一、部門職能：
1、 計算機和區域網維護和管理
2、 監控系統維護和管理
3、 門戶**運營和管理
4、 erp系統維護和管理
5、 電子商務平台日常運營和管理
二、部門崗位說明書
人員配備：電子商務部主管，商務專員
一） 電子商務部主管：
崗位描述：
全面負責電子商務部工作。制訂部門工作規劃，做好公司門戶**的策劃、建設與維護，計算機和區域網、監控系統、erp系統，電子商務平台日常運營維護管理，利用網路平台開展網路營銷業務，組織實施部門組織建設。
職責：1、 負責制定部門工作計畫，並組織實施；
2、 負責部門管理制度和工作流程的制訂和完善工作；
3、 負責公司區域網和辦公系統的建設和維護工作；
4、 負責erp系統的管理與維護工作；
5、 負責公司門店網路監控相關工作；
6、 負責公司門戶**的建設規劃和日常運營維護；
7、 負責領導員工開展網路營銷工作，推動**商業模式的形成和優化；
8、 負責領導開展客戶服務管理工作；
9、 負責本部門的內部組織建設；
10、負責電子商務平台企業文化和品牌文化的營造、宣傳推廣工作；
11、負責企業各項管理制度在本部門執**況的管理；
12、負責本部門與公司其它部門的協調工作；
13、負責完成上級領導交辦的其它工作。
職責內容：
1、 負責制定部門工作計畫，並組織實施；
1） 負責制定部門年度、季度、月度工作計畫；
2） 負責分解部門年度、季度、月度工作計畫，並責任到人；
3） 負責部門工作計畫的進度追蹤，並實時修正；
2、 負責部門管理制度和工作流程的制訂和完善工作；
1） 負責建立、完善計算機、網路使用管理制度，並貫徹執行；
2） 負責制定、完善電腦裝置管理辦法；
3） 負責建立、完善電子商務工作流程並組織落實；
3、 負責公司區域網和辦公系統的建設和維護工作；
1） 負責公司區域網的建設和管理工作；
2） 負責公司區域網伺服器的安全執行和資料備份；
3） 負責公司辦公系統的病毒防護和處理，保證區域網的安全執行；
4） 負責公司各種系統平台的賬號、密碼分配和許可權管理；
5） 負責區域網和辦公系統軟硬體的異常處理工作，並進行記錄；
6） 負責與各系統軟體公司對接，協助各系統軟體公司售後服務；
4、 負責erp系統的管理與維護工作；
1） 負責系統各模組的具體操作及日常維護；
2） 負責系統操作許可權的合理和安全分配；
3） 根據公司審批流程調整，及時對系統內流程進行相應的調整；
4） 根據各部門操作人員調整，對職責範圍進行相應變動；
5） 負責系統資料的上報及上傳下達工作並做到準確及時；
6） 制訂操作和管理制度，規範操作人員對系統的使用和操作，避免因操作人員的過失導致系統出現故障；
7） 負責系統的技術培訓工作，保證操作人員正常、安全使用，收集整理操作人員提出的需求，進行使用者故障處理和問題應答，並記錄；
8） 定期對系統進行檢查，發現、解決系統執行中存在的問題；
9） 負責與erp系統軟體公司對接，協助erp系統軟體公司售後服務；
5、 負責公司門店網路監控相關工作；
1） 負責監控系統的日常執行維護；
2） 建立、完善監控工作管理制度，並貫徹執行；
3） 建立、完善監控工作流程並組織落實；
6、 負責公司門戶**的建設規劃和日常運營維護。
1） 負責公司門戶**的建設規劃事宜，制定**的年度、季度、月度運營策略計畫並執行；
2） 負責門戶**的頁面設計工作；
3） 負責門戶**的推廣宣傳工作；
4） 負責門戶**的評估工作；
5） 負責門戶**的專案、內容和系統的優化工作；
6） 負責及時處理**運營中出現的各種異常情況，確保**運營正常；
7、 負責領導員工開展網路營銷工作，推動**商業模式的形成和優化；
1） 負責****及電子商務**的功能策劃、**宣傳推廣、活動策劃和日常運營；
2） 制訂****及電子商務**年度、季度、月度運營策略方案和執行；
3） 掌握和分析各種型別的客戶需求和客戶回饋，研究分析客戶的需求，開展**的優化調整；
4） 負責****及電子商務**貨品的內容編輯和新品錄入，完成**頁面的更新和貨品的更換；
5） 及時處理**訂單並安排發貨，檢視訂單處理情況並及時跟進。核實訂單資訊是否正確，訂單支付是否異常；
8、 負責領導開展客戶服務管理工作；
1） 負責客戶資訊整理，根據市場需求對客戶進行分類統計；
2） 負責處理客戶投訴，解答客戶諮詢的問題，建立完善的客戶投訴處理流程，彙總處理資訊並及時給出處理結果；
3） 負責收集、整理分析客戶投訴問題，對較大問題及時反饋相關部門及分管領導；
4） 負責組織建立客戶管理檔案，組織客戶評估，實施分級管理；
9、 負責本部門的內部組織建設；
1） 負責本部門工作的職位分析和規劃，提出部門人員需求和配置計畫；
2） 負責部門員工的培訓和績效管理工作；
3） 負責本部門各項工作執行的監督檢查工作；
10、 負責電子商務平台企業文化和品牌文化的營造、宣傳推廣工作；
1） 負責企業文化和品牌文化在本部門的營造、學習工作；
2） 負責企業文化和品牌文化的網路宣揚推廣；
11、 負責企業各項管理制度在本部門執**況的管理；
1） 負責本部門員工的出勤及請休假管理；
2） 負責本部門員工的行為規範管理；
10、負責本部門與公司其它部門的協調工作；
11、負責完成上級領導交辦的其它工作。
任職資格：
1）28-35歲，大專以上學歷，電子商務及計算機相關專業；
2）5年以上電子商務工作經歷，其中2年電子商務管理經驗；
3）熟悉產品操作流程及b2b,b2c，有網上產品銷售工作經驗；
4）精通各種網路銷售技巧，熟悉各大門戶**；
5）熟悉網際網路絡，熟練使用網路交流工具和各種辦公軟體;有較強的溝通能力；
6）較強的規劃及協調能力，具備良好的職業素養及團隊合作精神。
二、電子商務專員
職位描述：
負責協助進行門戶**、電子商務**和****的運營維護，開展目標市場、競爭態勢、客戶需求調查，對網路訂單進行跟蹤處理，處理客戶投訴事宜。
職責：1、 負責協助公司區域網和辦公系統的建設和維護工作；
2、 負責協助erp系統的管理與維護工作；
3、 負責協助進行公司門店網路監控相關工作；
4、 負責公司門戶**、電子商務**和****的日常運營維護。
5、 負責開展網路營銷工作，對網路訂單跟蹤落實；
6、負責客戶服務管理工作；
7、負責完成上級領導交辦的其它工作。
職責內容：
1、 負責協助公司區域網和辦公系統的建設和維護工作；
1） 負責協助公司區域網的建設和管理工作；
2） 負責協助公司區域網伺服器的安全執行和資料備份；
3） 負責協助公司辦公系統的病毒防護和處理，保證區域網的安全執行；
4） 負責協助區域網和辦公系統軟硬體的異常處理工作，並進行記錄；
2、 負責協助erp系統的管理與維護工作；
1） 負責系統各模組的具體操作及日常維護；
2） 負責系統資料的上報及上傳下達工作並做到準確及時；
3） 負責對各部門操作人員進行培訓、指導及跟蹤，規範使用者對系統的使用和操作，對操作人員的過失導致系統出現故障及時處理匯報，並記錄；
4） 負責系統的技術培訓工作，收集整理操作人員提出的需求，進行操作人員故障處理和問題應答並記錄；
5） 負責定期對系統進行檢查，發現、解決系統執行中存在的問題，及時處理，重大問題及時匯報；
3、 負責協助進行公司門店網路監控相關工作；
4、 負責公司門戶**的建設規劃和日常運營維護。
1） 負責公司**的美術創意，頁面製作；
2） 負責公司**的日常維護
3） 負責門戶**的推廣宣傳和資訊發布工作；
4） 負責門戶**的評估和優化工作；
5、 負責開展網路營銷工作，對網路訂單跟蹤落實；
1） 負責分析各種型別的客戶需求和客戶回饋，研究分析客戶的需求，開展電子商務**和****的優化調整。
2） 負責客戶**溝通，高質量完成產品銷售，定期維護老客戶，增強客戶回頭率；
3） 負責電子商務**和****貨品的內容編輯和新品錄入，完成**頁面的更新和貨品的更換。
4） 及時處理電子商務**和****訂單並安排發貨，檢視訂單處理情況並及時跟進。核實訂單資訊是否正確，訂單支付是否異常。
5） 妥善處理售後服務事宜，店鋪日常管理（含產品及時上架）網上市場行業調查並進行反饋。
6、負責客戶服務管理工作；
1） 負責客戶資訊整理，根據市場需求對客戶進行分類統計；
2） 負責處理客戶投訴，解答客戶諮詢的問題，彙總處理資訊並及時給出處理結果並記錄；
3） 負責收集、整理分析客戶投訴問題，對較大問題及時反饋相關部門及分管領導；
4） 負責組織建立客戶管理檔案，組織客戶評估，實施分級管理；
7、負責完成上級領導交辦的其它工作。
任職資格：
1、24——30歲，大專以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業；
2、兩年相關領域工作經驗；熟悉產品操作流程及b2b,b2c，有網上產品銷售工作經驗；
3、精通各種網路銷售技巧，熟悉各大門戶**；
4、熟悉網際網路絡，熟練使用網路交流工具和各種辦公軟體;有較強的溝通能力；
5、較強的規劃及協調能力，具備良好的職業素養及團隊合作精神。
商務部副經理崗位說明書
崗位說明書 編號 bs02 崗位名稱 商務部副經理 所在部門 商務部 工作關係 1.上級 商務部經理 2.下屬 合同管理 財務代表 3.內部聯絡 營銷總部各部門 各銷售機構 財務部 計供部 舟山南華4.外部聯絡 銷售 運輸分供方 客戶工作任務 協助商務部經理開展工作，負責應收賬款的管理工作。工作職責...
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