中國電信舟山分公司陳曉敏
文明單位建立工作，是以培養有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民和企業員工為目的，通過組織發動廣大管理者和員工群眾廣泛參與多種形式的建立活動，努力提高人的思想道德素質、科學文化素質和健康文明素質，形成單位內部愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的濃厚氛圍和良好風尚，從而影響和推動所在單位乃至全社會各項文明建設的協調發展。因此，關注人的思想道德建設，對建立工作起著綱舉目張的關鍵作用。
一、文明單位建立工作為思想道德建設營造良好環境氛圍
所謂道德，是依靠社會**、傳統習慣和人的內心信念的力量，以調節人與人之間以及個人和社會之間關係的行為規範的總和。
當前，企業、社會正處於由封閉走向開放、由落後步人現代化的轉型時期。生活方式、利益分配、用工性質等方面的多樣化，以及資訊傳播和接受途徑的多層次、多渠道，使得管理者和員工的思想觀念、行為方式和價值取向，從未像如今表現得這般活躍和現實，給思想道德建設工作帶來了許多新情況、新問題。一方面，傳統的規範、文化、理念、制度，正日益面臨發展變化了的形勢環境的重新審視和挑戰，有些甚至已被完全顛覆和摒棄；另一方面，市場經濟的發展，良性秩序的建立，需要參與其中的各方主體必須具有基本的道德規範約束，讓個人不自覺地或者有意識地排除那些或許可以增進自己短期利益卻損害長期利益的選擇，排除那些或許可以增進自己利益卻顯著地損害他人利益的選擇，通過各方彼此自覺遵守相關的「遊戲規則」，保持和促進個人、企業、社會、自然的和諧健康發展。
文明單位建立活動所具有的「奉獻社會、服務人民」的宗旨，或許可以部分承擔這樣的職責，通過設立多角度、全方位的考核評價指標，逐步探索建立適合各方長遠發展的新的道德體系，促使所在單位通過不斷加強從業人員的思想道德建設，為市場經濟新秩序的建立奠定重要的人文基礎。
二、當前思想道德建設面臨的挑戰和困難
曾經一段時間，我們把「為人民服務」、「大公無私」、「集體主義」、「無私奉獻」等等，作為道德建設的規範和目標。這些內容在不同的歷史階段，對於黨領導人民奪取政權、建設國家，堅定信念、攻難克艱，都發揮了無可替代的重要作用，曾經成為激勵人們矢志不渝、勇往直前，為了理想不惜犧牲自我的強大精神動力。但隨著市場經濟的發展，市場行為所必須具備的競爭、趨利、交換等原則，不可否認對以往的道德觀念和行為習慣產生了嚴重的衝擊和影響，正如**印發的《公民道德建設實施綱要》中所指出的，「一些領域和一些地方道德失範，是非、善惡、美醜界限混淆，拜金主義、享樂主義、極端個人主義有所滋長，見利忘義、損公肥私行為時有發生，不講信用、欺騙欺詐成為社會公害，以權謀私、腐化墮落現象嚴重存在」，思想道德建設工作面臨著日趨嚴峻的挑戰和困難，表現在：
（一）重視程度有待提高。在以經濟建設為中心的大背景下，各級組織的主要精力集中在加快經濟發展上，對於思想道德建設工作，無論是人力、物力、財力、精力的投入，還是職責的明確、分工的落實，無論是**宣傳上的廣度力度，還是實踐操作中的落實執行，都與思想道德建設所面臨的挑戰和任務不相適應，一定程度存在「說起來重要、做起來次要、忙起來不要」的現象。
（二）具體內容有待明確。**提出社會主義初級階段的基本道德規範是：「愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻」。
其總要求是：「要將公民培養成有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民」。雖然這些內容提出了公民道德建設的總的原則和要求，各地和各行各業也都制訂了一些相應的具體規範，但其中大部分屬於標語口號式，操作性不強，具體的道德規範並不明確，在現實生活中究竟哪些是道德行為，哪些是非道德行為，沒有十分明確的界定和解釋。
在市場經濟不斷發展的形勢下，如何將日益趨利的「經濟人」，培養或轉變為具有公德意識和自律精神的社會人，尚缺乏強有力的理論指導和令人信服的示範推崇。
（三）管理手段有待加強。道德習慣在養成的過程中，除了教育、感化、知曉，更需要輔之以一定行之有效的剛性手段加以規範和約束，讓缺德者受到利益的損失、尊嚴的損害、**的制裁，最終受到自己良心的譴責，以此警示他人及教訓自己，使人不敢缺德、不能缺德。但在實際生活中，**監督尚不到位，法律法規及規章制度失之於寬、失之於軟，沒有形成支撐道德建設強有力的文化環境和制度氛圍。
（四）價值體系有待重建。市場經濟發展在極大豐富人們物質生活的同時，也給道德生活帶來了巨大的變化，傳統的以「三綱五常」、「忠孝節義」為核心的倫理道德，已經作為封建糟粕被批判打倒；集體主義、公而忘私等價值理念，因與市場經濟遵循的個人發展、充分競爭、等價交換原則存在一定矛盾和衝突，已很難為普通民眾所廣泛堅持和全盤接受；而「自由、民主、平等」等來自西方的純粹個人主義價值觀，更不能成為轉型時期中國社會及其企業、民眾的精神支柱。因此，必須在繼承傳統和吸收現代文明的基礎上，加速重建社會主義核心道德和價值體系，形成符合社會發展和個體成長的價值理念，並通過一定途徑使之內化於心、外化於形，為人們所普遍接受、掌握、認同，不斷鞏固企業、社會發展的思想基礎。
三、近年本企業思想道德建設的探索和實踐
近年來，本公司在開展文明單位建立工作中，結合生產經營實際和員工隊伍思想認識實際，積極創新思想道德建設的載體和手段，使廣大管理者和員工在潛移默化中不斷受到先進思想道德文化的薰陶和浸染，取得了一些初步成效。
一是持續組織學習提公升，打造堅實思想基礎。公司以「四好班子」建設為抓手，以企業文化建設為載體，以適應發展轉型為目的，經常組織各類集中講座、培訓輔導、網上自學、競賽考試、崗位認證、班前班後會等學習活動，在提公升團隊知識技能素質的同時，形成企業內部積極進取的思想**氛圍，多個團隊、個人獲全國、省「爭創學習型班組、爭當知識型員工」先進。
二是持續開展評先創優，大力弘揚企業正氣。公司持續開展各類營銷能手、服務明星、崗位之星、優秀黨團員以及優秀團隊（組織、專案）等的評選表彰，樹立標桿和典型，引領團隊建設，曾相繼獲 「全國模範職工之家」、「省級文明單位（行業）」等榮譽。
三是持續創新載體手段，努力做到喜聞樂見。在安排開展精神文化建設活動時，努力創新載體形式手段，如組織拓展訓練、學習成果匯報表演、知識競賽、演講比賽、運用網路平台傳播等，努力變單向灌輸為雙向互動，使學習教育以人為本，入腦入心。公司曾獲上級黨委「『三培養』工作先進集體」、「黨建工作創新獎」。
四是持續關心關愛員工，積極營造和諧環境。編印《員工手冊》、修訂內部《勞動合同管理辦法》，開展「家園式支局」、「職工小家」建立，開展「高溫送清涼」、「嚴寒送溫暖」；全面實施帶薪年休假，組織業餘興趣小組，分批安排集體療休養，組織各類節慶假日慶典活動，關心探望患病員工，主動調整身體較弱員工到輔助崗位，等等。員工之間互敬互助，充滿兄弟姐妹般親情。
公司曾獲全國「模範職工之家」、市級「勞動關係和諧企業」。
五是持續提公升服務能力，切實落實「客戶第一」。積極發揮技術網路優勢，不斷提公升全業務服務能力。完善電子政務外網和社群資訊化網路、實施全球眼**監控行業性應用、搭建教育都會網路，開展農村資訊化達標村和示範村建設，發揚「5+2」、「白+黑」精神加快無線網路建設覆蓋；以「客戶第一」為準則恪守誠信，開展「五大標桿團隊」建設進一步規範對外服務行為。
中心營業廳曾獲全市十佳「文明示範視窗」，多個基層單位獲省、市級「青年文明號」、「巾幗文明示範崗」，公司連續八屆獲省級「消費者信得過單位」。
六是持續承擔社會責任，主動傳播資訊文明。長期承擔黨政軍重要通訊、搶險救災、應急戰備、保密通訊、國防建設、重要會議、重大活動等特殊通訊保障使命，發動員工積極參與抗震救災、扶貧幫困、募捐義賣、社群共建、人民武裝等社會公益活動。廣大員工在參與和體驗中受到啟迪、獲得感悟，公司曾獲全市「最具社會責任感十佳企業」。
四、進一步加強思想道德建設的主要任務
市場經濟的發展，需要人與人之間建立一種新型的關係，讓彼此在一定範圍內，遵循符合雙方長遠利益並不損害他人利益為規則，進行合作、交往和交易，獲得自由或尊嚴。這就需要通過道德規範建設，告訴人們多做正確的事情，而克制自己不去做錯誤的、可能傷害別人的事情。個人如此，企業也是如此。
在加強思想道德建設工作中，要以**頒發的《公民道德建設實施綱要》和建設社會主義核心價值體系等檔案精神為指導，緊密結合企業發展目標和員工隊伍思想認識實際，突出重點、關注細節、循序推進。就本企業來說，當前應主要從以下五個維度入手，強調「五倡導、五反對」，進一步規範員工的職業道德行為：
（一）客戶至上：倡導從客戶角度思考問題，為客戶創造價值；認真踐行服務首問責任制，快速響應客戶需求；企業管理從客戶出發，設計管理制度，優化服務流程。反對：
漠視客戶需求，損害客戶利益；將內部的工作語言作為與客戶的溝通語言。
（二）團隊協作：倡導積極融入團隊，為營造團結向上的團隊氛圍做貢獻；襟懷坦白，包容他人，主動分享知識與資源，積極幫助他人；碰到困難時，善於利用團隊的力量解決問題；決策前積極發表個人意見，充分參與團隊討論；決策後，無論個人是否有異議，必須從行動上完全予以支援，不折不扣地貫徹執行上級指令。反對以自我為中心，各行其是，過分強調個人和區域性利益；官本位和「對人不對事」的工作作風；惡意製造矛盾事端，將內部問題外部化、區域性問題擴大化。
（三）愛崗敬業：倡導富有激情，幹一行、愛一行、精一行，努力把自己培養成為適應轉型發展的專才、行家；勇於承擔工作責任，把解決問題作為首要任務。反對消極懈怠，做事拖沓；玩忽職守，犯同樣的錯誤；工作安排以自我為中心，過分強調個人原因而對工作安排討價還價。
（四）擁抱變化：倡導持續學習，樂於接受變化，並以積極正面態度參與其中；有風險意識，勇於創新，不怕失敗，改進和推動工作；注重發揮年輕人的創造精神；大氣開放，在合作中發展成長。反對滿足現狀不思進取、因循守舊不願創新、固步自封不善學習，面對新事物只有批評沒有建議。
（五）誠實守信：倡導遵紀守法，言行一致，恪守承諾；通過正確的渠道和流程，正確表達自己的觀點；勇於承認錯誤，敢於承擔責任，並及時改正； 工作中敢於堅持原則，善於堅持原則。反對違背職業道德，洩漏公司商業秘密和客戶資訊；隱瞞、歪曲事實，弄虛作假，虛報浮誇；收**賂、假公濟私；出入不健康的場所，從事與公司有商業競爭的行為等。
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