服務質量管理制度
一.服務承諾
1.時效性
同城件產品分即日達、次日達；
即日達:當天中午12：00收到的快件，當天完成投遞（主城區）；
次日達：當天12：00後收到的快件，次日完成投遞。
2.準確性
將快件投遞到運單約定的收件位址和收件人。嚴格驗收制度，杜絕措發，錯送。
3.安全性
快遞服務的安全性主要包括：
3.1快件不應對國家.組織.公民的安全構成危害；
3.2通過各種安全措施保護快件和服務人員的安全，同時在向顧客提供服務時不應給對方造成危害；
3.3除依法配合****.公安等機關需要外，不洩漏和挪用寄件人.收件人和快件的相關資訊。
3.4 完善的操作流程保障快件的運輸投遞安全，杜絕遺失件的發生，減少破損快件的發生。
4.方便性
在設定服務場所.安排營業時間.提供上門服務等方面應便於為顧客服務。我司提供門到門的收送服務。
二.服務時間.營業時間.資費標準
1.服務時間（缺）
除國家法定節假日外，公司均正常營業
2.營業時間（缺）
營業時間為每天8：00-18：30
3.資費標準
a）計費的起重及費用:首重6元（1kg內）
b）續重及計費單價:續重1元/kg
c）附加服務的費用：保價費千分之五
3.2重量計費原則
計費重量取快件的實際重量和體積重量兩者中的較大值。
三.損失賠償辦法
公司嚴格按照國家的相關法律法規要求賠付：
遺失件：對於全部遺失或部分遺失的快件，如果是保價快件，按照保價金額足額支付，非保價快件則按照實際運費的5倍予以賠償。
破損件：對於可修復的破損件按照修復成本予以賠償，對於不能修復的破損件按照遺失件處理原則進行處理。
逾限件：由於公司原因造成的不能按照服務時效承諾派送的快件則可免收服務費。
顧客和公司雙方權利與責任；包括顧客和公司產生爭議後的解決途徑：顧客可與公司協商.向消費者權益保護組織投訴.向行政部門申訴.向仲裁機構申請仲裁.向人民法院起訴等方式。
四.投訴受理辦法
1.顧客投訴
1.1投訴渠道
提供顧客投訴的渠道，主要包括網路.**.信函等形式。
1.2投訴有效期
受理投訴有效期應為收寄快件之日起1年內。
1.3投訴受理
1.3.1投訴資訊
a） 投訴人的姓名.位址和****；
b） 投訴的理由.目的.要求；
c） 其他投訴細節。
在記錄的過程中，與投訴人核對資訊，以保證資訊的準確性。
1.3.2投訴處理時限
投訴處理時限指從記錄投訴人投訴資訊開始，到快遞服務組織提出投訴處理方案的時間間隔。
除了與投訴人有特殊約定外，投訴處理時限不超過30天：
2.服務改進
根據顧客滿意評價結果和投訴資訊統計分析結果，採取措施改進服務質量，措施應主要包括：
a） 樹立持續進行服務改進的理念；
b） 規定內部人員的職責和許可權，以識別服務改進的機會；
c） 確保改進過程的有效性和效率；
d） 管理者對改進過程給予大力支援。
業務操作規範
一.收寄驗視制度
收件標準操作流程
收件主要操作環節如下圖所示：
1.收件準備
收件需要準備的內容主要分為工具.物料和單證幾大類。
工具：主要包括運載工具.通訊工具和各種收件工具；
物料：包括各類包裝材料和標籤貼紙；
單證：包括運單.發票.收據和工牌等。
2.接收資訊
收件員接收資訊應按以下流程操作：
1）.每個工作日開始時準時開啟手機，準備接收下單資訊；
2）.若資訊有誤，應立即反饋給公司的客服人員；
3）.在收到下單資訊後1小時內趕到客戶處收取快件；
4）.若不能在規定時間內趕到取件地點，需提前與客戶聯絡，向客戶說明原因並重新約定取件時間；若客戶堅持要求在規定時間內前往收件或遇特殊情況無法繼續進行收件業務（如手機.車輛出現故障或發生交通情況等原因），則應立即向公司運作管理人員報告，請求支援；
3.至客戶處
到達客戶處需按以下流程操作：
1）.安全.準時地趕到取件地點；
2）.妥善放置交通工具和快件，確保萬無一失之後再開始收件；
3）.重新整理自己的儀容.儀表，調整自己的情緒狀態，為建立良好的第一印象做好準備；
4）.到達客戶接待處，首先表明自己的身份，說明來訪目的，指明聯絡人；
5）.在前台或保安的指引下，有禮貌地進入客戶辦公室，找到寄件客戶，再次表明自己的身份和來訪目的，向客戶問好後開始收取快件；
6）.若因各種原因無法見到寄件客戶，則應立即通過**與客戶進行聯絡，重新約定寄件時間；若客戶取消寄件業務，則應問清情況，做好記錄並向主管匯報；
7）.進入客戶辦公區域，應注意保持個人的良好形象，自覺維護客戶整潔.安靜的工作環境，不隨意翻動.使用客戶的物品和裝置
4.現場操作
現場操作流程如下：
1）.查驗貨物
a）.查驗服務範圍：問清貨件的詳細派送位址，通過查閱《內部服務手冊》，確認收方位址是否屬於我司的服務範圍；若收方位址不在我司的服務範圍內，首先徵詢客戶是否願意讓收件客戶到我司最近的服務網點自取，客戶同意則繼續以下的操作，不同意則應向客戶禮貌地解釋不能收寄的原因；
b）.查驗貨物：在徵得客戶同意的情況下，小心地開啟貨物包裝，檢查貨物是否完好.
是否屬於禁止或限制收寄的物品；若客戶不同意查驗或其提供的貨物為禁止/限制收寄的物品，則應禮貌地將貨件退回，並耐心地向客戶解釋原因；
c）.查驗數量：仔細檢查貨件數量與客戶提供的資料是否一致。
2）.包裝貨物
a）.確定包裝材料和方法：根據貨物的重量.體積.形狀和材質等屬性確定包裝材料和包裝
b）.包裝貨物：使用合適的包裝材料和妥善的包裝方法對貨物進行包裝，做到既安全.
牢固又美觀.節約；對於量多件小的散貨物品.容易破損的易碎物品和形狀不規則等特殊貨物，應嚴格按照快件包裝操作規範進行包裝，保證貨物在運輸過程中的安全；
c）.包裝檢查：包裝完畢，應對貨物包裝進行仔細檢查，確認符合要求後再進行下一步的操作；若客戶提供的貨物有包裝，但不符合快件的包裝要求，則應要求客戶更換包裝材料，或協助其改進包裝。
3）.稱量計費
a）.稱量準備：貨物包裝完畢以後再開始稱量；
b）.稱量：使用彈簧秤.捲尺測量貨物的實際重量和體積重量，根據公司快件重量計算方法確定貨物的計費重量，並向客戶做好相關的解釋工作；
c）.計費：根據貨物的計費重量.運輸路線和運輸方式計算/查閱快件的運費**。
4）.填寫運單
a）.選取運單：根據快件型別選用相應的運單；
b）.填寫運單：根據公司運單填寫要求協助客戶填寫運單，填寫的內容必須準確.完整.規範，並確保每一聯運單上的字跡都可以識別；
c）.檢查運單：逐欄檢查運單填寫資訊，確認無誤後再進行下一步的操作。
5）.貼上運單與標籤
按照公司的統一標準貼上運單和標籤，不僅可以提高快件的中轉速度，而且可以更好地保證快件在中轉.運輸過程中的安全。
a）.分揀運單聯：首先將運單的「寄件公司存根」聯交給寄件客戶，然後將「本司收件存根」聯取下放入專門用於存放此聯運單的口袋內；其他兩聯隨包裹寄出.
b）.運單標註：用大頭筆在隨貨運單的左上角標明快件目的地**，在貨物表面的醒目位置寫上運單單號；
c）.貼上運單：將隨貨運單平整放入運單袋內，封裝好後用透明膠紙將其貼上於貨物正面或側面的左上角，並避開貨物包裝的開口位置；
6）.巴槍操作
a）.掃瞄準備：進入巴槍收件處理選單，輸入收件方**號碼和貨物件數；
b）.巴槍掃瞄：使用巴槍對運單條碼進行掃瞄；
c）.上傳資料：將掃瞄資料上傳至公司業務系統。
7）.收款
a）.確認付款方式：根據運單填寫情況，確定快件運費的付款方式；
b）.運費**：禮貌地向客戶講明運費的**；
c）.收取運費：禮貌地接過客戶支付的現金或支票，當面清點.核對，確認無誤後放入隨身攜帶的錢包或口袋內；
d）.出具發票：若客戶需要公司出具發票，則按運費**撕下同等金額的定額發票給客戶，或回分部開具同等金額的發票後及時交給客戶。
8）.與客戶道別
a）.宣傳公司業務：主動向客戶宣傳公司的服務專案.服務優勢以及公司最新開通的服務範圍等業務情況；
b）.收集客戶意見：主動詢問客戶對公司服務的意見和建議，並做好詳細記錄，將相關資訊及時反饋給公司有關部門；
c）.與客戶道別：禮貌地與客戶道別，離開前注意帶齊所有的工具.物料和快件。
二、分揀運輸制度
如果快件在運輸過程中發生破損甚至遺失，或者因未能趕上接駁/中轉時間而造成快件的延誤，都將失去「快遞」的意義，並對客戶的利益造成損失。
1、快件運輸制度流程：
1）.確定返回時間：根據自己與交件地點的距離和收.派件任務確定返回的時間，保證在規定時間內將快件運至交件地點；到返回時間後應結束所有的收.派件工作，並向客戶做好相關方面的解釋；
2）.做好返回準備：分類整理.**好所收快件，做到小件入包.大件**牢固.易碎品妥善保護，不易攜帶的快件通知公司用車輛進行運輸；
3）.運回快件：在規定時間內將快件安全運抵交件地點，運輸途中要防止快件發生破損和遺失，同時注意行車安全。
2快件分揀制度：
1）.複查快件入倉：對每一票快件重新進行認真仔細的複查，包括快件的內容.包裝.重量.**和運單填寫等，保證交給倉管員的快件都是沒有任何問題的完美快件；
2）.交單交件：將快件與「面單」（本司收件存根聯）及填寫好的「收件表」一一進行比對，確認無誤後將其全部交給倉管員；
3）.倉管員核查：倉管員對快件逐一進行檢查.核對，保證入倉快件都是沒有問題的完美快件，對不符合要求的快件需撿出重新進行處理；
4）.交款：將所收貨款在規定時間內按財務要求及時上繳，同時開具需要補開的發票。
5）.根據快件面單位址進行分撥，首先初分到每乙個網點，網點再將快件按照區域細分到每一位收派員。
6）.每一位員工在快件出倉後必須對所有快件進行檢查，首先看有無外包裝破損，同時核對快件數量及快件位址，無誤後在出倉表上簽字確認，最後帶出快件進行投送。
三.派送投遞制度
派件標準操作流程
1.到件入倉
1）．快件貨車到達點部，快件卸車。
2）．倉管員對到件做巴槍掃瞄處理，並按派件目的地（對應不同派件員） 將快件分揀到不同的櫃檯格口或塑料筐內。
路政許可申請表
編號 字第號 申請單位 個人 簽章 申請時間 受理單位 填表須知 一 本表許可申請欄部分由申請人逐項如實填寫，不得弄虛作假，否則，本表無效。二 如申請事項涉及公路挖掘 占用或者由此導致公路改造的規模較大時，在填寫本表時還須附有專門的設計方案 圖紙和相關資料，否則不予審批。三 本表僅為路政管理許可的立...
食品經營許可申請表餐飲類3
食品經營許可證 申請書 餐飲類 名稱 蓋章 申請日期年月日 填報說明 1.經營者名稱應當與營業執照上標註的名稱一致。2.社會信用 個體工商戶請填寫身份證號碼，非個體工商戶取得社會信用 的請填寫社會信用 未取得社會信用 的，可暫時填寫組織機構 3.住所應當與營業執照上標註的住所一致。4.填寫經營場所時...
放射診療許可申請表
江蘇省衛生廳行政許可 申請表申請專案放射診療 申請單位沭陽華衝醫院 申請日期 2013年6月11日 江蘇省衛生廳制 填表說明 一 本表用於申請江蘇省放射診療許可證。二 填寫此表前，請認真閱讀有關法律 法規及申報受理的規定。三 本申請表的內容應當準確完整，不得塗改，否則無效。所附材料均使用a4規格紙列...