尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
今天能有機會參與競聘，我心情非常激動。在這裡，非常感謝公司黨組給我們創造了這次公開、公正、公平的競聘機會，讓我們可以在這裡展現自己的風采，也給了我們一次交流的機會。同時，更要感謝多年來一直關心、幫助和愛護我的領導和同事們，是你們給了我信心和勇氣，讓我敢於站到這個演講台上暢想未來。
讓我在人生舞台上展現自我，鍛鍊，提公升自我。
一、流金歲月：
談到競爭優勢我不想敖述以往的榮譽，只想說說那些烈日寒風留下的痕跡。
從我的內心深處來講，我對菸草事業充滿感激之情。
自從2023年被招入菸草公司至今已過了十幾年的時間，作為一名下崗職工，我深深知道愛崗敬業的重要性和乙份工作的來之不易，我對菸草公司招收我是懷著乙份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。
今年38歲的我，一路走來，在菸草行業的變革中不斷勵煉成長。最初我在官莊路口做售貨員，在銷售一線接觸了許多顧客，了解掌握了他們的消費心理和消費需求，為今後做好客戶服務工作打下了基礎。後來在公司做電訪員，每天回家嗓子都疼的說不出話來，最後成長為今日能獨擋一面的客戶經理，十幾年來我始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，從而贏得了廣大幹部職工的好評。
在年榮獲
十幾年的客戶經理工作使我深知：只有以客戶為中心，幫助客戶解決問題，細心為客戶服務，才能提高客戶的滿意度。工作光靠熱情不夠，要想得到客戶的認可，必須幫助他們解決實際困難和指導他們經營，只有與客戶之間建立融洽客戶合作關係，才能樹立自己的威信，贏得客戶的信賴。
為此，在工作中我注重加強與客戶的情感交流，以此拉近相互距離，消除思想和心理的鴻溝。
記得那天我在「祥和順興水果店」 站櫃台時,店裡來了一位顧客，要買一盒白色軟「紅塔山」，正巧已經賣完了。憑著自己的工作經驗，向顧客推薦了同等價位的「東方紅」，並介紹了「東方紅」的口感和**。顧客說沒吸過，表示懷疑，後來我又向他推薦了「龍鳳呈祥」等多個品牌。
顧客滿意的誇讚說：「就衝著你這服務態度，我也要買一盒嚐一嚐！」
又過了一會兒，一位顧客來買一條「小熊貓」。看樣子他和店老闆比較熟。我幫他裝好後交到他手上，他還笑著問店老闆：「這是你家的親戚吧？」「不，這是我們這片兒的客戶經理！」
在訂單的採集過程中，我對貨源一直保持著「公平、公正、公開」的分配原則，和「弱化大戶、關注中戶、提公升小戶」的營銷策略。我片區的鼎盛祥榮百貨店，店主是兩位老人，經營品種較少，結構偏低，開始對「批零互動」工作並不理解與支援，通過耐心細緻的做工作，並且公開貨源分配政策，最終贏得了老兩口對此項工作的理解與支援，並且給公司寫來了表揚信，信中寫到:「她語言簡練,恰倒好處,夠水平等……」並對平谷菸草公司的工作給予了高度的肯定。
這件事已經在東方菸草報零六年九月十五日第十六期的顯著位置作了生動報道.
我就是這樣在平凡的崗位上,盡心盡職,風雨無阻,用真情真心服務於零售戶.
「雄關漫道砧如鐵，而今邁步從頭躍」， 時光荏苒，歲月匆匆,面對以往的成績，我從不驕傲，從不炫耀，而是在工作中更加嚴格要求自己，在我的身上沒有太多的書生氣,有的只是對工作的熱情,有的只是默默地奉獻，正所謂「春風化雨，潤物無聲。」
二、競聘高階客戶經理的先決條件
1、我是一名光榮的共產黨員，共產黨人的路該怎樣走，在新的歷史條件下，要堅定共產主義理想和中國特色社會主義信念，胸懷全域性、心繫群眾，奮發進取、開拓創新，立足崗位、無私奉獻，充分發揮先鋒模範作用，團結帶領廣大群眾共同前進。
2、乾乾淨淨做事，踏踏實實做人。金利環百貨商店原來是**客戶，由於家中有3個孩子上學，經濟比較緊張，捲菸銷售主要是7元/盒以下捲菸為主，品種只有20-25個品牌規格，由於該客戶地處馬路邊上，我與店主共同分析周邊環境以及消費水平,消費結構特點，積極引導客戶增加全國名優品牌捲菸和重點企業品牌的上櫃，指導客戶進行生動的展示，捲菸銷售全部實行明碼標價，逐步增加了該客戶的回頭客數量，捲菸銷售逐步有了起色，根據這一情況，我又積極引導客戶增加高檔捲菸的上櫃，從特製高階紅中南海入手，逐步提高客戶的銷售結構，經過五六個月的努力，該客戶的經營等級由原來的**上公升到二級，銷售結構逐步上公升，品牌規格逐步增加，玉溪、精品小熊貓、軟盒精品紅中南海等逐漸上櫃銷售，該客戶目前銷售最高結構的捲菸是硬盒中華，玉溪、精品小熊貓等,客戶為了表示感謝,偷偷的給我手機充了100元錢, 我知道後立刻把100元還給了客戶,使客戶深受感動.
3、工作中，我注重主動向他人學習如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何指導客戶進行庫存管理等技巧，以此不斷提高自己的服務本領。隨著網建工作的進一步深入，實施科學管理、提高服務水平，讓零售戶滿意，這對客戶經理工作提出了更高的要求。
4、我早在xx年就獲得營銷員高階證書，有擔任客戶經理的理論基礎。
5、力所能及與不法分子作鬥爭
社會上出現一些專門以「調包」謀生的不法分子，他們利用零售戶粗心大意的弱點，將高檔煙調包，謀取非法利益，在零售戶中引起恐慌，唯恐會落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，影響效益。針對這一情況，我將線路上一些年紀較大、防範意識弱的客戶名單一一列出，逐戶宣傳，將自己多年工作以來積累的不法分子常用的手段、方法用生動的語言、動作幫助他們去識別「調包」，讓零售戶做到心中有數，既能做好生意，又不怕被「調包」，真真正正地保護了零售戶利益，提高了零售戶對菸草公司的滿意度、忠誠度。
6、樂觀積極向上
自從進入菸草公司以來，我對於領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對於工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我並不比他們差。
7、我愛崗敬業，對工作負責,工作十幾年以來，每從事乙個崗位，我都兢兢業業、認認真真地做，完成領導交給的工作任務。
三、我的工作思路與設想
幾年的客戶經理工作使我深知：只有以客戶為中心，幫助客戶解決問題，細心為客戶服務，才能提高客戶的滿意度。工作光靠熱情不夠，要想得到客戶的認可，必須幫助他們解決實際困難和指導他們經營，只有與客戶之間建立融洽客戶合作關係，才能樹立自己的威信，贏得客戶的信賴。
為此，在工作中我注重加強與客戶的情感交流，以此拉近相互距離，消除思想和心理的鴻溝。
首先要想實現暢通的交流，就必須提公升自身的談話技巧：
第一、談話內容要充實周到。這是談話的先決條件。這就要求客戶經理在介紹商品的時候，不能單純地談論捲菸的品種、數量和**，還要了解商品的各項內在指標，要清楚商品的優缺點以便於更全面、更詳盡地向客戶介紹產品。
第二、談話內容要真實具體。這是取信於人，樹立自身形象的關鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是
一、二是二，把要表達的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意願做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。
第三、談話方式要簡潔乾脆。幽默乾脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕鬆，即使偶有爭執，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。
當然，幽默是出於自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經理平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。
第四、談話物件要因人而異。對不同身份、不同性格的人採取不同的談話方式和策略，是實現談話目的的關鍵。服務物件可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點、了解他們的志趣愛好，投其所好，「對症下藥」，從他們感興趣的話題入手，以此作為乙個重要的切入點來實現談話目的。
第五、談話結果要言行一致。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動。「君子訥於言而敏於行」，許下諾言就一定要守信履行。
一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業的信譽給毀掉。
總之，高質量的談話，是實現談話目的的首要條件。掌握並熟練地地運用談話的技巧，肯定會取得事半功倍的效果。提公升自身的談話技巧，會更有利於自身業務能力的提公升，能以更加良好的業務水平去服務客戶，更加有效的拉近客戶與公司的距離，提公升客戶對公司的忠誠度。
其次，在注重提公升談話技巧的基礎上提高拜訪質量就顯得尤為重要。為做到這一點，在客戶拜訪過程中我給自己提出嚴格的要求：
一、拜訪中要用眼去觀察，看客戶櫃檯捲菸品種的出樣情況、櫃檯中所缺品種、貨架上捲菸品種庫存情況，有無「假、私、非、超」情況。
二、要主動同客戶進行交流。客戶性格差異較大，交談中要講究溝通藝術、針對不同客戶要採用不同的談話方式、談話技巧，增強同客戶的感情交流，增加同客戶的親和力，從而培養和挖掘一些潛在的重點客戶、核心客戶。
三、拜訪中要將客戶所缺品種、對捲菸品種的需求、對公司建設性的意議及對工作和服務的建議及時記錄下來；要為客戶提供更為個性化的服務，幫助客戶整理櫃檯，美化店容、店貌。
再有，在走訪市場中，我堅持用心傾聽客戶的詢問，耐心地回答客戶的每個問題，從不使用「不清楚」、「不知道」這些模糊語言搪塞客戶。逐漸的掌握了一套不同年齡層次客戶的經營技巧。
例如：老年客戶
特點：喜歡賣慣了的老品種，對新產品常持懷疑態度，很多情況下是經熟悉的消費者再三的催促才會進貨銷售。第一次進新品種時總是仔細詢問，多方打聽。
希望捲菸***、**適中，注重價廉物美。這類零售戶在農村數量很多。
指導技巧：老年客戶人生經歷豐富，客戶經理要熟悉對方的脾氣，語氣要表示敬重。介紹產品要有耐心，做到簡單、明確、中肯，避免夸夸其談。
中年客戶 ：
特點：比較理智，相信自己的判斷。喜歡新品種以便獲得較大利潤。
指導技巧：一般中年客戶經營的商店都有一定規模，地段較好，銷售能力較強。對新品種比較渴望，但喜歡自己做判斷。
可以根據品種檔次進行指導。高檔品種主要宣傳其品牌形象，同時強調商店周圍高消費群體的職業需要和生活環境。中檔品種則強調安全、品質、**。
青年客戶 ：
特點：追求品牌，求新、求奇、求美的心理較普遍。做決定會有衝動性，易受產品外包裝、廣告等外部因素的影響，對其價值觀較淡薄。
工作中，我注重主動向他人學習如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何指導客戶進行庫存管理等技巧，以此不斷提高自己的服務本領。
菸草公司競聘演講稿
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