2023年在公司主題年「優展」優化執行力、優化標準、優化成本、發轉商業模式、發展物業規模、發展品牌影響力正確方針的引導下。資訊指揮對其進行執行，本年度主要的工作成績主要體現四個方面：
1. 以執行為主，以教導為輔。
2. 以方法為主，以預防為輔。
3. 以降本為主，以創新為輔。
4. 以現場為主，以後勤為輔。
一、 本年度報事明細：
年度工作總結：
2023年資訊指揮對操作流程、人員素質、執行力不斷的進行了優化，對操作流程執行如由作業無標準到有作業指導書和操作流程；人員素質由單方面向多方面擴充套件，如：技能、服務禮儀、個人形象、講解能力、溝通能力、解決事務的能力等全面提公升，在執行力上面也進行了優化；對各項工作限定時間，運用職員獎懲制度、報事獎懲制度及績效考核來鼓勵職員加強責任意識，優化執行力。
2023年分公司首先經歷專案接管、確定管理方法、強抓內部管理等幾項重大工作，現在各項工作有明顯的改觀但是還需要努力，年底分公司各區域人員缺編嚴重導致現場安全防範能力薄弱、職員責任意識不強、公司管理措施不到位，直接導致現場安全工作憂心惶惶，12月公司也相繼推出夜間值班經理查崗制度。效果未見起色。管理區域由3個管理區域擴充套件至7個區域，管理面積由62905.
98 m擴充套件至257403.18擴充套件近4倍、管理戶數由357增加至1596戶，物業服務人員由130提公升至196人，由此分公司經歷管理模式的改革，由大區域管理模式調整為分區域管理模式，讓現場品質提公升走向了管理新篇章，造就新的里程碑。
2023年度報事和投訴事件明細：
注：12月份報事資料截止時間為16日
附圖表分析：
分析:從此表分公司年度共計報事4452項、完成4234項，接收投訴112項、完成84項，由此可見資訊指揮中心的運作過程中缺乏全面性、客觀性、準確性意識，後期資訊指揮中心應該加強部門人員的工作技能、靈活性及主動性為根本進行引導培訓和一對一指導，經過現場熟悉程度、書面內容考核過關之後，方可上崗實操，對內部資訊指揮中心應該和各業務模組緊密溝通及時將資訊進行共享，達到任何對接事務各對接人員熟練對接流程和對接方法，及時將業主提出的問題、甲方需協助的事務進行跟進、反饋、處理，發揮資訊指揮中心的跟進、反饋、引導的工作職能，妥善處理業主、甲方關注的各項事務。針對以上情況做出以下分析：
1. 一線職員缺乏主動報事、反饋意識，在此過程中且未得到有效的引導和有意識的點評。
2. 報事完成率低下（資訊指揮中心核算處理報事方式太拘謹）應以每月實際發生數、處理數進行核算，跟進力度及頻率應加強。
3. 作為「侯鳥型』地區我們應該借助4-10月份時間強抓內部管理和現場管理標準在業主返島後以新的管理面孔和新的服務展現給業主，實實切切的讓業主感受到我們所作出的成績，提公升服務品質。
4. 資訊指揮中心對現場問題處理難、協調事項不能及時的將資訊傳達給報事人。
5. 培訓機制不健全，從入職培訓到技能培訓不能讓職員明白分公司下一階段的發展目標和落實事項，對常見問題一線職員應該對業主提出的問題的建立統一口徑，請致電公司400-066-9888。
6. 現場管理人員關注度需加強，根據分公司要求的各項工作現場需要有效、及時的落實並根據落實情況反饋資訊。
7. 執行力不強，部分管理人員關注不夠，獎懲公開頻率少，獎懲明細需及時公開。
8. 部分管理人員處理時間觀念不強，因為臨時性、緊急性事務，各項工作落實工作不能在的既定的時間節點內公開跟進、處理情況。
9. 後勤管理混雜，現場突發性事件提供物資、引導、協助等後勤管理工作保障力度薄弱。
管理軟體使用情況分析：
2023年分公司著重落實公司要求落實的各項工作，全面推行400呼叫中心執行，物業管理軟體是銜接的重中之重，截止年底各區域軟體使用正常，但是因為前期對軟體的使用未落實到位和現場人員流動較大。導致現場人員對軟體使用不知所措，現目前使用正在使用的模組有：報事管理和收費管理；下一步準備使用模組：
裝修管理、客戶管理、資產管理、裝置管理等幾項將進行實施。充沛使用軟體公司提供的各項交流資訊進行學習。
針對以上問題現提出一下建議和具體工作安排：
1. 資訊指揮中心在此階段應從一下階段加強管理，分業務熟悉階段、管理創新階段、貫徹落實階段及總結階段來對資訊指揮中心的工作進行研討、細化。
2. 資訊指揮中心應梳理常規工作處理流程、緊急事件處理辦法及重要工作完成情況的公布，同時資訊指揮中心需對各業務模組來往郵件、資訊、通知及重要囑咐進行跟進、反饋。
3. 分公司應該堅持對重要工作崗位「因崗位所需，造就專業人才」的原則，一對
一、一幫一的引導機制，讓每位職員展現其潛在能力，發揮特長為公司營造人才儲備氛圍。
4. 各業務部門對每月既定的培訓計畫需有效、務真的給予落實，同時人政系統應多監督、核對其培訓效果。
5. 執行力度薄弱，考核機制隱蔽性太強，公開頻率少，每月實際完成事務情況進行公示和通報。
6. 後勤管理應對現場工作提供實質性的引導，保障其現場工作快速、有效地開展。
與甲方對接情況：
1. 部分事務對接主觀意識相對薄弱。
2. 現場部分管理工作被動，部分事務需表明我們的觀點及建議。
3. 內部和甲方對接事務溝通不暢。
4. 審核處理事務的標準不夠。
5. 對見接事務人員多樣化。
後續提公升要點：
1. 部分工作按照甲方對接人提出的要求，審核、內視為關鍵，相關事務務必與分公司溝通，確定後知會其對接人，並申明物業在此之間的立場和角度，統一後現場方可實施，處理過程中及時與內部相關責任人進行溝通保證其資訊的通暢。
2. 溝通過程中，我們要根據現場實際情況，落實事務完成的時間節點，在此內要求現場有效、準時的提交資訊。
3. 對甲方提出需要處理事務的要求，我們要根據現場的可操作性、及時性進行考慮，根據他們的要求內部進行判斷、審核高質量的進行提交。
4. 建立資訊指揮中心在此對接期間溝通、協調、反饋的角上扮演，和現場保持一定的主觀意見。
三、2023年工作計畫
資訊指揮中心2023年工作主要以提公升職員綜合能力、發展資訊指揮中心工作職能為導向，對2023年的工作做以下計畫：
您誠摯的：
資訊指揮中心
二零一一年十二月三十一日
指揮中心工作職責
一是作為一名法律工作者不僅僅要全面了解法律知識，更要成為乙個 百事通 所涉及的領域要廣泛，知識的運用要靈活。要具有相當的知識面是由警察的職業性質決定的，他們要和各種各樣的人打交道，處理各種型別的案件，要求的素質必然是全面的。只有掌握各方面的知識，才能更好地做正確的案件分析，獲取更多有利的證據，為案件...
資訊指揮中心管理制度
一 網路安全制度 1.網路公升級,軟體修改在網路公升級,軟體修改前應做充分的準備,提出詳細的公升級 修改 目標,內容,方式,步驟和應急操作方案報上級審批核准.一經批准,要堅持雙人操作,並在公升級 修改 前後作好資訊中心資料,使用者資料和軟體備份工作.2.非法攻擊防範措施 定期檢視執行系統的安全管理軟...
排程指揮中心工作職責 2023年版
排程指揮中心工作職責 1.貫徹執行國家法律 法規及上級部門 公司的各項制度 規定 2.彙總各碼頭公司 公司各集 散貨堆場24小時生產任務資料，編制生產作業計畫 3.集中指揮 整體協調公司貨櫃航 陸運單日生產運輸，組織 排程航 陸運輸車輛，保證各項運輸計畫順利實施 4.全面掌握各堆場生產任務及機械 裝...