隨著企業管理水平的不斷提公升,對行政管理的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業中的價值,不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提公升自身職業素養、有效控制行政成本,更好的達成企業管理的目的。
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提公升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提公升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為老闆的「管家」, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
第一講、 行政管理——行政統籌
一、行政事務性工作的內部分工-----如何讓行政部工作出彩
1、行政部門結構設計
行政部門設計的八大原則
每個接觸點都是白金點
內部服務質量與服務利潤鏈
行政團隊建設的八個要素
行政團隊建設的五個階段
2、保潔員管理最佳實踐
示範比批評更有價值
照顧好您的顧客
3、前台接待--企業的形象代表
信件管理工作分析與管理的最佳實踐
接待禮儀與行為規範
**管理
台賬管理
前台巡檢表設計
4、食堂管理的四大難題解決的最佳實踐
案例實戰:如何讓行政部出彩
5、秘書—/領導的得力助手
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
**時間的四個**
差旅管理
二、行政辦公費用管理
1、預算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實操:如何制定行政管理部的預算
三、會議管理----你可以做得更出色
1、會務分類-組織思路
2、組織階段:會前準備、會中協助、會後整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書?如何組織開會
5、如何避免陷於會議忙碌之中?
6、督導督辦的三個主要方面與三個要素
四、接待管理
1、商務禮儀的三個核心要素
2、商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連線
第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、現代企業中辦公室的使命、目的和存在價值
1. 做好辦公室工作的三重境界;
2. 實現辦公室重要地位的唯一途徑;
3. 管理辦公室的三種方法;
實操演練:行政部門成功之道?
二、行政管理的權利
1.職業生涯中的勞倫斯定律
2.工作中的角色與arcpi模型
3.行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
4.行政管理人員如何跟上級打交道
5.行政管理人員如何跟下屬打交道
案例討論:行政主管職業生涯成功之道
第三講:行政管理人員的能力素質模型----先人後事,先提公升您的能力,再提公升您的業績
一、行政管理人員的能力素質要求
1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點
3、行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質開發
案例分享:行政主管能力的素質模型
總裁秘書的能力素質模型
檔案管理人員的能力素質模型
二、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
1、溝通的模型
2、語言與非語言溝通
3、成功溝通的四個步驟
4、溝通的三**則
5、如何批評和表揚下屬
案例實戰:如何批評司機王罡
6、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例:高階秘書何芬的煩惱
實操演練:年中總結
7、***寫作法則與技巧
***吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
***的3r原則
實戰案例:8步鑄就世界級***演講
三、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員工作思維突破
1、界定問題—-成功的出發點
2、分解問題—-理性思維突破
3、優先排序—-行動指南
4、分析議題—-具體問題指引
5、關鍵性分析---具體問題具體分析
6、歸納建議---解決方案彙總
7、交流溝通—貫穿始終
案例實操:公司10周年慶典
四、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
1、績效管理成功的核心要素之一 -- 先人後事
2、績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人(主管與人力資源績效管理員)
3、績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與c**t模型
2、績效輔導與檢查計畫
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計畫
案例實操:如何考核公司秘書
五、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
1、制度的制定—-制度制定的7個要素
2、制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操:如何擬定管理制度
六、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
1、流程的價值
2、流程的規範與標準格式
3、流程的三個關鍵成功要素
案例實操:會議管理流程
分享收穫與行動計畫
課程贈送資料:
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
***精美(400多個胚)模板
彼得德魯克、稻盛和夫、傑克.韋爾奇等經典管理著作
行政管理實操訓練
【時間地點】 2023年9月15-16日深圳 | 2023年9月22-23日上海 | 2023年10月20-21日北京
2023年10月27-28日深圳 | 2023年11月10-11日上海 | 2023年11月24-25日北京
2023年12月08-09日深圳 | 2023年12月22-23日上海
【參加物件】 行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
【費用】 3200元/人 (含培訓費、資料費、中餐、稅費)
【課程**】 4oo-o33-4o33(森濤培訓,提前報名可享受更多優惠,歡迎來電諮詢)
【內訓服務】 本課程可根據客戶需求提供內訓服務,諮詢**:(o2o)34o7125o
講師介紹:歐陽少波
◇ 教育背景:北京大學工商管理碩士
◇ 工作經歷:曾任職於華為、eaton、艾默生電氣、微軟(中國)****、ibm公司等
500強企業的工作背景、對不同企業的深入諮詢經驗,系統縝密的思維體系給學員專業的提公升
◇ 專長領域:行政統籌管理、戰略規劃、組織設計、業務流程與制度、人力資源管理等
◇ 授課風格:前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統的方法,大量的案例互動,力求做到觀念、思維和行為的改變
◇ 部分培訓客戶:以嶺藥業、四川大學總裁班、國投羅鉀、新疆工業與資訊委員會、中國人民大學浙江教學中心、新疆***、星河地產、建亨地產、山東電力、華潤雪花啤酒、華電工程、陝西興茂集團、深圳酷浪文化、零陵捲煙廠、長沙市菸草公司(專賣)、瀏陽菸草公司(專賣)、內蒙古鋒威矽業、內蒙晨巨集利化工、山東萬豐煤化工、中國電子資訊產業集團、上海豫園**公司、珠海格力電器公司、敏華控股(香港)****、東方日公升新能源公司、江西煤炭集團、江西藍天駕校、中國石油西南銷售公司、中國電信增值運營中心、中國電信烏魯木齊分公司、中國移動甘肅分公司、河南安陽貞元集團等 。
◇ 部分諮詢客戶:
---中國菸草長沙市公司企業文化、服務品牌專案
為長沙菸草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系專案。
---山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵專案
為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。
---南昌藍天駕校連鎖管理諮詢專案
為保證駕校連鎖專案的順利實施,建立企業連鎖管理體系,主要負責流程和行為的標準化。
-—敏華控股****
組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。
行政事務統籌與管理課程大綱
一 行政管理人員角色認知 1 行政工作的職能認知 2 行政工作的特徵認知 3 行政工作的技能認知 二 行政管理人員需要具備的職業素質 1 思想品行 2 責任心與事業心 3.管理意識與服務理念 三 行政管理人員需要掌握的專業技能 一 基本能力 1.文字的綜合能力 2.計畫組織能力 3.溝通協能力 4....
行政管理考研
課程大綱curriculum introduction 第一單元 行政管理人員的職業化之路與角色定位 一 行政管理與企業核心競爭力的關係 1 行政管理 企業核心競爭力的重要組成部分 2 組織如何行為 五要素模型,行政管理工作需要系統高度 3 如何通過行政管理將成本最大限度的轉化為資本 4 如何通過行...
行政管理總結
2010年,在集團公司的正確領導及大力支援下,在 公司領導班子的正確指導下,面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢,行政部緊緊圍繞管理 服務 學習 招聘等工作重點,注重發揮行政部承上啟下 聯絡左右 協調各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況匯報如下 一 加強基礎...