齊齊哈爾大學
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學號帶隊教師調研報告關於聯通公司對高校服務產品的調研報告通訊與電子工程學院
關於聯通公司對高校服務產品的調研報告
近年來隨著高校大學生人數的迅速增加,高校市場成為許多商家的必爭之地，而隨著人民生活水平的提高，現今的大學生們幾乎是人手一部手機。為了盡快占領這一市場，通訊運營商們可謂是使盡了渾身氣力。其中，中國移動和中國聯通在之間的競爭顯得尤為激烈,他們不僅在技術方面、產品業務方面、廣告宣傳方面針鋒相對,而且在目標市場也是你爭我奪,互不示弱。
兩家公司紛紛推出新產品，新理念來占領學生市場。中國聯通推出的3g品牌「wo」在校園市場上攻城略地，搶占了移動相當大的市場。即在滿足消費者需求的前提下，實現聯通g3校園市場占有率的最大化，使中國聯通成為3g時代校園市場領先者。
作為電子資訊工程專業的一名學生，我有幸參加了聯通公司舉辦的暑期實踐調研活動，通過實踐調研，了解了聯通企業日常工作開展情況和以服務產品為特點的諸多產品的特質，對於更好的實行行政管理積累了非常好的經驗。下面將實踐調研活動開展情況報告如下：
一、實踐調研目的
社會實踐活動的根本目的在於更好的了解和認識目標企業生產全貌，以聯通企業為例，作為通訊行業的領先者，聯通行業在同行業發展中始終處於領頭雁的地位。其以優質的服務產品為主打品牌，經過多年深耕，已經積累了大量的消費者注意力。但是對於服務產品的特性，即便是專業學生也未必能夠完全的解釋。
服務產品是與有形產品對應的一種產品存在形式，從學理分析看，服務產品是指「勞動者運用一定的裝置和工具為消費者提供服務產生的結果」。服務產品也是具有使用價值的，其生產出來主要是為了滿足消費者尤其是對高校大學生的通訊需求。此次實踐調研目的便是基於這種特點的分析，引導實踐者更好的理解服務產品的特徵。
二、實踐步驟和方法
隨著網路技術的快速發展，其餘傳統的電信業務也實現了有機的融合，相比於網路技術而言，運營商存在最大的短板便是服務，隨著這種理念對於網際網路服務也有很大的必要性，但是相對於後者，好體驗是通過軟體持續公升級實現的，而運營出來的網際網路業務也是服務的乙個種類。基於這種認識，我們此次實踐活動採取了實地參觀、實操訓練以及分析法，將收集到的大量一手資料進行歸納和整理，從中提煉和總結對我們研究具有重要意義的精華，並按照科學的分析方法進行分析和研究，為後續的**撰寫奠定良好的基礎。
三、實踐調研內容
1.調研背景：
中國聯通黑龍江分公司（簡稱黑龍江聯通）組建於2023年7月，是中國聯通在黑龍江建立的分支機構。黑龍江聯通是省內唯一的綜合電信業務運營公司，向客戶提供綜合電信業務服務，包括移動通訊（g**130、131、132，cdma133）、資料通訊、尋呼通訊、長途通訊、網際網路與電子商務等基礎業務和移動增值業務。在國內最先建設了g**移動通訊網路；建成了世界上最大、質量最好的cdma移動通訊網路；cdma1x資料服務引領了移動通訊的發展方向。
是中國特大型電信企業,是北京2023年奧運會固定通訊服務合作夥伴,是國內外知名的電信運營商。中國網通擁有覆蓋全國、通達世界、結構合理、技術先進、功能齊全的現代通訊網路，主要經營國內、國際各類固定電信網路設施及相關電信服務。截至2023年底，中國網通的各類使用者總數已達到1.
35億戶。目前，中國網通正在致力於發展寬頻通訊，以「寬頻商務」、「**cmax寬頻我世界」以及「金色俱樂部」、「10060」為代表的各類業務或服務品牌已經家喻戶曉。
2.聯通公司產品服務介紹
中國聯通主要經營固定通訊業務，移動通訊業務，國內、國際通訊設施服務業務，衛星國際專線業務、資料通訊業務、網路接入業務和各類電信增值業務全業務品牌「沃」，承載了聯通始終如一堅持創新的服務理念，為個人客戶、家庭客戶、集團客戶提供全面支援。 中國聯通的服務主要還包括在國內最選建立了多業務統一網路平台，在一條使用者線上為客戶提供包括語音、資料、網際網路、**、可視**等所有業務，真正實現了多種電信業務的綜合；建成了世界上最大的基於ip技術的公用電視會議網,寶視通業務開創了視訊公網時代；在世界上率先建立了g&c雙模移動通訊系統，實現了真正意義上的全球暢通。
近年來，中國聯通的資產、人員、使用者和收入規模明顯擴大，企業綜合實力得到明顯提公升。截至2023年底，中國聯通資產規模達到5126.75億元人民幣，全系統從業人員31.
27萬人，使用者總數超過3.11億戶，其中移動**使用者1.67億戶，寬頻使用者4722萬戶，固定**（含無線市話）使用者9664萬戶。
中國聯通的收入規模、使用者規模及上市公司市值均位居全球電信運營商的前列。中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通訊網路，積極推進固定網路和流動網路的寬頻化，為廣大使用者提供全方位、高品質資訊通訊服務。2023年1月，中國聯通獲得了當今世界上技術最為成熟、應用最為廣泛、產業鏈最為完善的wcdma制式的3g牌照。
在短短幾個月的時間裡，中國聯通便建成了全球規模最大的wcdma網路。目前，3g網路已經覆蓋了全國縣級及以上城市。
面對全球電信業創新轉型和我國深入推進資訊化與工業化融合帶來的新機遇和新挑戰，中國聯通將充分發揮融合重組後的獨特優勢，以全業務經營和3g發展為引擎，堅持以使用者為中心，加強技術、業務、服務和管理創新，不斷提公升綜合實力和核心競爭力，全面滿足廣大使用者的資訊服務需求，致力於成為資訊生活的創新服務領導者，在國民經濟和社會資訊化程序中發揮主力軍作用。
3.服務產品營銷概念
服務營銷策略，是「基於目前市場的發展提出的一種具體的營銷策略觀念，它包含了兩個方面的內容：其一，就企業性質來說，服務本身就是其產品;其二，作為一種營銷策略方式，服務就是企業的服務營銷策略手段，始終貫穿於其營銷策略的全過程。服務營銷策略已進入全面化、多樣化的時代，要想在市場競爭中立於不敗之地，企業就要整體努力，靈活利用服務營銷策略各種營銷策略來創造競爭優勢，這樣才能在競爭中贏得勝利」。
4.服務產品營銷特徵
從產品的性質來看，區別於常見的有形物體，服務產品由於服務是無形的，這給顧客判斷帶來了很大的困擾。即客戶很難通過一般的判斷方法判斷服務產品服務質量的好壞和效果的強弱，這種區別於常見的判斷方法，不像有形產品那樣可以通過五官的觸碰可以得出和塑造，而是將更多地根據服務設施和環境等有形物品來進行判斷，如服務場所溫馨、舒適，服務人員專業、禮貌等。
5.服務營銷的本質在於更準確的平衡需求的方法
服務是乙個行動或效能,而不是客戶可以保留一塊有形商品,服務當需求超出容量時,客戶會感到失望離開,因為沒有庫存提供支援,它不容易可以運送到更高層次的需求的地方,至少在短期內,當需求大於供給時,增加服務能力(如裝置、設施和訓練有素的人員)是非常困難的。6.顧客直接參與服務的生產過程
傳統的生產完全排除客戶管理在生產過程中的作用,公司的員工是管理物件,而不是客戶。這種參與是要求企業改變服務生產過程和服務營銷策略方法來滿足客戶的不同需求。正是因為人們成為該產品的特點,我們需要堅持與客戶的互動營銷策略原則,及時響應客戶的需求。
四、建議
為此，我提出了以下建議：
1、聯通公司在開發和宣傳3g**時，應著重宣傳**在簡訊和網路瀏覽方面的優勢，以吸引更多大學生的眼球；
2、聯通公司可與諾基亞公司聯合合作，對3g網路的發布及營銷有著很好的作用；
3、校園**的定價不能過高，應保持其低價競爭優勢；
4、不定時的請專家對學生進行手機資訊與3g網路之類的講座，提高學生的接受量；
5、定期舉辦**活動，對於學生關注點進行相應的優惠；
6、建立與高校的合作關係，增設營業網點，提高營業廳的服務質量。
五、心得體會
經過此次實踐調研活動，我終於認識到學校與社會相差之大，學校只是我們步入社會的溫床，而實踐才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道，就連乙個小小的業務員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。工作對每乙個人的要求都是很高的，看似平時簡單的動作或言語，也許正是因為這樣，你可能得到或者失去乙個客戶對你的信任和滿意。
細節決定成敗，正是這一論斷的鮮明佐證。精工此次實踐調研活動，我主要有以**會和心得：
首先，禮儀是開展電信服務業務的前提和基礎。微笑服務是我們大力提倡的，聯通服務人員在與客戶交談的同時必須保持微笑，不管客戶對你提出什麼刁難的問題，始終得認清自己的立場，堅持自己的原則，並很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客戶對你的服務態度會有很高的評價，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。
其次，要培養較強的邏輯思維能力和語言組織能力。每一次面對顧客，對服務者的口才也是一種很好的鍛鍊。並不是你能說就行，必須得會說，要懂得因人而異。
不是每個人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點和優點。及時方便的推廣並擴大自己的業務，並建立良好的合作（人緣）關係。
再次，培養敏銳地觀察能力是取得成功的必須。每乙個客戶都有其弱點和優點，要善於抓住這一點，利用他們這方面的心理取得客戶的滿意。但需要強調的是要本著誠信的原則，並做到不欺瞞顧客，不誇大事實，做到真實、真誠、真切地為客戶服務。
同時，還要善於總結，前期大量接觸消費者和使用者，都是為了以後更好接觸使用者打基礎，服務人員言談舉止、道德修養的提公升，都會對工作的開展起到非常重要的促進作用。
以上就是此次社會實踐調研工作開展情況和取得的成效，自我感覺受益匪淺，無論是對於此次**的寫作，還是以後踏上工作崗位更好的開展工作都提供了非常好的借鑑和參考。尤其是後續的**寫作，此次實踐調研報告中所得到的結論和對部分資料的分析，對於後續**的撰寫都起到了非常好的促進作用。
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