第1講當管理者遇到領導
【本講重點】
中國企業組織的三階層
管理者與領導者
中國企業組織的三階層
1.三階層的劃分
圖1-1 中國企業組織的三階層
在西方社會，所有的主管都被稱為管理者，企業組織的層次根據公司情況的不同劃分也不盡相同。但是在我國，企業組織中的管理者和領導者是截然不同的，在實際工作中，二者也各司其職。
與西方不同，我國習慣於把乙個企業組織劃分為三個階層——高層、中層和基層。位於高層的是領導，處於中層的是管理，作業則是基層。
2.三階層的分工
我國企業組織的三個階層在實際分工中截然不同，簡而言之，作業重技術面，管理重制度面，領導重人性面。
基層員工的作業很單純，他們注重的是技術。從某種意義上說，基層員工是生活在過去的，因為他們是根據過去的規範工作的。一旦新的規範產生，基層的員工一時之間將無法改變，必須要先經歷乙個重新規範的過程，才能適應新的要求。
與基層員工相比，中層的管理者則總是處在現在，它注重的是制度。管理者主要負責從制度上實施具體的管理。制度面對的是基層的員工，在基層員工身上生效。
領導重視的是人性面。與西方以制度治企的情況不同，在我國的企業中，除了制度之外，要想管理好乙個企業，領導能力也是至關重要的，這與中國的具體國情密不可分。
以下是乙個案例，通過這個案例，可以看出中西方企業在管理方面的一些不同之處：
◎個案研討1
某公司規定上班時間不能看書報雜誌，並且清楚地說明了違反這項規定將被罰款。有一天，某甲公然違反規定，在上班時間看雜誌，公司將如何處置？
西方企業——直接按照制度辦事，很快解決問題。
我國企業——很多管理者可能會先考慮以下幾點原因，然後再著手解決問題：他會公然地違反規定，是不是因為他有一定的背景？或者他有過硬的關係？
要麼就是因為他在某一方面為企業做出了巨大的貢獻？如果確實是上面原因中的乙個，那麼一旦我按照制度處理，是否會引起相關領導的不滿？另外，這也有可能是這名員工為了離開公司使用的一種手段？
我國企業由於長期存在的歷史問題，在管理方面存在一些相異於西方企業的內容。上面的案例告訴我們，國企的管理者處在一種比較複雜的人際關係之中，所以，在處理一些具體問題時，就要特別注意既要讓上層的領導者滿意，也要讓基層的員工贊同，這也反映了我國企業組織劃分的特點以及由此帶來的管理難點。
管理者與領導者
1.管理者要向領導匯報
一般來說，在國企中，管理者應該向領導匯報，而不是領導向管理者報告。這一點體現了低層尊重高層，以高層意見為主的傳統意識。
2.領導比管理重要
實際上，在我國企業中，領導比管理更重要，因為人性化比法制化更有效。
西方人的管理是以事為中心，而我國的管理在某種程度上是以人為中心的。所以，在國企中，除了要做好事，還要做好人。
◎個案研討2
同樣以違規看雜誌為例，對於某甲公然違反規定，在上班時間看雜誌這個問題，管理者認為某甲平日表現良好，於是不打算按照規定對其實施處罰，怎樣才能合情合理地做到這一點呢？
管理者的顧慮：
在這個問題上，如果不管三七二十一馬上照章處理，最終很可能會對自己非常不利，對公司也很不利。因為這件事很可能會致使公司發生內亂，影響其他員工的情緒，甚至出現派系對立；如果馬上將其送往人事部門處理，很有可能會被對方反咬一口，如果對方死不認賬，就會讓自己變得很被動。要避免這種情況，最好能確定幾個證人來為此事作證。
但是，某甲是為公司做出巨大貢獻的員工，公司的領導平時對他非常器重，一旦因為這點小事將其揪出，讓領導大發雷霆，使公司蒙受損失，顯然也不合適。
既然如此，就應找出乙個合適的方法來使其免於處罰。之所以必須找出適合的方法，是因為他的這種行為畢竟違反了公司規定，如果放手不管，就會形成失職之過，是要負連帶責任的。
管理者找到的解決之道：
現在書報雜誌擺在某甲的桌上，這顯然是違反規定的。於是，管理者趕快也拿一本書報雜誌，走到某甲身邊，對他說：「你在看什麼？
有好看的也給我看看，不要只顧自己看，我這本裡有一篇對你很有幫助。」然後順手把他的雜誌拿起來，然後大聲說：「把這兩本書都帶到外面去看，免得大家誤會你上班看書報雜誌。
」3.例行事務與例外事宜
任何事都有例外，管理只能管好例行事務，領導卻還要照顧例外事宜。基層無法對例外之事負責，管理者也可以不負責，只有領導一定要承擔例外的責任，這是中國企業的領導必須要面對的。
◎ 個案研討3
中國人喜歡凡事看著辦，如何是好？
「看著辦」是中國人進行管理的一種辦法，這種說法一般會讓西方人莫名其妙，甚至讓中國人自己也深感壓力，因為「看著辦」可能隱含的內容實在太多。比如「看著辦」可以是「我尊重你，我相信你，你有能力解決，你就按照你的方法去辦好了」；也能是「這件事情你不要問我，我也不知道，你自己看著辦，但是你要向我負責，你辦不好，我也看著辦」；還可以表示「這個根本無所謂，你看著辦吧」；又可以理解為「我們兩個在同一條船上，你要替我們雙方著想，我們彼此都安全，對公司有好處，這種情況之下你才可以看著辦」。
簡而言之，對於「看著辦」可能會有太多的解釋，實際上，從某種意義上說，「看著辦」是最現代化的管理方式。「看著辦」能讓接受任務的人為了解決問題不斷設想各種情況，尋找出各種可代替性的方案。這正驗證了每個問題都不是只有一種解決方法的客觀理論。
但是有一點要注意——最終只能採用一種方案。所以，在確定方案之前，必須對各個方案進行評估，明確各自的優缺點，找出各種方案實施後分別可能出現的新問題以及補救辦法，這就是所謂的「看著辦」。
中國明智的領導一般都很會使用這種管理方式，他不會輕易對乙個問題做出決定，而是讓下屬「看著辦」，讓下屬逐漸明白，真正好的解決方法往往是沒有想到的那乙個，從而督促下屬為尋找好的解決方案不斷開拓思路。這是中西方企業領導在管理上的乙個很大的不同之處。
在中國，領導比較柔性，制度比較剛性。俗話說「以柔克剛」，這點很值得充分認識和正確引導。乙個人如果總是個性剛毅，會讓別人難以忍受；反之，乙個個性總是柔和的人，恐怕自己也會很難忍受。
過於剛毅的人容易折斷，過於柔和的人容易被人欺負。
所以，只有在剛柔之間把握分寸，才能讓自己無往而不勝。比如，領導是柔性的，但是有時候卻要顯示剛性；管理是剛性的，但是實施起來卻要很柔和。之所以要這樣，是因為管理是制度化的，很死板，所以執行的時候就應比較溫柔；而領導本身就體現柔和的特質，所以，當下決定時，就要果斷而堅決。
這其實就是一種領導的藝術。
中國人的管理標準很簡單，那就是「合理就好」。這與西方人講究的「合法就好」是不同的，西方人以法為中心，重視管理；而中國人則是以理為中心，講究領導。對中國人來說，合理比合法更重要，中國人接受的是合理的法，而不是不合理的法。
由此可見，在中國，管理是有彈性的，而領導的彈性就更大了，他們要時時考慮到例外事宜。這種操作不是不守法，而是要衡量特別的狀況，進行合理的處置。只有這樣，才能明確「此時此地，我應該用作業的方式來處理，還是用管理的方式來解決，還是發揮一下領導的藝術」。
【本講小結】
與西方不同，中國企業一般將企業組織劃分為基層作業、中層管理和高層領導三個層次，這三個層次各自發揮著作用，形成中國企業組織的一大特色。
在管理和領導上，中西方也存在著差異。中國人的管理標準很簡單，那就是「合理就好」。這與西方人講究的「合法就好」是不同的，西方人以法為中心，重視管理；而中國人則是以理為中心，講究領導。
對中國人來說，合理比合法更重要，中國人接受的是合理的法，不接受不合理的法。
【心得體會】
第2講過度管理缺乏領導（上）
【本講重點】
領導不是管理的一部分
過分重視管理會帶來制度危害
協調制度與彈性
領導不是管理的一部分
圖2－1 企業六大領域
領導和管理是有區別的，絕對不能混為一談。正如圖2－1所示，企業有六大領域，通常情況下，我們習慣於將其統稱為「企業管理」，但是，此「管理」非彼「管理」，企業管理只是一種統稱，而我們這裡講的「管理」卻是與其他五大領域並列的專業管理。
企業的六大領域包括：管理、組織、領導、作業、研發和學習。這六大領域各司其職，彼此不能替代。
例如，企業組織架構應合理設定，並適時進行調整，否則其他領域的職能發揮得再好，企業也會存在無法解決的問題；同樣的，即使管理、組織、領導都很完善，沒有了基層的踏實作業，一切也是枉然；對於乙個企業來說，要想不斷發展，其他五個領域都要不斷的學習，持續的創新，才能不被淘汰。當然，六大領域中的領導和管理也非常重要，如果領導出現了問題，即使企業的組織非常健全、管理制度很好，也無法經營出好的成果。
由此可見，管理和領導是屬於企業的兩大領域。如果把領導看成管理的一部分，就會形成過度管理而缺乏領導，這樣會影響到整個企業營運的績效。
第3講過度管理缺乏領導（下）
過分重視管理會帶來制度危害
管理對於任何乙個組織來說都很重要，同時，管理必須要按照制度進行，沒有制度，管理就無從立足。中國人自古以來就很擅長制定制度，而且能將制度制定的非常嚴密。嚴密的制度固然能加強管理，但是制度化的管理卻絕對不是優秀的管理。
過分重視管理會給企業帶來制度危害，因為嚴密的制度會捆住人們的手腳，限制人們的發揮。對我國的國有企業來說，目前最大的問題就是制度多而僵化，員工工作時總是束手束腳。所以，儘管我們提倡重視管理，但更重要的卻是要採取適當的管理，千萬不能因過度管理而帶來制度危害。
下面是乙個古代的小故事，通過這個故事我們來認識幾個問題：
◎個案研討1
昭侯酒醉
韓昭侯酒醉睡著了，典衣（專門管衣服的人）不在，典冠（專門管帽子的人）怕昭侯著涼，拿衣服蓋在昭侯身上。昭侯醒來，十分高興部屬對他如此關心，問：是誰蓋的？
左右答：典冠。昭侯因越權而處死典冠，因失責而處罰典衣。
——《韓非子》
昭侯酒醉的故事看起來很簡單，實際上卻包含了很多深層的問題。韓昭侯酒醒後本來很高興有人為自己蓋了衣服，但是一知道這件事是負責管帽子的**做的，馬上就轉喜為怒。最終，他以越權之罪將其處死，同時也處罰了失職的管衣服的**。
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