目錄一、實習概況
二、實習內容
2.1 接待實習
2.1.1 第一印象服務的實習
2.1.2 接待流程的實習
2.2 **溝通實習
2.2.1 **與內部客服中心交流
2.2.2 **與客戶交流
2.3 突發事情處理實習
三、實習體會
3.1 如何完成優質服務
3.2 一心多用的能力
3.3 耐心、細心
3.4 判斷能力
3.5 語言組織能力
3.6 激情
3.7 如何與同事相處
3.8 工作很辛苦
一、實習概況
(一)實習時間:2023年2月18日——2023年4月11日
(二)實習地點:奈瑞兒塑身美顏連鎖機構東峻分店
(三)實習目的:主要是培養實習生的禮儀、溝通能力(面對面的溝通能力和**溝通能力)、處理突發事件的能力,還有一心多用的能力。通過前台文員這一職位的實習,提高了我的語言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力,office辦公軟體操作能力。
(四)實習單位概況:奈瑞兒塑身美顏連鎖機構建立於上世紀90年代,是中國現代美容業最早的企業之一。多年來,奈瑞兒始終致力於女性健康產業,與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區,長期保持著技術交流與戰略合作,如今已成全國極具實力的塑身美顏連鎖機構之一。
二、實習內容本文首發
2.1 接待實習
2.1.1 第一印象服務的實習
前台最能表現公司的形象,由於客戶對公司第一印象非常重要,怎樣給客戶美好的第一印象呢?
要求前台工作人員必須面帶微笑,讓客戶一看到你就感覺親切和熱情,有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個並不是很困難,因為笑,想想開心的事情就能笑了,但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然,用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯,是扯皮而不是笑。
為此我向店裡的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信,只有自信你的笑容才能透出陽光的味道,才能自然。
其次,想像。可以想想自己開心的事情。
前台文員實習報告
2010年3月17日,我開始了在中天鳳凰投資管理 的實習生涯。畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺,也開啟了視野,增長了見識,為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。由於我所在的公司是一家私企,所以我剛開始的工作並不忙...
前台文員實習報告
2010年3月17日,我開始了在中天鳳凰投資管理 的實習生涯。畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺,也開啟了視野,增長了見識,為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。由於我所在的公司是一家私企,所以我剛開始的工作並不忙...
前台文員實習報告
從去年開始到公司實習擔任管理部前台文員以來,工作認真負責,任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作情況總結如下 1 認真負責的完成了文員的例行工作,具體如下 認真做好來電的接聽 訪客的接待工作,做好訂飯 訂水工作 做好文具的購買計畫和消耗總結工作 做好每月的考勤工作 做好長途 的管理工作 將公司內的圖書 ...