為了深入貫徹省委關於深化平安貴州建設的重大決策部署，落實《建設平安貴州治安整治行動總體方案》，在新形勢下加強「平安醫院」建設的重要舉措，淨化醫院周邊環境，我院按照衛生廳的部署，將本次整治行動與開展群眾路線實踐活動、關注民生、促進醫學科學發展緊密結合起來，結合我院工作實際，制定了系統的環境整治實施方案並將整治工作按步實施，現將整治工作情況彙總如下：
一、 制定總體目標：
全院職工同志以黨的十八大精神為指導，進一步提高認識開展醫院環境整治行動的重要意義，將環境整治工作納入我院重要工作日程中，加強負責區域的環境綜合整治力度，強化環境治理工作，為廣大人民群眾提供乙個安全、方便、快捷、有效的就醫環境，同時也為醫療護理工作正常執行提供保障，通過多部門配合，實現「三降二公升二確保」的工作目標，奠定建設平安醫院的基礎。
二、工作部署：
圍繞本次醫院環境整治活動的總體部署要求，結合我院中心工作任務、職責職能和實際情況，將工作內容進行部署。
（一）加強醫院環境整治管理的組織建設：
活動開始以後成立了醫院環境整治工作領導小組，並設立醫院環境整治工作領導小組辦公室，承擔活動實施方案落實和日常工作，並將活動情況彙總及時上報。
（二）建立制度，明確分工，落實管理任務：
由醫院環境整治工作領導小組制定完善《醫院環境整治工作制度》，把醫院的環境整治工作作為常規任務，結合本院實際及特點，將醫院環境整治的具體工作任務和責任明確分工，各科室加強配合，確保工作任務落實到位，明確職責，確保人員落實到位，工作落實到位，加強對特殊區域和重點區域的管理工作。
（三）加強宣傳教育，提高服務技能和職業素養:
加強對醫護人員職業道德、業務技能、職業素養的培訓，加大對幹部職工的教育和管理，增強服務意識和文明意識，規範各科服務流程，改善服務態度，提高服務水平，構建和諧醫患關係。
（四）治理突出問題，建立良好醫院環境服務群眾：
加強全院對法律法規的學習和醫德醫風的教育，強化對醫護人員在日常工作中存在的突出問題進行治理，加大查處本院行風案件的力度，嚴肅本院行業紀律，進一步完善制度，紮實做好醫德醫風建設和患者滿意度調查工作，建立良好的醫院環境，務求讓患者在我院得到滿意的醫療服務。
三、工作實施情況：
（一）加強組織領導，狠抓落實：
本次整治活動開展以來，我院醫院環境整治領導小組圍繞本次活動的核心，結合本院實際制定整治工作計畫，由主要領導人進行科學分工和部署，明確責任人，狠抓落實，不放過任何管理死角，
（二）動員全員學習，加大宣傳力度，提高認識。
1、醫院召開了一次環境整治動員大會，通過工作演示文稿、宣傳標語、宣傳資料、宣傳板報、健康教育等形式宣傳醫院環境治理工作的重要性和必要性，讓醫院環境整治的目的和意義滲透到各個角落，深入人心。
2、各科室各部門就開展環境整治工作開展了一次學習討論，引導我院醫護人員從自身做起，從身邊的小事做起，營造出全院動手開展環境整治的濃厚氛圍，各部門各科室已將學習和討論記錄報醫院環境整治領導小組辦公室。
3.強化全員「以病人為中心」的服務理念，加強業務學習和業務培訓，將陳舊不適用的服務流程更新，切實將基礎管理的抓手落到實處。
（三）把提供滿意醫療服務和改善醫患關係與建立平安醫院活動貫穿一線。
1、大力普及衛生行業文明服務，醫護人員真心從患者角度出發，切身考慮患者實際狀況，讓患者得到及時，方便、安全的優質醫療服務。
2、堅持預防優先的原則，做到早發現，早診斷，早**，盡可能的減輕患者的病痛及經濟負擔。
3.健全醫院的安全管理，加大醫療質量檢查力度，避免發生醫療差錯和事故，強化醫務人員的執業管理，嚴格執行醫療安全規章制度，將合理檢查、合理用藥、合理**的原則放在首位，將醫療風險控制到最低。
4、加強醫患溝通，面對患者的各種問題，要求全體醫護人員做到耐心做答，細心解釋，改進溝通方式，注意溝通技巧，避免因溝通不良導致的投訴和糾紛。
5、建立醫療糾紛投訴臺帳，認真接待和處理患者的投訴，從源頭上預防化解醫療糾紛。對每起投訴和糾紛做到，有登記、有核實、有反饋、有總結。對醫院有發生****件傾向的情況做到主動上報，對於可能導致醫患矛盾激化的隱患，相關部門能夠做到及時發現、及時介入，防止事態激化超出可控範圍
6、健全我院醫療糾紛的三方調解機制，堅持「調解優先」的原則，將人民調解的優勢盡可能充分發揮，將醫患矛盾在醫院範圍內進行最大限度的化解。
（四）全面配合綜治辦開展醫院及周邊治安環境整治。
1、全體醫護人員提高警惕，細心觀察，在醫院內外發現「醫托」，無證行醫，「號販子」和散發虛假醫藥廣告的違法行為，要積極向綜治辦提供線索，協助查辦。
2、安保人員加強院內及病房巡視，對院內出現的扒竊和盜竊等違法行為進行嚴厲打擊，確保醫患生命財產的安全。
3、積極協助綜治辦將醫院大門及周邊亂停亂放車輛進行清理，對院內停放車輛進行有序停放，保障急救車輛出入順暢，切實保證生命通道暢通無阻。
（五）強化醫院治安管理，保障醫患安全。
1、根據我院制定的突發事件及醫療糾紛處理預案，提高我院治安防範能力，確保就醫環境安全，讓群眾放心就醫。
2、加強醫院安保隊伍的人員配備，配備專職保衛幹部，強化醫院技防系統的建設，提高先期處理突發事件和涉醫治安案件的能力，奠定醫院安保管理工作基礎。
3、加強院內保衛巡邏力度，加強門診和收費處等人員集中場所的監控和巡查，及時將安全隱患消除，確保醫患環境安全。
4.我院正積極聯絡在院內置立警務室，維護我院內部、美沙酮門診及醫院周邊地區的治安秩序，將醫警協作的機制落實到位。
（六）深入查詢，限期整改。
1、領導班子深入基層，深入群眾，結合我院實際展開調研，認真對照本次活動要求，查詢各科室在履行職責，行風建設，服務滿意度，業務質量上存在的突出問題，以及各方面群眾反映強烈的問題。
2、對於查出的問題進行詳細分析，找出問題根源，並根據問題分組展開討論，制定切實可行的整改措施、整改時限，指定責任人，抓好整改措施的落實情況。
（七）強化督導考核、推動工作落實。
我院環境整治工作領導小組針對我院各部門的整治情況，採取明察暗訪，不定期抽查等方式進行檢查和考核，一旦發現問題，立即追究責任人。不論問題大小，查到乙個問題就要有針對這個問題的配套解決方案，總結和推廣好的做法和經驗，並建立長效機制，推動整治工作的細節落實，促進整治成果的鞏固，及時通報整治工作的開展情況。
四、存在的問題：
我院在環境整治方面雖然做了一定的工作，取得了一定成績，但還存在很多困難和問題，還有大量的工作要做。
（一） 我院就醫群體有特殊性，需要我們的醫護人員做到從門口把關，細心觀察、熱心接待，精心診視，把優質服務做到從患者進入醫院大門開始 ，讓不同的患者都體驗到醫院環境整治帶來的改觀，切身感受到被尊重、被理解和誠信安全的服務。
（二） 院內正在進行門診綜合大樓的修建，院內的安全防範是工作的難點，需要加大監管力度和增強防護措施，在保證施工安全的同時，也要保障患者和醫護人員的安全。
（三）我院地理位置特殊，周邊居民大多為外來務工人群和流動人口，存在很多治安隱患，需要加強醫警協作，共同維護好醫院周邊的治安環境。
五、總結:
醫院的環境整治是新形勢下加強平安醫院建設的重要舉措，我院將此次活動視為醫院全方位推動改進的契機，也是今後的工作內容的重中之重，我院將不遺餘力，全員參與，責任分清，狠抓落實，將醫院環境整治行動按計畫持續推進，確保我院環境安全、秩序井然，並且嚴格按要求定期向省廳匯報工作進度。
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