不久前,有機會參觀了海爾工業園和科技園,又有幸聽了謝經昌教授精彩的講課，海爾人快速的市場反應能力和優質高效的管理給我留下了深刻的印象。在海爾，隨處可見兩幅標語，即海爾精神：敬業報國追求卓越；海爾作風：
迅速反應馬上行動。海爾把這種文化深深的植入了自己的工作中。
下面我來講個故事：17小時將海爾經理人的建議變成樣機。美國海爾**公司總裁邁克曾接到許多消費者的反映，說普通冷櫃太深了，取東西很不方便。
在2023年「全球海爾經理人年會」上，邁克突發奇想，能否設計一種上層為普通臥式冷櫃，下面為帶抽屜的冷櫃，二者合一不就解決這一難題了嗎？ 冷櫃產品本部在得知邁克的設想後，四名科研人員採用同步工程，連夜奮戰，僅用17個小時完成了樣機。不但如此，他們還超出使用者的想象，又做出了第二代產品。
在當晚的答謝宴會上，當這些樣機披著紅綢出現在會場上時，引來一片驚嘆聲，接著爆發出一陣長時間的熱烈的掌聲。 冷櫃產品本部本部長馬堅上台推介這一工商互動共同的結晶，並當場以邁克的名字為這一冷櫃命名。
通過這個故事我們可以看到，如今，海爾集團的營銷執行能力得到業界的廣泛認可，而海爾的強勢執行力就是**於「迅速反應，馬上行動」的企業文化。
海爾的服務理念：海爾人就是要創造感動，使用者永遠是對的，您的滿意就是我們的工作標準，對內是「一票到底」的流程，對外是「一站到位」的服務，一站到位式服務，讓您處處感受家的方便！ 97年夏天，海爾空調在北京市場上賣得火的不得了。
為了向北京市民兌現海爾24小時之內空調要安裝到位這一句承諾，海爾調集青島有100名安裝工，租專機去北京安裝空調。他們如果是乘去北京的特快列車，就兌現不了24小時之內空調安裝到位。所以這100名安裝工租專機到北京安裝空調，就是為了兌現這個信譽。
「你和使用者的心越近，你和競爭對手的距離就越遠。」海爾人說：「我們和競爭對手不但是產品質量的競爭，也是服務質量的競爭。
」海爾人用真誠買回了非常多的使用者，也讓他們的業績在中國家電行業遙遙領先。
優質服務是企業發展壯大的不竭動力，優質的服務是壯大客戶群、拓展市場的銳利**。所以我們物資公司全體員工應該統一思想，提高認識，全方位、多角度進行宣傳發動，將優質服務視為企業生存的生命線，將優質服務推向制度化、長效化的管理軌道，進一步健全完善優質服務管理體系。推行星級服務達標管理，樹立了良好的企業形象，「一人一崗代表物資公司形象，一言一行事關物資公司聲譽」，全體員工一定要有這樣乙個意識：
弄清為什麼要優質服務，為誰優質服務，如何優質服務，把「要我優質服務」轉化為「我要優質服務」。認識優質服務是企業發展的內在要求；使優質服務的標準由「客戶滿意度」轉變為「客戶忠誠」， 周到，熱情是服務的基本要求，但服務是全方位的，優質的服務不僅僅表現為微笑服務，快速服務，它不是市場營銷或客戶服務哪乙個部門的工作，而是關係到全程全網的複雜的系統工程。要深刻認識「服務品牌」理念的真正內涵，「服務品牌」是個大課題，大課題離不開小舉措，只要我們善於分析客戶心理，抓住細節，小事「細」做，常事「新」做，難事「巧」做，小服務裡也能做出大文章。
結合先進性教育活動還可以開展「優質服務年我為黨旗增光輝」、「優質服務從我做起」、「規範化服務視窗」建設等活動。我們盤山友誼物流中心的市場正在加緊建設中，結合我們人員緊缺的實際情況，我覺得我們還可以成立「共產黨員服務隊」、「青年自願者義務服務隊」加強與客戶的溝通力度，讓客戶滿意、放心，全面實現優質服務工作的制度化、規範化、標準化。
海爾的故事今天我就和大家交流到這裡了，希望能從中得到些啟迪，服務是一種承諾，如何提高服務質量和效率就擺在每個員工面前，希望每個員工樹立服務意識，轉變工作觀念，提高工作效率，更好地為客戶服務，以嶄新姿態、全新面貌展示公司形象，能為樹立服務贏得信譽的思想，為我們物資公司的發展做出自己的貢獻。
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