關於網點的規劃以及發展思路

2021-03-04 08:03:05 字數 1208 閱讀 5074

8、 材料管理;空調櫃機和掛機要嚴格使用蘇寧所提供的正規材料,避免出現使用假冒和偽劣產品,已經發現情況屬實者將給予此材料銷售**的10處罰,熱水器使用蘇寧提供的龍勝正規管材,免出現使用假冒和偽劣產品,已經發現情況屬實者將給予此材料銷售**的10處罰,嚴重者給予解除合同處理。

10、單卡管理;1、原則上員工當天作業完畢後應當把單卡及時的上交網點,網點資訊人員及時將機號錄入系統避免出現錯錄和漏錄,錄單完畢後還要及時的檢查一下是否有員工沒有交卡和漏錄的,避免影響明天的工作,減少中心的催促,對於當天沒上交的單卡,網點要及時的催促員工上交單卡及時錄入系統,對於缺卡和條碼不對的及時通知員工及時處理,處理不了的及時上報避免出現扣罰,如出現處罰應該及時通知員工。

11 殘機管理;按照年度的自主產品的處理方案解決,避免出現售前機,盡量能安裝的安裝,安裝後在維修,如果使用者有打折意向的要引導顧客打折安裝,然後在維修處理,對於實在無法安裝的告知顧客去門店進行退換機處理,對於維修人員維修自主產品的要嚴格按照國家的三包法處理,對於無理取鬧的顧客將不予處理並報中心備案,資訊及時上報。

二、核心任務以及計畫;

1、如何保證年度的整體資料提公升以及資源的保證,這對外部的關係保證提出了乙個比較關鍵的所在,在現有的資源基礎上必須再次加強蘇寧以及廠家和區域網點的合作關係。

2、在本年度裡第一擴張自身的人員數量,第二積極的尋找有意向的廠家合作,多品牌合作,並且要深度合作,提公升自身和品牌的知名度。

3、作業質量管理及服務提公升;在不斷拓展品牌的同時,嚴抓服務質量管理。在服務規範上嚴格要求,上門前預約、材料借用、上門作業、作業後填單填卡等整個作業流程進行規範。以顧客非常滿意度為目標,對網點不滿意單據進行嚴格把控,跟進不滿意結果,及時與作業人員溝通,及時改進服務質量。

制定考核機制,對作業能力突出的作業人員進行激勵,對較差的人員採取幫扶和帶教及時的使較差人員能力得到提公升。

定期開展作業技能與服務規範培訓工作,對安裝技能、與顧客的溝通技巧、產品的效能知識、服務規範等進行培訓,提高作業人員的作業能力,避免因安裝技能差導致的投訴,影響我司的整體形象

4、經營管理;在現有材料的基礎上,增加新的增值產品。制定考核標準,對網點人員採取銷售任務的考核,激勵網點人員銷售材料。加強延保、保外業務的開展,制定員工激勵方案,鼓勵員工自接業務。

5、人員的工作分配;要保證合情合理,杜絕出現靠關係和排擠的現象,這樣才能保證安維人員的情緒和思想統一,以便在後續的工作當中更好的使員工有歸屬感,這樣才能保證明年人員不流失,必須要獎懲分明,派工合情合理,員工才能保質保量完成,為明年大忙和招聘打下良好的基礎。

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