強化服務意識做好本職工作

2021-03-04 04:44:29 字數 1681 閱讀 2185

于潔辦公室是乙個單位的綜合機構和神經中樞,重點在服務,難點也在服務。為領導服務、為同事服務、為來客服務是辦公室的重要工作職責,服務工作搞得好不好,服務的實際成效如何,能不能讓領導滿意、來客滿意,是衡量辦公室工作的根本標準。特別是新形勢下,辦公室如何才能做到與時俱進,進一步開創辦公室工作的新局面,給我們提出了新的思考。

作為一名接待人員,如何提高接待工作效率和服務質量呢?那就必須把加強制度建設,放在突出位置,將各項工作納入規範化軌道。一是行為規範。

建立健全各項規章制度,對各項接待什麼能做、什麼不能做、怎麼做、做到什麼程度都要有明確規定,做到有章可循。二是工作規範。對接待各項工作應遵循的程式和注意的環節,制定嚴格標準,使各項工作程式化,突出制度管理,嚴格照章辦事。

通過這次會議,讓我更加認識到做好辦公室工作,必須要強化「六種意識」。

一是大局意識。圍繞中心、服務大局,是工作的重要原則和基本要求。因此,要牢牢把握好勞動保障工作正確方向,不斷增強責任心、緊迫感,及時了解掌握各項法律、法規、政策,解放思想,與時俱進,開拓創新,紮實工作,努力提高服務、保障、協調和督查的針對性、及時性和有效性。

二是責任意識。辦公室工作無小事。每件事都容不得絲毫馬虎,否則,一旦出現疏漏,都有可能捅婁子、誤大事。

因此,要切實樹立「責任重於泰山」的意識,做到工作認真仔細,態度端正,處理果斷,在任何人面前、在處理任何事情上,都要從嚴要求、從優服務,高標準、高質量地做好辦公室各項工作,確保萬無一失。

三是服務意識。辦公室工作與群眾聯絡最緊、時間最長、涉及面最廣,也是群眾最關心、最直接、最現實的利益問題,實現好、發展好、維護好這一工作,對辦公室而言,既是職責,也是義務。因此,必須強化服務意識,拓寬服務渠道,提高服務能力,增強服務效果。

突出服務針對性,站在全域性的高度,超前**,超前研究,超前行動,協助領導提高決策的科學性。根據工作重點提前將服務保障工作細化、分解,落實到人,把握好服務的規律性。對一些重大活動,溝通在前、及時協調,注重細節、服務全程,確保不出現問題。

四是創新意識。創新,是辦公室工作發展的不竭動力和有效途徑。隨著辦公室工作內容、工作方式的發展變化,新情況、新任務越來越多,標準與要求也越來越高。

因此,要始終立足新形勢、新任務、新要求,不斷加強學習研究,始終堅持在實踐中推陳出新促工作,抓住機遇迎挑戰;始終以創新舉措跟上時代新步伐,適應任務新需求,推動工作新發展,滿足人民新期待。

五是精品意識。精品意識,就是質量意識。無論是辦文、辦會還是辦事,停留在老框框,滿足與老經驗,習慣於老做法,都不符登合當前現狀與要求。

始終以領導是否滿意、群眾是否樂意、兄弟單位是否學習為標準,主動積極地快乾,慢了就談不上精品;掌握實情,真抓實幹,虛了就成了廢品;加強調查研究,搞好綜合分析,提高工作內涵與層次,否則就成了次品;要用新思想、新觀念、新辦法來解決新問題、新矛盾、新困惑,否則,習慣於應付,最多只是乙個半成品。

六是效率意識。提高效率是加快發展步伐的迫切需要,也是幹事創業的決定因素之一。時刻關注和把握重點工作和工作重點,做到早介入、早思考、早研究,提前安排,增強工作的主動性。

對領導交辦的事,說辦就辦、急事急辦、特事特辦,決不能推諉扯皮,決不能消極怠工。對領導的決策要全程跟蹤,全程督察,及時將存在的困難和問題反饋領導,為領導進一步完善決策、制定下一步措施,提供第一時間服務。

在以後的工作中,我會努力做到「六種意識」。同時,做好以下幾點:

1、熱愛自己的工作,安心本職崗位,忠於職守,盡心盡力,盡職盡責。

2、注重學習,不斷提高自身素質。

3、強化服務意識,樹立服務無小事,把工作大事化。

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