如何幹好理賠本職工作

隨著市場經濟的發展，現在保險業已經進入到經濟的各個領域。同時保險業進入了**發展期，經營方式也有初期的粗放型經營轉變為精細型經營時期，理賠工作的地位越發顯得更加突出。理賠工作在保險業中的視窗示範作用更加突出。

現在公司讓我負責西城及東城和機動車營銷部材料的收集和萬元以下的理算工作。我決心從以下兩個方面去幹好自己的本職理賠工作：

（一）、強烈的事業心和責任意識將促使我幹好本職工作。

我時刻提醒自己，我是人保的一名員工，我是理賠中心的員工，我時刻要為維護和提公升：「picc」品牌而努力工作，奉獻出自己的乙份光和熱。我所分管的西城營業部是乙個承保業務量大及複雜的單位，所以他們的理賠工作可能也出現各種各樣的問題。

我每天上班神經都幾乎繃的要斷開啦，擔心在工作中出現什麼紕漏。即使這樣拼命的認真的工作，一天下來還有很多任務作未處理完；能今天幹完的絕不留到第二天來單位處理；實在幹不完的我將下班帶回家處理。在以後的工作中我將繼續保持這種好的工作作風。

（二）、夯基礎，強業務，爭創一流業績

在工作中我將自覺加壓，不斷專研業務知識，使得業務水平不斷得到提高。我強烈地認識到只有業務知識精通了，才能更好地為保戶服務，才能更好地解決客戶遇到的各種理賠難題。在平常工作中沒時間看業務書籍，我將帶回家燈下苦讀，我現在考取了《助理級核賠師》資格證書。

在以後我還會繼續努力爭取考取《中級核賠師》。

1、在資料收集方面：「保戶是上帝」的理念我將時刻記在心間；我將用我滿腔的熱忱和耐心為客戶提供優質的一流的服務，用真誠打動客戶，用真心換回他們的理解。收集客戶資料時可能會遇到各種情況：

如果有的保戶帶的索賠資料不齊全（特別牽扯到人傷的），我將耐心的一次向他們介紹清楚他們需提供的索賠材料；如果有的說話盛氣凌人，我將耐心撫慰；如果有的保戶粗魯蠻不講理，這時我將以平和的心態對待保戶，細心給他們解釋我們的各項制度、規定，使急躁的保戶消氣等等，我將用我的誠心說服保戶回去提供詳細的資料的。

2、在理算方面：現在機動車險條款變化非常迅速，我將認真及時掌握保險車輛發生事故期間所使用的條款。保險理賠是一項政策性極強的工作，為了更好地貫徹保險經營方針，我將嚴格遵守公司的各項規章制度、保險理賠各項理算要求和理賠原則，努力擠壓理賠水分，能夠做到不濫賠，不錯賠，不惜賠。

我展望無限美好的未來，我為一天天的理想而努力邁進。我知道，我們的腳下並沒有坦途，工作中可能遍布著荊棘。即使這樣我也不會退縮的，將依然奮勇向前，百折不回。

在未來的工作中我將正確處理好家庭與工作的關係，力爭把全部精力投入到工作中去。在工作中不斷自省與總結，時刻保持進取心，除了實現自我積累外，更要學習同事的閃光點和長處，並與同事團結協作，保持積極向上的心態，爭取在未來的工作中創造更高的自身價值，為公司創造更高的效益，為人保未來的發展添磚加瓦而努力工作。

汲德萍2010-3-26