甲方：xx太陽能****
乙方：山東xx太陽能****（以下稱甲方）與以下稱乙方)本著「競爭的一半是服務」的經營理念，為共同開拓市場，做好xx產品的售後服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售後服務工作。經雙方協商，就xx產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：
一、甲方的責任與權利
1．積極配合乙方開展售後服務維修工作及執行國家新「三包」的有關規定。
2．負責為乙方培訓維修技術人員。
3．向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。
4．甲方售後服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。
二、乙方的責任與權利
1．必須設立xx產品售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、裝置。
2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。
3．乙方必須在所轄區域內的xx產品提供售前、售中及售後服務，不得以任何藉口推諉。
4．若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方並協助甲方進行調查和技術鑑定。
5．接受甲方的指導與監督，每月的維修質量資訊反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售後服務中心。
6．接受甲方的維修指令並按時、按質、按量完成任務。
7．乙方維修點積極展開使用者回訪活動，回訪量不得低於當月維修數量的25%。
三、保修範圍
1．凡屬xx產品，自售出之日起，在產品保修期內屬於質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批准方可。
2．對保修期內的因使用者自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取成本費。
3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。
4．其它事宜，均按國家新「三包」規定的有關條款執行。
四、服務要求
1．乙方必須為使用者提供上門服務，做到市區24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。
2．為使用者提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢後，由使用者簽字。
3．乙方必須嚴格執行甲方制訂的售後服務管理制度。
五、維修費用的標準
1．所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。
2．經銷商在退貨時所需的費用，按售後服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。
3、如果經銷商所轄區域的使用者因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。
六、產品維修配件的鋪底與發放
1．產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。
2．產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以後所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。
七、維修費用的結算
1．每年年底按實際結算金額的1%結算。
2．產品維修費用結算程式
（1）乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，並填寫月維修費用結算單。
（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售後服務中心。
（3）甲方售後服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。
（4）由甲方售後服務中心調查確認無誤後，由營銷經理審批後交財務部。
（5）維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的使用者資料和月結算單20日內匯出。
（6）甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。
3．如乙方連續3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售後服務中心的，按放棄維修費用處理。
4．乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。
5．維修費用作為專項費用，不現金支付、不沖抵貨款。
八、質量資訊反饋和新產品質量跟蹤
1．乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量資訊和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售後服務中心。
2．如乙方連續3個月未將質量資訊反饋表交至甲方售後服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。
3．甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品使用者的詳細資料，報至甲方售後服務中心。
4．乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。
九、甲方每年進行一次售後服務評選活動，優秀售後服務單位的評選條件：
1．使用者投訴率低於1/1000（根據銷量）。
2．甲方對乙方的使用者回訪和調查中，使用者滿意率為98%。
3．乙方的售後服務網路健全，設施和維修人員相對完備。
4．質量資訊反饋每年不低於90%。
5．無****和技術監督部門不良通報的情況發生。
十、違反協議的處罰
1．在結算維修費用進行使用者調查回訪時，發現乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。
2．在結算維修費用進行使用者調查回訪時，發現乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作「假一罰十」處理。
3．乙方在執行本協議期間，多次違反協議規定，甲方有權終止協議並設立其它維修點以替代該維修點，並將維修費用指標轉給新的維修點。
4．凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。
十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。
十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執乙份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。
十三、本協議自簽訂之日起年內有效，有效期滿另行簽訂。
甲方：山東xx太陽能集團乙方：
代表簽字代表簽字：
年月日年月日
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