跟單流程
1、 對單：接到客戶訂單後（傳真、**、郵件），就要進行與客戶對單！審讀客戶訂單，針對客戶訂單發現訂單資訊模糊、不清楚或書寫使人不明白之處打**與客戶溝通，問清楚關鍵資訊與細節之處同時在訂單上做好備註。
首先產品顏色、尺寸、規格、款式、網質一定要清楚，如客戶有特殊要求要註明。像另加中格、不裝拉手、另加邊企、超長軌道、、、、
2、 對好單，客戶確認無誤之後，把客戶訂單影印乙份，該份交由審核人員保管，方便審核人員審核訂單資訊，另乙份跟單人員保留。審核人員審單注意事項後面介紹.
3、 下單：根據客戶訂單選擇相應的算料公式下單，一定是根據客戶需求選擇正確無誤的公式，填寫好相應顏色、網質、屬性、數量、規格尺寸，同時對客戶訂單還編號，編號也要做乙個登記，方便訂單編號的延續。針對客戶特殊要求一定要備註好。
凡是訂單上有用的資訊都不能漏掉，車間要幫忙準備的東西也要下單，比如客戶要求配送拉手，如折門拉手趟門拉手幾個，折門零配件等，要麼在備註裡面備註，要麼另外下單到車間。算料單下好，自己檢查確認無誤之後，交由審核人員審核。
4、 審單：審核人員審核單據包括下到車間生產的「生產訂單」同時也要審核「銷售單據「。生產訂單主要是根據影印的客戶原始單據，還審核生產訂單資訊，看客戶原始單據與生產訂單資訊是不是相符合，有錯誤與漏掉訂單資訊的不允許進入車間生產，及時指出要跟單人員立即修改直到修改無誤，方可下到車間進行生產；訂單生產完，要出貨時列印的銷售單據也要交給審核人員審核，審核銷售單有沒有打錯，特別是單價與數量，根據客戶原始訂單審核，發現錯誤及時改單，審核無誤後方可安排出貨。
5、 出貨：根據客戶要求，安排出貨情況，要送貨的送貨，來廠自己提貨的及時通知提貨。要發物流的問清楚是否有指定貨運站，沒有指定物流的按就近原則發貨。
送貨的及時做好登記，物流該代收的要寫清楚代收款已打款的也要備註好。倉庫憑單出庫沒有單據不能從廠區搬離任何東西。要出貨時提前準備單據交由倉庫，按單點數驗貨，單據、實物相符方可出車。
司機發貨回來貨運單交由相關人員並做好相關發貨記錄。
6、 針對新客戶，第一次與我們合作的客戶，要求其訂單要付訂金，市外要付全款，下次下單根據客戶所在地方情況看能不能代收，不能代收要求其打款，訂單一定是款到下單！款項明確訂單資訊明確之後才能下單。
7、 查貨：有客戶了解訂單生產進度時，要及時反饋生產情況！可到車間了解情況並調配好出貨日期給客戶明確答覆，不可敷衍了事推託！
已經出貨情況下，客戶想知道發貨資訊及時調出發貨記錄，提供客戶有關發貨資訊，讓客戶及時收到貨物。
8、 收貨：有**商發貨或送貨過來根據送貨單點數驗貨，看看有無質量問題，有無數量不對，有無損壞等。驗貨之後，方可根據驗貨情況開入倉單，進行入倉。
9、 退貨：了解退貨的原因，是因為廠內部出錯導致客戶不收貨，還是客戶要求退回改維修等。一定要了解退貨的原因，與客戶協商好解決方法，如是內部錯誤廠部無條件退換補做而且要承擔客戶運費；客戶自己方面問題，如果難度不是很大可以視情況免費或者適當收費幫助維修補救；物流損壞導致退貨，廠家、客戶、物流公司溝通之後，廠方免費進行維修換補工作，中間的物流費用由客戶或者物流公司承擔。
儘量減少退貨問題，做證質量。
業務跟單人員的工作流程規範
業務跟單人員的工作流程規範 電子商務除外 客戶 前線業務 接洽 酌情 調整部分 獲取訂單 移交處理 業務部分轉跟單部分 訂單製作 按原有製作方式操作 必須與前線業務確認相關訂購品種的詳細資訊，確保下 達的訂貨資訊準確無誤。備貨 要求 具體備貨狀況應及時與前線溝通，同時協助前線共同解決各種貨物相關問題...
業務人員 銷售人員 跟單人員必須懂得回答問題技巧
1.怎麼這麼高？答 你認為高在那裡呢？和哪個產品比使你看起來我們的產品顯的更貴呢？在現有市場上，同檔次的產品還沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，確實是比我們的還低，但那決不是和我們乙個檔次的。2.你們的 是多少？答 您對我們的產品已經了解了嗎？如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的...
業務人員 銷售人員 跟單人員必須懂得回答問題技巧
5.出了質量問題怎麼辦？答 當然誰都不希望出問題，但是因為塗料本身只是個半成品，任何乙個施工環節，基材處理，施工環境，塗料配比，油工水平都有可能影響施工質量，所以我們會仔細分析，如果確實是我們的質量問題，您放心，那就按合同協議辦事，決不讓您有任何後顧之憂，我們的服務隊伍也會竭誠為您服務。6.怎麼沒聽...