2023年工作總結
年終工作總結是針對過去的一年工作的成績、經驗和存在的問題的總回顧、評價和結論。它是推動工作前進的重要依據，是尋找工作規律的重要手段，是培養、提高工作能力的重要途徑，。市場部是酒店經營重要部門，它主要承擔酒店客房、會議、餐飲等各項業務的聯絡工作，達到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久發展並且不斷壯大。
市場部是酒店業務活動和對客服務的乙個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協調各項業務細節，使各部門的服務工作達到客戶的要求。
提筆寫總結，就預示一年的時間業已過去。回想年的總結中的種種計畫打算，感想良多！歸納總結
（一） 本年度市場的整體環境現狀總結：
1 業市場容量變化在酒店周圍又新開一家以四星標準建設的「上恆大酒店」，雖和酒店的準五比起來有一定的差距，但是也還是削弱了酒店的一些接待力。
2 品牌集中度及競爭態勢市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：攀賓會展中心、金沙明珠、學府酒店等。其中攀賓會展中心以及金沙明珠的會議接待能力較強。
正處在新中心地帶的我們在星級上有得優勢，今後要發揚並強化我們的會議服務，隨時調整銷售策略。
3 消費者需求變化僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足市場需求。今年開始徵對消費者需求的變化我們將團隊客戶和會議客戶重點進行跟進。
4 市場主要競爭對手今年銷售表現"知彼知己，百戰不殆"這句話教會了我很多的東西。尋找優秀營銷模式，挖掘自身差距和不足也是我今年的主要工作。在全年的銷售工作中，金沙明珠的銷售模式都值得我們學習與借鑑。
（二） 主要完成的工作
1、 會議接待方面，今年3月，攀枝花建市50周年，11月，國際自駕遊在攀召開，均順利完成接待。
但在此大型接待工程中還是暴露出我工作中的不足，跟酒店各個部門的溝通、協調還需進一步加深，有些溝通不到位的地方要及時的進行改正，爭取做好每一次的大型會議的接待任務。
完成了年初我對自己制定的計畫，但是相比其他同事，我的簽訂數量明顯較少，有效率也不是特別的高，需要重新調整自己的路線，要重點針對客戶的區域、性質、消費情況進行乙個劃分，然後爭取簽訂有效率高的協議。
2、 客戶的維護，首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處於休眠狀態的協議客戶一一進行**拜訪。、二是只為某一次合作的***格而臨時簽訂協議，之後並無繼續合作的機會、三是因為今年下半年大環境的影響，很多企事業單位的接待標準下調。
客戶的維護這一塊，我個人認為是全年當中做的較好的一塊，所有的客戶都有通過上門拜訪和**拜訪，進行對客戶的乙個及時了解以及對酒店的乙個及時反饋。
針對我現有的有效客戶，對其做了乙個分類，詳細說明個單位在2023年全年的消費情況，現如下：
2023年工作計畫
為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業中扎根並占有優勢，獲得更多的客戶，提高業績，為酒店創造更多的效益以及自我的突破，本人制定2023年工作計畫如下：
1、對於原有協議單位、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯絡和溝通，穩定與客戶關係，以取得更好的銷售成績。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷的挖掘更多高質量的新的客戶。
3、挖掘周邊新搬遷過來以及目前還沒有合作關係往來的單位新客戶，使酒店獲得更多的協議及收入。
4、開發更多具有綜合消費的商務會議團隊以及旅行社，維護好並建立長期穩定的合作關係。
5、加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識採取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合。
6、做好個性化貼心服務，以更高的服務質量彌補酒店硬體上的不足，留住更多的回頭客。
7、熟悉酒店產品，以便更好的向客人介紹。
2023年對自己工作要求和計畫如下：
每月超額完成酒店下達的銷售任務，淡季做好推廣工作，開發更多的客戶。客史跟進檔案填寫，客人意見及建議的收集，及時處理各種投訴以及客人的特殊要求。在會議以及宴會的接待方面細心謹慎，儘量減少犯錯誤和和做到零投訴，加強會議接待方面的專業知識技能，爭取獲得更多客戶的認可和更多的回頭客。
全年實現最終目標即常住客戶量最大化，實現真正維護為主，開發為輔，提高客戶質量，從而實現酒店入住率持續穩步上公升的良好勢頭。
我會盡自己最大的努力，腳踏實地、奮力拼搏實現2023年的新目標，希望各位領導與各位同事不忘監督我的工作，如有不當之處，望及時給出寶貴意見，我一定會虛心接受教誨，朝著我們共同的目標不斷努力。
銷售部銷售經理：李梅
2015-12-25
酒店銷售經理總結報告
堅持全力維護酒店穩定，為改革和發展創造良好環濟發展條件下，質檢部職能主要是經濟調節 部門監管 員工管理和公共服務。質檢部該管的事一定要管好，不該管的事堅決不管。要協調好決策 執行和監督的職能。本店十分重視管理隊伍和作風建設。從一開始就對質檢部工作人員提出 廉潔 勤政 務實 高效 的要求。強調牢記自己...
酒店部門經理2023年工作總結及2023年工作計畫
歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職 大酒店餐飲部工作已滿一年，根據餐飲部經理的工作安排，主要負責部門各餐廳 酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將本年度工作開展情況作總結匯報，並就2009年的工作打算作簡要概述。作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過十五年的管理經...
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