「快樂傳遞，快樂服務」
院校：廣東工程職業技術學院
團隊人員：黃智鑫黃俏聰蔡東熾黃鵬達趙富許斯奇
目錄一．概要 4
1.專案背景 4
2.專案的特色和創新 4
3.專案的發展前景 5
二．服務中心的概況 5
（一）、快遞服務中心的簡介 6
（二）服務中心的背景 6
（三）服務中心運作方式 8
三．市場環境分析 8
(一）、巨集觀環境分析 8
1、人口環境 8
2、政治和法律環境 8
3、經濟環境 8
4、社會文化環境 8
(二）、微觀環境 9
1、企業內部環境 9
2、**商 9
3、顧客 9
4、競爭者 9
四．機會分析（swot） 10
(一）優勢 10
1地理優勢 10
2、服務優勢 10
(二）劣勢 11
(三） 機會 12
(四）威脅 12
（五）總結 12
五、目標市場營銷戰略 13
1、市場細分 13
1）按地理市場細分 13
2）按人口市場細分 13
3）按心理市場細分 13
4）按行為市場細分 14
2、目標市場的選擇 14
1）鎖定目標人群 14
2）鎖定市場範圍 15
3、市場定位 15
1）消費者群體 15
2)競爭優勢與關係 15
3）發展趨勢定位 15
六．產品策略 16
(一）普通產品策略 16
1、代發快遞 16
2、代寄快遞 17
(二）附加服務 17
（三）總結 17
七．定價策略 18
八．渠道策略 18
九．**策略 19
1、優惠**** 19
2、人員推銷策略 19
3、網路推廣策略 19
4、公共關係策略 20
十、財務分析: 20
一）、店鋪成本 20
二）、後期成本 20
三）、人員成本 20
四）、廣告成本 21
五）、其他成本 21
六）．利潤分析 22
十一.結束語 23
1.專案背景：
從2023年起步至今，中國快遞服務經過20年的發展取得了長足的進步。載至於2023年底，中國經營快務的法人企業已達2422家，從業人員22.7萬人；快遞服務業量已達到10.
6億件，實現業務收入約300億元，分別是的2023年的693倍和375倍。
2023年中國快遞行業的業務收入達380億元，增長速度超過25%，明顯高於第三產業的平均水平。2023年快遞業務收入完成573億元，快遞業務量完成24億件，快遞對國民經濟的支撐作用日益顯現。
目前就我院的快遞情況而言，每天都有數幾家快遞公司的快遞員聚集在我校附近，混亂的場面影響我院附近的交通和文明建設。又由於我院沒有專門的快遞服務中心。因此，為解決此問題，我們團隊計畫成立乙個快遞服務中心。
對我院的快遞情況進行綜合管理，服務廣大師生，增強校園文明建設。公司是以優質的服務為宗旨，以全新的理念開發這市場，從而獲得利潤。
2.專案的特色和創新：
（1）「快捷服務，快樂傳遞」主要以服務為中心，立足於全院師生，對我院快遞業務進行乙個綜合管理。人性化服務是本中心創立的宗旨。
（2）探索「學校—學生」全新的合作模式，增強大學生的自主創業能力，豐富校園文化生活。
（3）在本院首創第乙個針對性的快遞服務中心。
3.專案的發展前景：
鑑於現在快遞服務呈現多元化發展趨勢，涉及的範圍較廣，而現在快遞服務行業存在的很大一部分主導消費者，那就是大學生。據調查所得各高校對於快遞業務的管理尚未完善，缺乏乙個比較完整的管理體系。因此，我們在本院首創的第乙個針對廣大師生開設的快遞服務中心，既有利於學校的文明建設，改善校園環境，並更進一步服務於廣大師生，在此基礎上，我們將會通過時間的實踐，進一步完善我們團隊的經營管理模式，以加盟的方式不斷向各高校擴充套件設點。
再加上模式化的管理和加盟點的設立，使快遞服務更人性化，更有利於第三物流發展。
本團隊準備向學校申請西區門口現在的郵政收發的小屋作為我們的工作地點。若能合作成功，將會增加郵政的業務量，為郵政在我院的日後立足提供更好的機遇，同時更進一步完善我院的快遞管理系統。
二．服務中心的概況：
還在為發快遞不方便煩惱嗎？只要你乙個**，快遞服務中心幫你搞定。
正規經營，專業規範，安全放心，快捷服務。
經營各類快遞的收發，郵件的收發嚴格按照流程來執行，並加以嚴格的監督制度，來確保您郵件的安全。由於我們有上門收發，也可以解決你時間忙的麻煩。
本快遞服務中心與學院的勤工助學服務中心聯手合作，已擁有相關授權請示證明，在學院有一定的法人地位。
本服務中心以學校為主導，大學生為主要經營者，主要針對我院師生的快遞業務進行統計管理，統一派發，服務全院師生。
第一、明確服務中心的工作時間，人員的值班工作。同時我們會制定嚴格的工作制度，將建立不定期抽查制度，也請求客戶協助監督，違規事項一經發現可拒絕其服務並通知我服務中心，我們將馬上調專員。經調查核實後，將解除聘用，並由此可能發生的事故損失將由本服務中心按照相關的法律法規承擔賠償相關責任並向其本人追究責任。
第二、我們會對所有的郵件及包裹進出情況進行統計，做好記錄，根據郵件的大小進行分類，排序，對郵件的質量情況進行統計。對郵件採取「先進先出」的原則，統一安排具體時間派送，對於急用檔案，我們會採取以最快速度進行處理。其餘在存郵件也會進行妥善保管，在存期間由此可能發生的事故損失將由本服務中心按照相關的法律法規承擔賠償相關責任。
第三、本服務中心工作人員在位期間，必須佩帶我服務中心統一製作的工作證。並應遵守工作時間，不得遲到早退。
第四、與客戶見面後，禮貌地與客戶做好郵件登記，並出示本服務質量管理規範。按照客戶郵寄位址，核定取費標準，收取服務費用，並做好記錄。
第五、送貨過程中嚴禁損壞客戶的郵件，送達目的地後協助客戶檢查郵件，確保無損壞及丟失，請客戶在服務協議回執聯上簽字確認，並評定服務質量等級。自己也要在服務協議上簽字確認，以示任務完成。
第六、任務完成後，要求送件人員向服務中心值班人員報告任務完成情況。次日，服務中心客戶服務與質量監督部將**回訪客戶，詢問客戶對該送件員的評價及對服務中心的意見與建議，並定期以飛信方式將最新服務動態傳遞給客戶，讓客戶了解本中心的最新工作情況。
第七、在經營合作中，本快遞服務中心將出示相關機構的授權書與快遞公司和物流公司進行商業合作。
近年來，隨著各高校的不斷擴招，本學院的人數也不斷增長，僅校本部就有7000--8000的在校師生。因此，這給快遞業帶來了乙個很大的市場。
2023年7月8日，交通運輸部審議並原則通過了《快遞市場管理辦法》(簡稱《辦法》)。因此，快遞行業的法律制度正逐步完善。
隨著經濟的發展，大學生的消費水平不斷提高。網購成為一種時尚，也是一種新的消費方式。在這樣乙個大的消費環境下，快遞業也越來越多地走進人們的日常生活，也隨著人們消費的步伐發展起來。
所以這給各高校的快遞服務發展提供了乙個機遇。
如今人們的生活節奏不斷加快，社會競爭也愈演愈激烈。而快遞業正適合這種省時、省力的快捷生活方式，給人們的生活帶來極大的便利。
我們服務中心得到學校的支援和認可，經營管理模式以及應急措施都比較完善。再加上本團隊內部的組織和管理，分工明確，目標一致，有高度的團隊合作和吃苦耐勞的精神。
由於快遞業的快速發展，業務量急劇增加，特別在高校這一模組，學生和老師在上課期間不能及時收寄快件。因此，與快遞業務員建立合作關係是有跡可循。我們為其攬貨和派貨，讓其在業務量增加的同時，又節省時間，也使客戶得到滿意的服務。
我們服務物件是面向全院的師生，在校師生多達7000～8000人，而快遞又是師生接收快件的唯一方式。據此，快遞的業務量也是相當可觀的。
據調查，我院主要的快遞有順豐，申通，中通，郵政，韻達，圓通等，其中順豐，申通，圓通這幾家快遞的業務量所佔份額較大，所以我們經過詳細的分析和對比，申通快遞不管是在市場上還是在**方面都占有明顯的優勢，我們決定與申通快遞合作。
(一）優勢：
1、地理優勢：我們服務中心的地點就是在學校裡面，這樣不僅讓客戶有個可靠地心理，而且也大大地方便了客戶收件。我們是學校的學生，認識的同學多，我們有學校的短號，大部分同學都是會通過短號聯絡我們收貨。
2、服務優勢：根據我們在本學院長期的觀察以及在市場調查的資料發現，快遞在學院的流通中是活躍的、零散的；我們在學院設立服務的中轉站是必要的，可以為消費者（師生群體）提供更加快捷方便的服務，呈現出來的優勢體現在以下幾點：
1）領取快遞的角度：在時間上，解決師生領取快遞與上課或外出的衝突。由於快遞到達的時間不明確，導致各師生在工作和上課期間不便領取快遞。
而本快遞服務中心就是各師生與快遞公司的中轉站，為廣大師生接收快遞。
2）寄貨的角度：經過我們一段時間的調查得知，我們學校寄出快件很多，而我們學校附近也沒有固定的快遞公司站點，只有流動的快遞員在為師生們服務。快遞員在校逗留的時間不明確，導致我們有時還需要到龍洞去找快遞公司，耗費了大量時間和金錢。
因此我們快遞服務中心的設立是乙個能給師生提供良好服務的單位。
3）據我院目前情況，沒有快遞服務中心，我們的思想在這方面還是首創，市場前景廣闊，在短暫的時間段裡還沒有競爭對手，所以我們在沒有競爭對手之最佳時刻打好我們的市場根基，最大限度地控制在這區域性地區市場空間。
3.渠道優勢：我們快遞服務中心在領取快遞之後，經過對快件的分類統計，及時地通知物主，假使物主在領取時出現時間的衝突、或者在某種工作狀態中，領取郵件不方便的時候，我們可以根據物主所在學校的地點，為物主提供送貨上門的有效、方便的服務方式。
從我們的地位來看，在信譽度方面確實是乙個困擾我們發展的重要問題。
作為學生，我們的服務物件大部分來自廣大的學生群體，在這樣的乙個對等群體裡，我們的信譽度將如何提高，學生是否願意讓我們真誠為他們服務。
a．從經驗的角度分析：我們都是新手，在經營、銷售、管理等方面的經驗上，我們是處於新生兒的階段，我們需要指導老師在工作上給我們指點迷津，需要客戶給我強大的服務動力。
b.行業分析：目前存在一部分高校從事快遞中轉站服務中心的行業，在我院處於乙個新行業，在新的行業裡，我們將面臨很多我們考慮不到的問題。
(三） 機會：
1.隨著產業轉型，服務行業發展日趨壯大，人們的社會心態也在不斷改變。不管在任何乙個角落，服務行業是市場不可缺少的重要組成元素之一，在我們學院附近的範圍內，至今尚未存在快遞服務中心這個行業，我們是這個行業的創新者，是社會環境給預我們乙個機遇，實現創業夢想。
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