為認真貫徹落實《2023年省衛生計生系統突發事件風險隱患排查工作方案》的精神，結合我中心門診部實際，自2023年6月起，組織動員醫務人員進行全面排查，現將突發事件風險隱患排查整改總結如下：
一、組織動員
門診部非常重視突發事件隱患排查整改工作，成立了以中心主管領導為組長，科室負責人為成員的領導小組。召開了突發事件風險隱患排查整改工作會議，要求風險隱患排查整改工作中做到時時、處處、事事的工作有專人負責。堅持預防為主、防治結合、加強教育、的原則，營造全體醫務人員和群眾安全防範意識的局面，從而切實保障了門診部職工和群眾的安全和財產不受損失，維護了門診部正常的工作秩序。
二、全面排查並做好風險防範
（一）、醫療安全方面的風險隱患
1、醫療業務方面的風險隱患
醫務人員在診療過程中，無論是醫療技術、醫療質量、醫患溝通等都是易引發醫患糾紛的原因。
門診部通過組織會議、培訓等進一步提高醫務人員的醫療安全意識。嚴把醫療質量關，每月至少組織一次醫務人員全員業務培訓並加以考核。進一步完善臨床診療技術規範，規範醫務人員的診療行為，認真落實病情告知制度，採取適宜技術，避免過度**、過度檢查，暢通醫患溝通渠道，保證醫療質量，提高患者對門診部的滿意度，努力減少醫療醫患糾紛。
2、藥品方面的風險隱患
藥品是群眾診療中重要的**手段，易引發醫患糾紛的重要方面。
對此門診部結合實際情況，組織制定了《門診部抗菌藥物臨床應用專項整治活動實施方案》，就合理使用抗生素進行了專題培訓和考核，確保抗生素的合理使用。嚴格執行《處方管理方法》，通過每月隨機抽取50張門診處方進行處方點評，對不合格的處方，按照門診部的相關規章制度對當事醫務人員進行相應的處罰。加大對處方和醫囑用藥管理，保證合理用藥，安全用藥，減少診療過程中可能存在醫療事故風險。
（二）、醫療服務方面的風險隱患
急診、收費、藥房、檢驗等視窗是易引發醫患糾紛的科室，根據實際情況採取了以下相應措施：
1、強化服務意識，提高服務態度。
要求醫務人員對患者滿腔熱忱，高度負責。推行文明用語和服務禮儀，增設收費、藥房人員、減少排隊，杜絕服務忌語和服務態度「生、冷、硬、頂、推」現象，完善患者糾紛投訴處理機制，促進醫患關係和諧。
2、改善服務流程，提高工作效率。
按照「程式最簡、效率最快、時間最短、服務最優」的要求，簡化就醫環節，縮短醫療流程，提公升工作效率，使就醫流程井然有序、順達通暢。
（三）、消防方面的風險醫患
消防安全工作是安全的重要內容，關係到門診部人員和群眾的生命安全和財產安全，對於這項工作，我們從來不敢有絲毫懈怠與麻痺大意。在實際工作中能堅持做到不斷總結經驗教訓，通過組織醫務人員進行滅火器操作的使用培訓及演練，做到消防裝置配備齊全，做好門診部水、電、氣等風險因素的檢查。強化醫務人員安全意識，不斷改進和完善工作方法，提高安全防範能力，最大可能的提供安全保障，確保門診部發展不受影響。
三、總結提高
（一）、建立有效的長期監督機制
建立長效的監督工作機制，完善各種規章制度，加強醫療安全和消防安全的管理和監督，努力提高廣大職工和群眾安全意識，以確保取得實效，確保安定穩定，促進門診部醫療事業全面協調可持續發展。
（二）、做好安全宣傳教育工作
把安全教育工作真正落實到職工一言一行中去，為實現門診部安全隱患的要求，門診部把安全工作作為重點工作來抓，形成了「人人講安全，事事看安全，安全無小事」的良好局面，通過宣傳教育提高廣大職工和人民群眾的安全意識、安全防範能力和自我保護能力。及時做好職工之間的宣傳教育和溝通工作，積極調解職工間的矛盾，防範突發事件的發生。
（三）、加強醫療安全管理，提高服務意識
開展組織對醫務人員進行醫療質量安全的培訓，要求醫務人員嚴格按照診療常規、核心制度等規範開展醫療工作，努力提公升醫務人員的技術知識和操作水平。醫務人員要做好與病患者的溝通交流，提高服務意識，文明用語，防止醫療糾紛的發生。
門診部2015-06-01
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