時間如流水，悄悄的，就這樣過去了四個月，本人的工作取得了一定的成績，基本上完成了當時自己設定的目標，四個月的時間很快過去了，在四個月，我在領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1．實習體會：
第一次踏入劇院讓我感覺這裡的外圍很美，左邊漢江、右邊月湖給人感覺像乙個水上公園，一想到我以後會在這裡工作心裡很興奮。走進公司的第一步，感覺這裡每個人都好好，見人問一聲「您好」上了六樓，我感覺到了上班族的緊張氣氛，想象著自己即將踏入社會，以後也會成為他們其中的一員就好開心。
乙個月的培訓很快就結束了，在劇院讓我們學到了很多知識，老師給我們上了在學校兩年都沒有接觸過的知識，也給了我們很多實踐體驗的機會。記得第一次接待演出時好緊張，經理說「驗票要快，三秒一張票」聽到這話嚇傻了，後面都不知道自己是怎麼演完票的，只知道出的錯很多。中場休息時，主管來問我驗票服務操作程式與規範時，我背到引座控制程式與標準去了，現在想想那時的場景，好笑又緊張。
在這幾個月當中，我一直是用心的去學習，一直做乙個聽話的實習學員，有時候我很想不通，為什麼我們要做衛生，老師說的我們來學習的、驗票、引座等， 有時候會搞不懂為什麼要這麼做時，會耍一些脾氣，你不讓給我這麼做，我就要這麼做，這樣我會很開心，也為此寫過檢討，抄過崗位職責，現在想想，自己的這些脾氣一點用也沒有，只會讓自己在領導的印象中成為不聽話的學員。這樣有必要嗎？這樣什麼也沒學到，有時候我還是會這樣問自己，還沒給別人留下好的印象，還不如好好學完這一年，用心的去想這些就不一樣了。
雖然說是這麼說，但是進來的第乙個星期還是處於那種觀察期，估量著我和劇院是否合適。而今天，我還是會猶豫地說一句：「來劇院我不後悔！
」我是矛盾的人，不過我還是會堅持到底，能我輕易放棄的東西很少，除非那是不能堅持的路。劇院是我人生轉折點，乙個正確的選擇，而服務部是我人生中另乙個明智的選擇，因為我學的就是旅遊業酒店管理專業，在這個部門可以加強我的服務知識。雖然我們服務部不是整個劇院最好的團隊，但也不是最差的，服務部的學員乙個也沒少，乙個月的磨合期讓我們彼此慢慢適應，慢慢依賴。
這就是團隊的力量！從經理到主管再到領班然後到**，從**到前輩，從前輩到我們——前輩們在工作上幫助我們，他們在生活中關心我們。儘管**平時很忙，但是她都會抽時間很用心地輔導我，檢查我；**在處理每天繁瑣的工作之餘，還要花一定的精力在我身上，聽完我的一些自己的不足之處，**會用心的去教我，解決我的困惑，總結我一天的資訊，然後加以改正，這樣才不會將今天的問題遺留到明天去做。
我知道工作中我幫不了許多，我也經自己最大的努力不給他們添麻煩。大家對我的幫助，我很感謝他們。
2．實習知識分析
理論結合實踐是亙古不變的真理，來到劇院學到的一切，讓我感覺學校的學習真是太空洞了，知識只有在實踐中才能發出它那金子般的光芒。來到劇院我們系統地學習到了消防、**禮儀、驗票、引座、貴賓服務、會議服務等等，如何讓客人將他們的食品飲料存起來，如何面對刁蠻的客人，雖說和自己的所學的專業不同，但也有一些掛鉤，也算得上是加強了我的專業知識。除了這些，我們還學習了如何去處理人際關係。
上崗的第一天**對我很嚴，有時候我會不理解，她為什麼要我背那些座椅的數量、多少排、幾個包廂等等。
對基礎知識有一定的了解後，在接下來乙個禮拜裡，**粉墨登場教會了我如何讓客人覺得我們是對的，怎樣的客人才值得我們去覺得他們是來欣賞高雅藝術的以及如何對待刁蠻的客人，讓他們對我們的觀眾須知心服口服。接待第乙個客人時，問他們是否帶有食品飲料時好緊張，第一次給客人解釋時感覺心跳加速，手心冒汗，可到現在，我不能說是得心應手，但還算幸運，每次跟他們解釋後還是會理解我們的工作。經過了一段時間的練習引座，現在好多客人回到自己座位後還會說一聲「謝謝」那時候的我好開心。
首先，在四個月的時間，我學會最多、學得最好的是抗壓能力，我的心情不會因為乙個兩個客人的無理取鬧或者大聲呵斥而波瀾起伏，不會因為有人比我先得到優秀員工而暗自懊惱，因為真正的成功在於客人對我的服務滿意度和說謝謝的次數來積累，我在這裡學到東西的多少，我也只要按部就班、腳踏實地，我相信我也總有一天會是優秀員工的。
其次，就是專業知識的積累。在這裡的這一百多天裡，我學到了學校無法給予的東西，學到了我心目中一直渴求的、能對未來帶來幫助的東西。我堅信，這一百多天對我的將來而言不僅僅是普普通通的一百多天，而是對我未來的擇業以及進入這一行打下堅實基礎的一百多天。
這一百多天，是我人生轉折中不可磨滅的一百多天，這一百多天學的東西會存起來，以後要學到更多的東西。
實習是個人綜合能力的檢驗。想要學好服務行業的技巧，在這裡就可以完完全全的學到，現在的我以和以前的我不同了，知道怎麼去控制自己的火爆脾氣，這次的實習真的讓我有很深的感觸，作為一位服務員要做的事微笑、禮貌的問候，對於這些我並沒有做到，導致在解釋問題和觀眾發生一些口角，剛開始的時候會很煩現在就好多了，會用笑容去面對一切，也就很少有觀眾罵我了，這點有很大的進步。以後我會做的更好的。
3．實習工作效率
雖然這幾個月的基本目標已經完成，但是經過客觀分析不難發現：在工作過程當中的工作效率極其低下。很多時候一天8個小時的工作時間會覺得很累。
經常性的在工作時間內做一些自己都不敢想的事，沒有計畫性做領導下發的工作，造成時間極大浪費和自己身體的疲勞。從這方面來看，自己對於現在的工作還是不知道如何去利用有效的時間，看來自己對在以後的工作中，要想有工作效率，還是要合理分配有效時間就顯得尤為重要，在以後的工作中，要努力去協調有效時間，爭取在領導說的時間內完成計畫衛生，爭取在工作上能夠更高效。現在我作為二樓的資訊收集員，每天都有事發生，但這些事都是平日裡常見的，能讓自己在未來的工作中做出更好的成績，特對九月的工作進行乙個階段的總結。
針對這幾個月的工作，對自己的表現都不是很滿意，根據這些我會改善。在些不滿意的工作中給領導帶來很多麻煩為此我很抱歉，也給領導帶來不必要的煩勞。以後我會做到微笑服務、禮貌問候，讓觀眾心服口服的相信我們的觀眾須知，是為了他們的安全著想、為他們好。
在接待觀眾是以飽滿的精神面貌迎接來賓、為他們服務，不會與他們發生口角給領導添麻煩。讓領導和觀眾對我都很滿意。
4．實習後端沉澱
我發現在劇院要做一名優秀的服務人員就要有熱情服務、禮貌問候、微笑的服務，將自己最美麗的一面展現出來。如果說乙個月能做劇院的優秀員工，下個月做沒能做到。這樣的服務人員不能說是一名合格的服務人員，但也不能說是不合格的服務人員，因為人不是完美的。
所以為了保證自己能成為一名合格的服務人員，就必須保持在服務的優秀持續性。在這個問題上目前困擾比較大，看看自己的服務，並不是最好的，也不是最差的，可就在中間真的很讓自己和領導難受。所以在以後的工作中，要努力去做到熱情服務、禮貌問候、微笑。
以後紀律也要加強起來，爭取能做乙個優秀的服務人員。
目前經過分析整理，發現自己在這幾個月工作中嚴重不足的問題有綜上所述的幾點。在未來的工作中必須加倍努力，認真克服。雖然問題很嚴重，但是我堅信，只要用心去做，努力去完善，在以後的工作中一定能做出更大的成績！
5．下一步工作方向
1）、將每天發生的事都記錄下來給領導，以及時的改正不足之處。
2）、加強自己的紀律、禮貌禮節、問候及儀容儀表的不足改正。
3）、改正自己在前段時間工作中發現的問題。
4）、加強自己的總機知識與消防知識。
5）、加強門口的提醒工作於場內的巡視工作。
我會努力完成為自己定下的目標，不辜負領導的期望。
2009-12-12唐榮華
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