2023年終總結及2023年計畫
尊敬的董事長：
2023年，鑫海會館在上級領導的正確領導下，和各部門的大力支援配合下，在會館員工共同力下，以經營為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，各項工作也取得了顯著成績。作為會館的駐店總經理，我在這一年當中謹記領導教誨，積極學習，踏實工作，積極完成管轄工作，現將一年來的工作、學習情況向領導匯報如下：
一、自身學習情況
在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之餘時刻不忘給自己充電。另一方面，我努力學習酒店管理等業務知識，並在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上洗浴業發展的腳步。
二、主要工作
1、加強業務培訓，提高員工素質
一年來，我會館主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計畫開展培訓工作，並分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計畫及接待計畫。遇到接待任務繁忙時，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作,發現問題,及時處理解決，及時反饋資訊，以達到最佳服務標準。
2、抓衛生，促服務，樹立企業形象。
洗浴是典型的服務行業，環境、服務的好壞直接關係著會館的形象，決定著會館的經濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從三個方面嚴抓衛生和服務質量。第一，落實管理人員責任制度，出現問題管層付連帶責任，增強了管層的責任心，發揮了管層的監督和模範作用；第二，下大力度整治衛生情況，做到及時檢查，懲罰有力；第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。
3、關心員工生活，創造輕鬆愉快的工作氛圍.
在洗浴工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，我始終強調要關心員工的生活，無論從營運經理還是到領班，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒員工給家裡掛**問候父母，生病時給員工送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，幹部經常找員工談心，鼓勵員工，使員工能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。
同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員衝在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。
4、注重各部門之間的協調工作,共創佳績
會館每位員工都積極參加會館和自己部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。如出現問題，我們都應主動地進行協調解決，並配合各部門做優惠活動，要有「到我為止」的服務意識和「會館無小事」服務態度。
5、加強「開源節流，增收節支」的意識
班前班後會給員工灌輸開源節流，增收節支意識，主要節約在工資、電、易耗品等方面，在費用管理中，從細微處入手,嚴格易耗品領用制度,定期盤點，專人管理,定量配發,使我會館物耗控制在計畫範圍內，各項費用指標均達到要求。
6、重視安全防範意識
部門在安全管理上，進一步加強了消防知識的普及，安全知識灌輸，並嚴格執行公安部門的有關規定，做到一客一登記，及時上傳資料，嚴把入住登記關。對賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存; 保證了客人的財產不受損失。
7、團隊凝聚力的建設
著名企管培訓專家譚小芳認為：團隊的凝聚力是針對團隊和成員之間的關係而言的。團隊精神表現為團隊成員強烈的歸屬感和一體性，每個團隊成員都能感受到自己是團隊當中的一分子，把個人工作和團隊目標聯絡在一起，對團隊忠誠，對團隊的成功感到自豪，對團隊的困境感到憂慮。
所以國有企事業單位在改革發展過程中，要不斷增強員工的凝聚力，不斷增強團隊的凝聚力。一是要求團隊的領導要採取民主的方式，讓團隊的成員敢於表達自己的意見，積極參與組織的決策。二是建立良好的資訊溝通渠道。
讓員工有地方、有時間、有機會向領導反映問題，互通訊息，化解矛盾。三是建立健全獎勵及激勵機制。個人獎勵和集體獎勵具有不同的作用，集體獎勵可以增強團隊的凝聚力，會使成員意識到個人的利益和榮譽與所在團隊不可分割；個人獎勵可能會增強團隊成員之間的競爭力，但這種獎勵方式會導致個人顧個人，在團隊內部形成一種壓力，協作、凝聚力可能會弱化。
所以，在我們會館，經常採取的方式是在對職工獎勵時綜合考慮，即承認個人的貢獻，又承認團隊的成績，在對個人獎勵的同時，對員工所在的團隊在精神文明上給予獎勵。
三、工作中存在的不足：
1、培訓效果不佳
我們在對員工進行培訓後，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由於缺乏乙個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。
解決方案：
培訓後有管理人員在班中崗位上，進行一對一的說教，並加以抽查。
2、服務質量、服務水平有待提高
由於員工流動量較大，很大程度上影響了服務質量，乙個新員工從入職後，要經過1個月的適應，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的後，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面。解決方案：
加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
洗浴部2023年經營計畫表
會館2023年管理計畫表
2023年工作計畫
為了能應對未來的挑戰，2023年是會館實現有強硬的基礎與綜合競爭力整體提公升重要的一年，為了實現這個目標，2023年工作中將採取或實現以下幾個方面：
一、思路的改變
1、 競爭意識轉變
要提公升我會館的軟體實力，以特色專案來提公升我部競爭力來確保我店在行業內的領先。並重視打品牌效應增加消費附加值，以搏取更合理的價位與利潤空間。
2、 服務意識要提高
要以打造優質、熱情的服務作為部門的優勢一手抓，提出用心服務，追求品質的服務理念。
3、 員工意識要改變
要把員工視為本會館服務質量的根本，注重培訓提高員工服務技能，要讓員工從內心裡把自己當成鑫海的一員，在班前班後會給員工灌輸，快樂工作，快樂服務的思想，從而提高工作的積極性和責任心。
二、加強宣傳**途徑的開拓
1.開拓公共交通工具上宣傳力度，擴大會館的客戶源。
2.不定期的外派人員在公司，社群發放宣傳資料和優惠券。
三、建立我部忠實客戶優惠體系
據專家分析：爭取一名新客戶的成本是保留一名老客戶的7倍。正因如此，許多成功的企業都十分重視培養自己忠實的顧客，這一方面我店還需要加強，我部將根據不同客人的消費特點，來調整經營方法，使用漏斗的方法建立乙個有效的經營模式。
四、加強節能降耗與成本控制
1、灌輸成本意識，形成節約共識，通過班前班後會，節能標語，制定成本控制規則與指標等形式提高全體員工的成本控制意識。讓全體員工在日常工作中時刻牢記成本控制的準則，執行成本控制規範。
2.實行能耗指標責任制，我部要制定全面的水電能源與材料消費指標，並將這些指標與部門管理人員的績效掛鉤，以提高部門管理人員對能耗的控制意識，加強能耗與原材料使用控制。
3.對人工成本進行有效的利用，對員工實行一人多能培訓，讓員工掌握整個部門的工作技能，在客流高峰時那裡客流大，不忙的區域調去幫忙並每三個月給員工換一次崗位，員工也樂於接受。
4.加強設施裝置的日常保養與維護。定期的保養與維護可以保護並延長裝置設施的使用壽命。
五、人員培養方面
在工作中針對重點人員加大力度培訓，使其業務知識，專業技能，突發事情的處理方法等得到提高，大力放手給領班發揮的機會。計畫培養後備經理1名。領班4名。
展望2023年洗浴部將在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在董事長的正確帶領下，正確把握市場規律，我們的目標就一定能實現。
鑫海會館駐店總經理： 張超
總經理助理計畫
三是政務和事務的矛盾。政務和事務是公司辦公室工作計畫的兩個輪子，政務工作主要有執行領導的安排事項 參謀 調查研究 督促檢查 跟蹤待辦事項 檔案保密等工作。事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政後勤工作，諸如接待應酬 吃住行 衛生等一些其他人員的打雜事項。事務工作是搞好政務工作的先決條件...
總經理副總經理職責
崗位職責 經營班子崗位職責 一 總經理崗位職責 1 全面負責公司各項工作，做到誠實守信，合法經營，守法經營。2.貫徹執行國家的有關方針 政策 法律和法規 組織完成上級下達的目標任務。3.決定公司內部管理機構和分支機構的設定，合理調配人力資源，制定各崗位的職責和許可權，配備必需的資源條件。4 根據公司...
總經理副總經理職責
崗位職責 經營班子崗位職責 一 總經理崗位職責 1 全面負責公司各項工作，做到誠實守信，合法經營，守法經營。2.貫徹執行國家的有關方針 政策 法律和法規 組織完成上級下達的目標任務。3.決定公司內部管理機構和分支機構的設定，合理調配人力資源，制定各崗位的職責和許可權，配備必需的資源條件。4 根據公司...