業務跟單人員的工作流程規範（電子商務除外）
客戶↓前線業務↓接洽↓
酌情**（調整部分）↓
獲取訂單（移交處理）業務部分轉跟單部分
↓訂單製作（按原有製作方式操作）：必須與前線業務確認相關訂購品種的詳細資訊，確保下
達的訂貨資訊準確無誤。
↓備貨（要求：具體備貨狀況應及時與前線溝通，同時協助前線共同解決各種貨物相關問題）↓
發貨（根據客戶要求，以快、準、全的準則完成此步驟）
（快：發貨及時）（準：目標位址、訂貨品種準確）全：（爭取新貨、返修貨全面處理）↓
貨款回籠（根據前期與客戶之約定貨款到期前及時跟進，保持與財務部本的溝通，杜絕因
款的事情與客戶產生不必要的紛爭）
↓質量跟蹤（貨物發出後，應及時與客戶溝通。與客戶確認收貨與驗貨。完成交易手續）↓
貨款到位（財務核實，完成交易）↓
日常工作：
（除上述流程外，一下日常工作要求）
1、實時了解公司的產品**與庫存。做到隨時問，即時答。
2、跟進了解曾有交易但量少、沒單、交易時差較長客戶的實際狀況，通過溝通打消客戶的疑慮，解決客戶的產品問題，爭取少量的上量，沒單的下單，乙個月訂一次貨改為每週訂一次貨……）維護客戶！
3、接待來自各方客戶的投訴與建議，及時上報和解決相關問題，務求令客戶滿意。藉此建
立起公司良好的行業信譽。4、完整記錄客戶交易資料，按期上報。為日後公司制定合理的銷售方向奠定基礎。5、對於資料外的新客戶，應了解清楚其需求後，及時通知區域主管統籌安排，避免**、
區域上的內耗和衝突。
業務人員 銷售人員 跟單人員必須懂得回答問題技巧
1.怎麼這麼高？答 你認為高在那裡呢？和哪個產品比使你看起來我們的產品顯的更貴呢？在現有市場上，同檔次的產品還沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，確實是比我們的還低，但那決不是和我們乙個檔次的。2.你們的 是多少？答 您對我們的產品已經了解了嗎？如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的...
業務人員 銷售人員 跟單人員必須懂得回答問題技巧
5.出了質量問題怎麼辦？答 當然誰都不希望出問題，但是因為塗料本身只是個半成品，任何乙個施工環節，基材處理，施工環境，塗料配比，油工水平都有可能影響施工質量，所以我們會仔細分析，如果確實是我們的質量問題，您放心，那就按合同協議辦事，決不讓您有任何後顧之憂，我們的服務隊伍也會竭誠為您服務。6.怎麼沒聽...
跟單工作流程
迪馳諾公司跟單工作流程 為了規範跟單質檢工作，提高效率，減少錯誤，擬定本工作流程。1.公司業務接單後，將所有客戶的原板及相關資料等工藝要求以書面或口頭形式交給各跟單。2.跟單接到所有資料後，根據原板及相關資料工藝以及貨期要求，及時制定板單 板單生產排期表連同客供原板再交板房主管打頭板和出紙樣。板單生...