時光飛逝，為期十天的培訓學習在我們的戀戀不捨中敲響了結尾的鐘聲。對於這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們生動的講解、精彩的案例無不在我的腦海裡留下了深刻的印象，本人才疏學淺、怕不能夠將所有的感觸都通過文字躍然於紙上。
但我仍盡力將培訓後心中所想所獲表達出來。
這次的培訓有很多關於儀容儀表、禮儀、禮貌用語、職業道德方面的課程，這都是乙個大堂引導員必備的素質。
大堂引導員是顧客接觸銀行的第乙個視窗，顧客進門看見的第乙個工作人員並不是櫃員，而是在大堂中服務的大堂引導員，所以大堂引導員的形象和工作態度直接影響了客戶對整個銀行的印象。
其實，我們培訓的學員大多都懂得最基本的禮儀禮節，但是在真正工作時，不是淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位或是無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師教會了我們：學會去讚美發現別人的優點，學會微笑，那種發自內心的誠懇的笑容最能感染人了；學會著裝莊重，舉止得體；掌握口語交際的技巧，提高交際能力，不錯失優質客戶；提高職業公信度，贏得客戶信賴，真正做到讓客戶感覺到工行是「身邊的銀行，可信賴的銀行」；用包容的心去對待一切事情，通過自身職業形象提公升我行的公眾形象。
所以我覺得作為大堂的工作人員應該時刻保持良好的精神面貌，做到微笑服務，耐心解答客戶提出的問題。影響現代金融業競爭力的關鍵因素就是服務質量，很可能因為我們的乙個微笑，一句問候，就可以提高顧客對我們服務的滿意度，進而提公升其對我行的忠誠度。如果能先給顧客留下乙個良好的印象，即使顧客因為等待時間過長等問題而產生抱怨時，也會聽我們的解釋，多一些對我們工作的理解。
當然也有很多專業方面的課程，如：銀行卡、電子銀行的業務簡介、對公客戶服務簡介、個人客戶服務與金融業務簡介、銀行服務規範、自助裝置使用、銀行櫃面業務流程介紹等。
從事大堂引導員的工作不僅要懂得待人接物的方式方法，還要具備較強的業務知識，也就是說需要正確的去引導客戶按照最有效率的方式接受我們的服務。如果沒有紮實的業務知識，無法指導客戶順利便捷的完成業務。特別是在進行客戶分流時，也很難說服客戶到自助裝置辦理。
最後我覺得大堂引導員要有耐心和細心，做事要有條不紊。大堂引導員要完成的職責比較多，也比較的雜，不僅要迎送客戶，進行客戶分流和客戶識別，完成業務諮詢等，經常還要幫助客戶完成在atm機上的操作。面對這麼多紛繁複雜的工作，如果做事缺乏條理，會很容易出錯。
以上就是我這十天培訓的心得體會，希望在以後的工作中能將培訓中所學到的知識用到實處，真正發揮作用，做到標準化、正規化。
引導員心得
工行大堂引導員心得 翻開日曆，不禁感嘆時光如流水，總在你不經意間悄悄流過。如今我已經在工行做了一周引導員，這乙個星期的工作對於我來說，彌足珍貴。引導員這個職業是我以前就很嚮往的，由於經常到銀行辦業務，能接觸引導員的機會也很多，有時候也對她們的工作態度和工作方法有著我自己的見解。這些想法帶到了我如今的...
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工行大堂引導員心得 翻開日曆，不禁感嘆時光如流水，總在你不經意間悄悄流過。如今我已經在馬鞍山工行含山支行實習乙個星期了，這乙個星期的工作對於我來說，彌足珍貴。引導員這個職業是我以前就很嚮往的，由於經常到銀行辦業務，能接觸引導員的機會也很多，有時候也對她們的工作態度和工作方法有著我自己的見解。這些想法...
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