手車鑑定與評估、汽車市場調查**、二手車營銷、汽車網路營銷與電子商務、汽車新技術、汽車消費心理、汽車銷售溝通技巧、汽車專業英語等相關知識點。競賽前30天公布該試題庫。
2.汽車營銷基本技能競賽
本子賽項賽題包括以下六項：商務汽修、商務汽配、商務汽車**服務、車險承保、車險理賠、鑑定評估。競賽前30天公布樣題。
3.汽車試乘試駕競賽（顧客試駕）
本子賽項競賽前30天公布樣題，樣題為模擬情境的描述，如模擬情境包含天氣情況、客戶到店方式、工作、興趣愛好、試車車型等。
4.汽車銷售綜合技能競賽
本子賽項競賽前30天公布樣題，樣題為模擬情境的描述，如模擬情境包含天氣情況、客戶到店方式、工作、興趣愛好、意向車型等。
六、競賽規則
1.參賽選手報名資格與報名要求
（1）本賽項組隊要求：省、自治區、直轄市組隊參賽，不接受新疆生產建設兵團、計畫單列市組隊參賽。每個學校限報1支代表隊，參賽選手為同一學校，不允許跨校組隊。
（2）參賽選手須為高等學校全日制在籍學生；本科院校中高職類全日制在籍學生；五年制高職
四、五年級學生可報名參加高職組比賽。高職組參賽選手年齡須不超過25周歲（當年），即2023年7月1日後出生。
（3）參賽隊為各地區技能競賽優勝團隊或由當地主管部門推薦。曾參加過全國職業院校技能大賽本賽項的選手不得報名。
（4）本賽項參賽選手和指導教師報名獲得確認後不得隨意更換。如備賽過程中參賽選手和指導教師因故無法參賽，須由省級教育行政部門於相應賽項開賽10個工作日之前出具書面說明，經大賽執委會辦公室核實後予以更換；選手因特殊原因不能參加比賽時，由大賽執委會是否可進行缺員比賽。
2.熟悉場地
參賽選手、指導教師與領隊在競賽前一天參觀比賽場地。參觀活動須在規定的時間與範圍內進行，其餘時間任何人不得擅自進入比賽場地。
3.比賽開始與結束時間
比賽的開始與結束時間須嚴格按大賽規程執行，如遇重大情況，須向賽區執委會申請審批。
4.比賽紀律
參賽隊編號及選手編號屬保密資訊，選手在比賽過程中不得透露參賽院校名稱、院校編號、選手姓名及選手編號等資訊，否則取消比賽資格。
各賽項比賽前，參賽隊選手將抽籤確定出場順序號；裁判在每場比賽執裁前，將抽籤確定執裁場地。如裁判與本省選手出現在同一比賽場地，將採取迴避原則。
5.成績評定到成績公布
在賽項執委會的領導下，賽項裁判組負責賽項成績評定工作，在堅持「公平、公正、公開」的原則下，裁判按照評分標準和細則，對參賽隊比賽情況進行盲評，根據規定計算各參賽隊成績；比賽成績須經小組審核、裁判長簽字確認。
所有子賽項結束後，成績審核通過後及時公布比賽結果。本次競賽參賽隊成績由高到低排名。
七、競賽環境
汽車營銷賽項設有室內競賽場地與室外競賽場地。室內場地分設機試賽場（b賽區）與面試賽場（a賽區），室外場地為指定試乘試駕賽場。
1.理論競賽環境
第一子賽項為機試，在大賽指定機房（b賽區）進行，包括比賽用機房和備用機房。比賽場地區域劃分為檢錄處、等候區、休息區、競賽區，確保選手競賽過程不受干擾。
2.技能競賽環境
第二子賽項競賽環境與第一子賽項相同。
第三子賽項競賽場地分為室內場地與室外場地，其中室內場地（a賽區）3處（甲賽場，乙賽場，丙賽場），滿足3個參賽隊同時比賽的要求。劃分為競技區、評委席、嘉賓席、**區和統分割槽；室外場地為指定試乘試駕區域，試乘試駕車輛為邁騰轎車。
第四子賽項競賽場地與第三子賽項室內場地相同。其中競技區共擺放兩台車輛，分別為高爾夫和邁騰（比賽用車）。
八、技術規範
1.競賽標準
競賽試題範圍與難度設定參照教育部對高職高專汽車技術服務與營銷專業教學的基本要求實施，汽車銷售綜合技能要求參照《一汽大眾銷售流程》中規定的工作要求實施。
2.競賽用車
比賽車型：一汽-大眾邁騰。
3.職業道德
（1）遵紀守則，尊重客戶，自尊、自愛、自重。
（2）與時俱進，業務熟練，善於觀察，勤於思考。
（3）儀表端莊，態度誠懇，用語文明，維護自身及企業品牌形象。
（4）熱情服務，客戶至上，公平競爭。
（5）愛崗敬業，高效務實，注重團隊合作。
4.相關知識與技能
（1）汽車營銷、汽車營銷服務禮儀、汽車消費心理、汽車市場調查**、二手車營銷等營銷知識。
（2）汽車構造、汽車新技術等汽車技術知識。
（3）汽車銷售實務：店內接待，需求分析，新車展示，試乘試駕，**成交等技能。
（4）汽車售後服務、汽車保險理賠、汽車消費信貸等相關知識。
（5）汽車網路營銷與電子商務、汽車美容裝飾、二手車鑑定與評估、汽車專業英語等擴充套件知識。
九、技術平台
1.比賽使用軟體為北京運華天地科技****開發的tc10汽車營銷競賽軟體。
2.比賽用車為一汽-大眾邁騰。
3.機試用作業系統為windows xp系統sp2/sp3，ie瀏覽器8.0。
4.輸入法包括sogo(搜狗)拼音、智慧型ａｂｃ、微軟拼音、五筆等常用輸入法。
5.計算機硬體配置：cpu p4 1.0 ghz以上；記憶體:2gb；硬碟:40gb空間；最低解析度要求為1024*768。
十、評分標準
1.汽車營銷知識競賽
由計算機系統從題庫中隨機抽取100道賽題組成乙份賽卷，題型包括單選題、多選題、判斷題。由計算機系統自動評分，總分100分。要求選手在規定時間內完成答題，超時系統將自動關閉，並儲存已答試題。
2.汽車營銷基本技能競賽
由計算機系統從題庫中隨機抽取3個題目組成乙份賽卷，選手按試題要求完成操作。由計算機系統自動評分，總分100分。要求選手在規定時間內完成答題，超時系統將自動關閉，並儲存已答賽題。
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