我幸福，因為我是一名大堂引導員
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
這是一間展示工行形象的大課堂——一張張微笑的臉，一句句親切的問候，我們的站姿、表情，舉手投足，就是工行的服務視窗；
這是乙份體現工**結的晴雨表——一句句讚美溢於言表，一聲聲謝意綻放臉龐，我們的溫馨交流，釋疑解惑，就是和顧客最近的溝通。
今天，我演講的題目是《我幸福，因為我是一名大堂引導員》。
從踏入工行的那天起，我就誓言從點滴做起，以我的真心換取客戶的滿意。從穿上工行的**，佩戴綬帶接待顧客的那刻起，我就感到工行大堂引導員這座「橋頭堡」職責的重要。站立、微笑、引導、解答，這些看似簡單平凡的工作，於我——一位剛出校門的大學生來說，工行的神聖與神氣被日復一日的枯燥乏味所取代，工行工作原來如此單調、機械；一天、兩天……沒過多久，我有些堅持不住。
下班回家，我連腰板都挺不直。正在我變得猶豫變得低落的時候，同事們耐心的開導，細心的講解，熱情地鼓勵，讓我又重新認識了工行大堂引導員真正的含義；尤其是看到櫃檯點鈔員幾秒鐘數完一匝厚厚的鈔票，不差毫釐，看到老員工處理每筆業務如此幹鍊利索，我漸漸充滿著羨慕與敬意，慢慢變得堅強起來。是啊，沒有數年如一日地的操持，沒有甘於寂寞與奉獻的堅守，業務怎會有如此的嫻熟？
我開始不斷尋找著自己與同事的差距。我也明白，這就是大堂引導員的工作，每天站在這個位置，為客戶釋疑解惑就是我工作的全部，大廳裡的人和一切事物都是我的工作範圍，當我明確工作目標和重點以後，一切都變得清晰、明朗了起來。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著。如今銀行業的服務不僅停留在存款或取款這種簡單的操作上，而是體現在點點滴滴人性化的服務上。為更好地服務於每一位顧客，我開始鑽研金融基礎業務知識。
白天做好引導，晚上回家就學習儲蓄開戶、密碼查驗、掛失補辦、銷戶等業務。
換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想。每當看到年老體弱者出現在工行，我就出手相助；每當聽到排隊等候的客戶發出不和諧的聲音，我就上前及時溝通；每當遇到不熟悉銀行業務的客戶諮詢時，我就會微笑著上前細心解答。
「樹立現代金融服務理念，打造一流金融服務品牌。」我深知，大堂引導員的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注；我也深知，每乙個工行人都是工行形象的塑造者，服務形象的傳遞者，服務價值的傳承者。乙個人的服務是否創造了價值，不是憑嘴巴說來的，而是用實際行動詮釋的。
工作中我時刻銘記「服務創造價值，滿意盡在工行」的服務理念，以細心服務客戶，以恆心感動客戶，以熱心幫助客戶，以耐心留住客戶，以愛心獻給客戶。當客戶到來時，乙個微笑的眼神，一句溫馨的問候，一杯熱騰的開水，都是對客戶的贈與和回饋。而客戶能夠滿意而歸，就是對我最好的回報，就是對我服務所創造價值的最好詮釋。
古人云：「天下大事必作於細，天下難事必作於易」。 回味工行工作的點點滴滴，我的確感到做為一名普普通通的工行大堂引導員，能把自己所在崗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很簡單的事。
現在，當聽到顧客發自內心由衷的讚許，當看到顧客順利辦完業務會意的笑容，我的內心充滿著驕傲與自豪。因為，我是工行人！因為，我是一名代表工行形象的大堂引導員！
「泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深」，浩瀚的大海是由一滴滴不起眼的水滴融匯而成的，茂盛的森林是由千百棵樹連線而成的，驕人的業績是由細小的成功凝聚而成的，而我們工行今天的成就，也是由我們每位工行人，在平凡的崗位上所作出的一點一滴的貢獻匯聚而成的。
我不曾知道，自己真誠的服務、無私的奉獻創造了多大的價值，也不曾知道，和我的同事相比，為單位付出多少。但我明白，只要我努力過、認認真真做好自己的每件細小的事，我就無怨，我就無悔！也許，這——就是我對「服務創造價值」的理解。
在這裡，我感受到充實，感受到快樂，更感受到從未有過的幸福！
尊敬的各位領導、各位同事，我將腳踏實地做人，兢兢業業做事，為xx工行美好的明天勤奮工作，為我們這個共同的家園貢獻自己的力量。
謝謝大家！
工行引導員培訓心得
時光飛逝，為期十天的培訓學習在我們的戀戀不捨中敲響了結尾的鐘聲。對於這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們生動的講解 精彩的案例無不在我的腦海裡留下了深刻的印象，本人才疏學淺 怕不能夠將所有的感觸都通過文字躍然於紙上。但我仍盡力將培訓後心中所想所獲表達出來。這次的培訓有很多關...
大堂經理服務規範
目錄目錄 1 第一章總則 2 第二章班前準備 3 1 班前準備 3 2 班前檢查 3 3 環境維護 3 第三章現場管理 4 第一節業務諮詢管理 4 第二節客戶分流管理 4 一 首批客戶分流 4 二 自助區客戶分流 4 三 等候區客戶分流 5 1 等候區檢視 5 第三節差別化服務 6 一 優質客戶 v...
大堂吧服務流程
1 客人在視線3公尺內注視客人，1.5公尺和客人打招呼，認識客人的要用客人姓氏 職位稱呼客人。2 根據客人的人數或客人的喜好引領客人就坐，雙手拿酒水單，微笑服務，詢問客人喝點什麼，把酒單開啟從客人右側送上，例 上午好李先生，我們今天喝點什麼？可以適當向客人推薦酒水 當客人點單結束後，要重複客人所點的...