（一）商務禮儀----打造個人形象
1 儀表
1.1 頭髮
應保持適當長度，整潔、乾淨；保持經常修剪，不宜塗抹過多的頭油、髮膠；不要染成除黑色以外的顏色；不應有頭皮屑等。
男士：不宜留長髮，腦後的頭髮不得接觸到襯衣的領口處。頭髮不得蓋住耳朵，鬢角不要過長；
女士：披肩髮要整齊，不要看上去沒有經過梳理；不要留怪異的髮型；頭髮簾不要長過眉頭，擋住眼睛。
1.2 臉部
男士：盡可能不要留鬍子，即便留也應整齊。臉部應保持乾淨,注意鼻毛不要露外；
女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。
1.3 口腔
口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。
1.4 指甲
不要留長指甲，女士不要塗抹顏色過於鮮豔的指甲油。
1.5 香水
男士：應盡量使用名牌的男士專用香水；
女士：不宜噴灑味道過於濃重、氣味過於怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。
2 男士服飾
2.1 帽子
商務工作不可戴帽子、圍巾。
2.2 服裝
正式的商務禮儀中，男士必須著西裝、襯衣並打領帶。
西服：西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和公尺色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服；新西裝袖口的標籤要拆掉；一般穿西裝只扣第乙個扣子，如果是三個扣的西裝，可扣前兩個扣子；坐下時應解釦，站起後應隨手將扣繫上。
襯衣：襯衣要乾淨、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地較好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要乾淨、平整；袖口要繫好，袖子應比西裝的袖子長出一公分，並能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上；不打領帶時，襯衣第乙個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。
領帶：領帶的顏色不要淺於襯衣，尤其不要黑襯衣打白領帶；不要帶怪異的領帶（如：皮的、珍珠的）；領帶下擺應長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的裡面即貼住襯衣。
2.3 腰帶
一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。
2.4 褲子
褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應蓋住鞋面。
2.5 鞋
男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要乾淨，跟不要太高。
2.6 襪子
應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑色或灰色。不要穿質薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子。
3 女士服飾
3.1 帽子
: 女士在商務場合也不應戴帽子，晚宴除外。
3.2服裝 女士應以職業裝為主；穿套裝時上衣不要脫掉；商務場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過於怪異或是露臍；
3.3裙子、褲子
不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閒裙；褲子要整齊，順溜；不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或是三五褲。
3.4 鞋
鞋子應與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合；顏色不要過於鮮豔，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要乾淨，裝飾物不宜過多；無鞋跟會使女士缺少女人味。
3.5襪子必須穿襪子；高筒襪的上端應被裙子蓋住；襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮豔顏色的襪子；長筒襪不能有破損。
3.6提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好，莊重並與服裝相配；不能拎紙袋或塑膠袋；不能背雙肩揹包，更不要只拿乙個化妝包。
4 行為舉止
4.1 要
4.1.1 與人交流要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微笑點頭；
4.1.2 保持同他人1公尺的距離；
4.1.3 說話、交談與對方視線應經常交流（每次3~5秒），其餘時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。
4.1.4 語速適中；
4.1.5 手勢明確、適度。指示物體時要併攏手指導引他人的目光；
4.1.6 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時身體略微前傾、視線注視前方，步伐沉穩；
4.1.7 坐在辦公桌前姿勢應人人以精神飽滿、積極的印象。
4.2不要4.2.1 視線游移或麵無表情；
4.2.2 大聲笑鬧或竊竊暗笑；
4.2.3 精神萎靡不振；
4.2.4 語速過快；
4.2.5 手勢過於誇張；
4.2.6 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；
4.2.7 坐姿懶散、翹腳或抖動；
4.2.8 走路時後仰或眼向下看，走路搖晃、跳動。
5 **禮儀
5.1 撥打前
5.1.1 時間與時機的選擇得當；
5.1.2 談話物件的選擇準確，重要的內容應在打**之前用筆寫出。
5.2 接通後
5.2.1 對相識的人，簡單問候即談主題；
5.2.2 對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題；
5.2.3 用「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」等禮貌用語。
5.3 撥打中
5.3.1 表達全面、簡要扼要（有的公司規定交談時間一般不超過3~5分鐘）；
5.3.2 需談論機密或敏感話題時，**接通後要先問對方談話是否方便；
5.3.3 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解；未講清的事情，要再約時間並履行諾言；
5.4 情況處理
5.4.1 如所找物件不在，應委託他人簡要說明原由，主動留言，留下****和自己姓名；
5.4.2 記住委託人姓名，致謝。
6 拜訪禮儀
6.1 聯絡拜訪：確定訪問目的，約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份；
6.2 確認拜訪：提前一天確認訪問，若有變化，應盡早通知對方；
6.3 準備：出行前再次檢查所需的名片、公司材料、會談檔案等資料；應檢查是否攜帶筆、本等記錄用品
6.4 赴約：準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、髮型；如有可能，見客戶前應進洗手間檢查整理衣服、髮型；重要約會應提前5分鐘到達；
6.5 結束拜訪：致謝；重要會面應在結束以後寫一封感謝函或會議紀要，或兩者兼有（特別是重要的銷售會面）。
7 其它常見禮儀
7.1 使用通訊工具禮儀
7.1.1 重要會議（特別是會見客戶時）應關閉手機或改為震動方式；
7.1.2 盡量不要接聽手機，如有必要接聽手機**，一定要離位；但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，儘管他並不表示出來；
7.1.3 不要借用客戶的手機打**。
7.2 電梯禮儀
7.2.1 乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；
7.2.2 乘電梯應先下後上，千萬不能堵在門口，應讓出通道；
7.2.3 先上的人員應主動按住按鈕，以防電梯夾人；
7.2.4 上電梯人員應自覺面對電梯門靠邊站立；
7.2.5 出入電梯應以方便為主，如有可能可要注意通常的禮儀，如女士優先、老人優先；
7.2.6 乘坐滾梯時應站在滾梯的右邊。
（二）成功銷售員具備素質----提公升個人素質
1 優秀銷售人員具備的素質
優秀的銷售人員一般在以下四個方面具有良好的素質：內在動力；幹練的作風；推銷能力；與客戶建立良好關係的能力。這四者相輔相成，缺一不可。
1.1 內在動力
不同的人有不同的內在動力，如自尊心、幸福、金錢等，但所有優秀的銷售人員都有乙個共同點：有成為傑出人士的無盡動力，這種強烈的內在動力可以通過錘煉和磨練形成，但卻無法教會。人的內在動力的源泉各不相同，如受金錢的驅使、渴望得到承認、喜歡廣泛的交際等。
1.2 嚴謹的工作作風
優秀的銷售人員總是善於制定詳細、周密的工作計畫，並且能在隨後的工作中不折不扣地予以執行。其實，銷售工作並不存在什麼特別神奇的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說：
「我們優秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在2天後與客戶會面，那麼你可以相信，2天後他們肯定會在客戶那邊的。」
銷售人員最需要的優秀品格之一是「努力工作」，而不依靠「運氣」或技巧（雖然運氣和技巧有時也很重要）；或者說，優秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚歸，他們有時會為一項計畫工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶洽談。
1.3 完成銷售的能力
如果銷售人員不能從客戶那裡獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。
無法成交就談不上完成銷售，一般而言，優秀的銷售人員總會想法設法來與客戶達成共識，從而順利簽單。如何才能成為一名優秀的銷售人員呢？即銷售人員應該具備一種百折不撓、堅持到底的精神，應該像運動員一樣不怕失敗，甚至到最後一刻也不放棄努力。
優秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產品深信不疑，通常都十分自信並堅信自己的決策是正確的；十分渴望成交，通常會在法律和道德允許的範圍內採用各種方法來使設法交易獲得成功。
1.4 建立關係的能力
在當今的關係型營銷環境中，優秀的銷售人員最需要注意的一點是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發展關係的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問），力求敏銳地把握客戶的真實需求。
優秀的銷售人員通常是這樣的：他們全神貫注，很有耐心，細緻周到，反應迅速，善於傾聽，十分真誠；他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題。
今天，客戶更希望銷售人員成為其「業務夥伴」而不是「玩友」，銷售人員應該很清楚這一點。優秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應該真正去關心客戶的利益，關心客戶的業務發展方向，關心怎樣才能幫上客戶的忙。
2 成功銷售員的基本特徵
乙個成功的銷售員必須要有三個最基本的特徵：正確的態度、合理的知識構成和純熟的銷售技巧。
2.1 正確的態度
正確的態度是成功的保證。作為銷售員，需要具備三種態度：
2.1.1 成功的慾望
任何銷售員的脫穎而出，都源自於成功的慾望， 這種成功的慾望最初的出發點很可能是對金錢或者物質的慾望，即銷售多少產品以後能獲得多少物質收穫，以便使其個人生活和家庭生活變得更加美滿幸福。這種成功的慾望正是促使銷售員不斷向前的推動力。
2.1.2 強烈的自信
銷售員的第二個態度是強烈的自信。這種自信不僅僅是對自己的自信，更重要的是對銷售工作的自信。作為一名銷售員，你將擁有全公司最光榮最神聖的乙份職業。
任何一名成功的銷售員都對自己的職業充滿由衷的熱愛，對事業充滿強烈的信心。
2.1.3 鍥而不捨的精神
銷售員需要具備的第三個態度就是鍥而不捨的精神。銷售是從失敗開始的，整個銷售過程都充滿艱辛和痛苦，因此鍥而不捨的精神是銷售成功的重要保證。無數次實踐證明：
在銷售之前遇到的挫折越大，克服挫折產生的成績就會越大。
銷售培訓手冊
河南英聯房地產營銷顧問 目錄第一課銷售人員從業要求 1課時 2 第二課房地產開發流程 0.5課時 8 第三課房地產專有名詞及建築知識 2課時 11 第四課銷售道具的介紹和運用 1課時 40 第五課銷售禮儀 0.5課時 44 第六課標地及市調 2課時 50 第七課銷售表單的認識及填寫規範 1課時 54...
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銷售的基本概念 本講重點 社會演進對銷售的影響 銷售人員必須知道的三件事 銷售的含義 銷售工作的特性 銷售的五要素 銷售人員的工作職責 銷售人員應樹立的觀念 時代 市場 客戶需求等都在不斷地變，正因如此，使企業保持高效能的競爭優勢就顯得比以往任何時候都更加迫切。而對於工作在一線的銷售人員來說幾乎每一...