如果你不是「一人之下,萬人之上」,那麼你勢必要面臨「老闆們」的期待。除了老闆,還有老闆的老闆。
如果你參與了「跨團隊」的合作案,除了原有的直屬長官,還有專案主管等著你回報工作進度。先別急著取悅大家,一不小心,你就可能身陷三大困境。
困境一:工作量超載
工作負荷大增,將是擁有多位老闆的最大風險。
一如華頓商學院副教授格蘭特所言,當你必須向不同老闆分頭報告不同任務時,因為資訊的不對稱,長官往往直觀地認為你的工作量僅止於此,「你不忙」的印象將根深柢固,新的工作出現,自然會繼續掉到你頭上。
困境二:命令矛盾
史丹佛管理學教授蘇頓揭露殘酷的事實:「老闆愈多,你愈容易得到衝突的指令。」
連夫妻管教小孩,都會意見紛歧了,你怎麼能天真的期待,個性與領導決策完全一致的老闆群呢?
困境三:兩面不是人
只要有乙個老闆期待「他是你的最高指導原則」,你很容易夾在中間,兩面不是人。因為老闆們拉扯的是肉做的忠心,忠誠度一旦成為第一考量,你將陷入「做人比做事更艱難」的處境。
身處多頭馬車的辦公室政治,掌握以下五大心法,有助於降低五馬分屍的風險,創造更優質的工作表現。
一、 搞清楚誰是裁判長
簡單講,誰是打你考績的人?
這聽起來非常功利,只是一開始就搞懂複雜的組織結構,幫助你釐清角色定位,拿捏分寸。
蘇頓建議,從權力最大的老闆交辦事項開始做起,掌握辦公室的政治局勢,做出深思熟慮的決策,才能夠定下你的優先順序。
二、工作進度透明化
手邊的任務通常只有「緊急」、「非常緊急」、「重要」與「非常重要」幾種區別。如何在有限的時間內,做好排程管理,考驗著你排列組合的功力。確認每個老闆交辦的任務時限,就十分重要。
永遠永遠要讓你的老闆清楚你在做什麼,並且積極地尋求回饋建議。
你可以列出完整的工作清單,讓上司清楚知道你的工作進度與狀態。一方面,老闆能夠理解你的工作量,也能夠讓他們掌握各個專案的現況。
另一方面,藉由透明化的溝通討論,你也能明白長官的期待,直接反映現行困難,有助於管理主管的期待,提供及時修正與調整的彈性。
三、讓老闆對話
面對矛盾不一致的需求,當中間人周旋其中,很容易弄巧成拙,最好是讓老闆們自行解決。
美好的狀況是,讓他們坐下來,面對面彼此對話,在會議桌上當場協調,把衝突矛盾的死結開啟,免除你當夾心餅乾的窘境。
四、懂得說「不」
保守估計每項工作的時間、精力,當你清楚知道你無法勝任時,學著說不。不要一肩扛起,讓自己超負荷。
五、勿大小眼
拿甲主管的事務來壓乙主管,是愚蠢的。清楚讓老闆們感受到你選邊站的「大小眼」,只會把自己推入險境。
事實上,多頭老闆也是有好處的。蘇頓認為,比起單一老闆,你的工作會有更高的主導權,更可以選擇個人化的工作方式,自主安排。
讓自己保持彈性,找出阻力最小的做事方法,好比小孩永遠清楚要找爸爸還是媽媽,才能夠獲得他最想要的答案。
在夾縫中,別指望討好所有的人。就像《如何應付多位老闆》(managing multiple bosses)的作者尼克爾森(pat nickerson)所建議的:「要讓每個老闆都滿意太難了。
養成習慣;建立你自己的標準,當你達到標準後就獎勵自己吧。」
經理人5大心法
1. 搞清楚誰是裁判長
2. 工作進度透明化
3. 讓老闆對話
4. 懂得說「不」
5. 勿大小眼
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