福建農林大學
金山學院
《 保險學 》課程實習報告
年級、專業： 09國際經濟與**
學生姓名吳麗萍
學號092210162
實習報告題目：太平洋保險公司業務實習報告
實習時間： 2011.12.25—2011.12.31
成績指導教師魏雪蓮
2023年1月10日
實習目的
「紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行」。在五天的實習過程中，我深深地感受到課堂上所學知識的膚淺和實際運用中的專業知識的匱乏。剛開始的一段時間裡，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難受。
在學校自認為學得不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，這些與實踐還有一段距離。「學無止境」，保險是一塊相當廣闊的領域，它不僅要求你有專業的保險知識，更要有相關的財經知識，以及知道包括歷史地理，政治，文化等等方面的知識，這樣在介紹保險時才能跟客戶對答如流，全面的向客戶介紹保險資訊，解答客戶對保險的疑問和困惑。
小組成員
陳瑛陳豔婷江一意林力吳麗萍鄭冰泳邱婷婷薛明萌甘小燁林淑媛
一、實習單位
中國太平洋保險公司福州分公司
二、實習單位簡介
該公司(簡稱太保福州分公司)是中國太平洋保險公司(簡稱太保總公司)設在福州的分支機構，系全國性的股份制保險企業，不具有法人資格，其民事責任由總公司承擔。前身為交通銀行福州支行保險業務部。2023年開始為中國太平洋保險廣州分公司**保險業務，2023年8月，經人行省分行批准成立福州**處。
2023年5月，經人行省分行批准，由**處改設辦事處。2023年11月18日，經人行總行批准，由辦事處公升格為分公司，時任公司副總經理張慶永主持工作，全轄正式職工96人，其中公司本部49人，位址在福州市福新路華威大飯店15層。
公司內部設人秘處、行政保衛處、業務管理處、業務處、計畫財務處、電腦處、市場管理處、監察審計處及人身險部；下設泉州、三明、漳州和福州市台江等支公司及福清、馬尾、亭江等辦事處。其業務經營範圍：承保人民幣和外幣的各種財產保險、責任保險、信用保險、農業保險、人身保險等業務；****國內、國際再保險業務和法定保險業務；與國內外保險及其有關機構建立**關係和業務往來關係，**外國保險機構辦理對損失的鑑定和理賠等業務及其委託的其他有關事宜；有價**投資、實業投資和經人行總行批准經營的其他資金運用業務，以及經人行總行批准的其他業務。
2023年公升格後，公司業務執行正常。當年底實現利潤625萬元。2023年由於上半年水災等因素影響，虧損594萬元，下半年經採取扭虧增盈的措施，至年底實現扭虧目標。
當年財產險保費收入12885萬元，賠款支出6061萬元，賠付率47.04%；人身險保費收入16735萬元。
三、實習方式
實習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常學習。學生在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。我們同單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。
我們認真的工作態度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。
四、實習內容
（一）參加業務培訓及考核
在中國太平洋保險公司福州分公司，2023年10月1日至3日我先後參加了新人培訓班和銜**，接受了保險業基礎理論和中國太平洋的各個險種的基本條款及規定的培訓和學習。
經過培訓和學習，我學到了很多寶貴的實用知識：首先通過對保險方面的理論和知識以及保險行業的現狀學習，我對保險有了乙個更客觀、全面的認識、理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣；此外，通過對已知資料的分析和與同事們的交流，極大提高了自我的思考認知能力；還有，通過對保險業的現狀的研究和前景的科學**，進一步引發了我對職業取向的思慮，對我在進行的職業規劃和職業生涯設計時給予了莫大的幫助。
（二）業務實習階段
經過3的培訓後，從10月4日起我便在師傅的指導下開始了我的業務實習。新人上道，自然容易多犯錯儘管我試圖認真做好每件事但是還是會出小差錯，還是會緊張，遇到了許多這樣或那樣的問題。
我所推銷的主要是人身保險。就是緣故再結合陌生，通過走訪客戶，並根據其具體情況制定出相應的壽險計畫書，進而跟單促成。人身保險是以人的生命或身體為保險物件的，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因導致的死亡、殘疾、喪失工作能力或者年老退休責任給付保險金的一種保險方式。
該險種所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等，但在中國這樣乙個儒教的國度了人們大多忌諱談論這些話題。所以即使人們有巨大的保險需求，也很少有人主動的去購買保險產品。另外，由於極個別保險業務員的對客戶欺詐行為，使得許多人對保險業務員持不信任態度，根本聽不進合理意見，使我們在實際工作中遇到很大的阻力和困難。
再有，在金融危機的影響下，保險業務量明顯降低，而且公司的考核標準相比以前也更加嚴格，比如，公司要求職員在保住原有客戶資源的基礎上開拓更多的新客戶，如果在規定時間內完不成任務就是捲鋪蓋走人。因此，在此時進入保險行業，我感覺自己正面臨著前所未有的挑戰。
雖然在這段時間裡遇到了許多挫折和困難，但我一直堅信：年輕時遇到這些挫折其實是一種福氣，因為從中獲得的經驗教訓足以讓我們終生受用。也不例外，在剛剛過去的近乙個星期的實習中我也學的了不少讓我受益終生的實用知識。
通過這段時間走訪客戶的種種經歷和與市府及同事的交流溝通，讓我學會了如何工作，更重要的是讓我明白了成為乙個優秀保險推銷員應具備的基本素質。
五、實習收穫
通過這段實際的實習，我總結了幾點實習心得：
（一）要有廣博專業精深的知識。
人身保險本身是一種合同，也是一種家庭經濟計畫。它不但牽涉到法律。稅金、醫學、金融投資、社會學方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況、收入狀況及未來的經濟計畫和投資方向及客戶的心理狀態和消費習慣。
所以乙個優秀的業務員應儲備專業的保險知識，以及由保險衍生出來的金融、法律、財稅、醫學等多方面的知識。除此之外，壽險業務員還要不斷地學習顧客心理學、行為科學、社會學、人際關係等多學科內容，並在實踐中不斷地感悟和總結。
（二）要善於溝通，要有良好的口才
要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和**外，就憑業務員的嘴怎麼去說怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。儘管在大學裡有過不少這方面的鍛鍊，現在發現那些遠遠不夠，所以往後我要注重這方面能力的提高。
（三）要有積極進取的工作態度
在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，像我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事來積累經驗。特別是現在實習工作並不像正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
（四）要有團隊精神
工作往往不是乙個人的事情，是乙個團隊在完成乙個專案，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。
合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好成績，必須牢記乙個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
六、總結
這次實習把我們從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環境。通過這段時間的實習，我深刻地體驗到在一線戰場上營銷保險的酸甜苦辣，但「路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索」，在未來的日子裡，我定會通過更多的渠道來鍛鍊自己。多讀書、多學習，多經驗才是前途的保障！
在此，特別感謝中國太平洋保險公司福州分公司這段時間對我的栽培！
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