我所在的部分主要負責售後服務【實施服務排程單、網路遠端服務、上門服務】2012-3-27，由於是首次踏出社會，帶著複雜的心情來到公司技術部，開始了為期兩個月的頂崗實習。天原用友公司有自己一套嚴格的公司制度，來到公司當然首先要了解企業文化，規章制度，公司給了我乙份關於本部門的規制制度來走。
在公司主要有幾種工作，第一種是**服務，也就是客戶遇到問題，向技術部尋求解決辦法，一般解決的都是比較小的問題（如何反結賬，反記賬，許可權，備份），一般都是引導客戶通過遠端服務；第二種是遠端服務，主要是利用網際網路技術，通過**遠端或者花生殼遠端桌面連線到客戶電腦上，操作客戶電腦桌面，通過這種服務可以快速的解決客戶比較急的軟體使用問題或者財務問題等（如客戶端登入不了伺服器、各個模組具體如何使用、單價問題、單據設計、報表不平、年結、會員卡管理等等），快速解決客戶的燃眉之急，這種是主要的服務方式；第三種是上門服務，主要是解決客戶電腦系統問題，上門安裝軟體、列印票據等。以上就是每天的主要工作。公司考慮到我是女生，所以第三種上門服務我較少涉及！
第一種服務——**服務，當客戶遇到問題，首先想到的當然是**商公司，很多時候他們直接打**到技術部，向技術部尋求解決方案。其實**服務只能解決一些簡單問題，有時簡單的都不一定能解決，這與客戶的電腦、軟體、理解能力有關。在公司優勢要接客戶的**。
不過大多數是小問題，當接到不會的（財務報表等），一般會讓客戶通過遠端處理。問題比較複雜時，就讓客戶留下位址**，派人上門服務。
第一，反結賬，在結賬嚮導中，用滑鼠選擇要取消結賬的月份上，按【ctrl+shift+f6]鍵即可。
第二、 反記賬，總賬—期末—對賬；按下ctrl+h鍵，會彈出恢復記賬前狀態功能已被啟用；點確定—退出；然後總賬—憑證—恢復記賬前狀態；然後選擇下面，如：3月初狀態—確定—輸入主管口令—確定。
第三、 現金、銀行日記賬，要先指定科目：在會計科目——編輯——指定科目 —現金總賬科目選擇「現金」科目，銀行總賬科目選擇「銀行存款」科目
第四、 許可權，在系統管理（用admin登陸）—許可權設定，根據需要來設定。
第五、 備份，在系統管理（用admin登陸）—備份—賬套輸出。
第二種服務——遠端服務，所謂遠端服務，原理上面已介紹。遠端服務是公司對客戶最主要的服務方式，也是自己最主要的服務方式。用友有幾個**，專門為客戶服務的，每個**都有上百個客戶，很多客戶遇到問題直接在**找我們。
有時遇到比較急或在**上難以理解的客戶也會通過這種方式解決，解決的問題比較多是報表不平、對賬不平、登陸不了用友\加密狗服務正常，軟體提示演示版、執行時出錯等。
第一報表不平，我們會先核對公式，再看有沒有自動結轉期間損益（不可以手工結轉損益，否則利潤表沒資料）、憑證錄入資料是否正確，有沒有漏記賬。
第二對賬不平，一般我們會重新記賬或重新錄入憑證，如果不行，會在資料庫刪除資料。
第三登陸不了軟體，計算機名可能有一橫或標點符號，可能是服務沒啟動或者防火牆或防毒軟體干擾或資料庫壞了（重灌資料庫或者在伺服器上打上資料庫的補丁）或者ip位址沒固定（固定ip位址），如果是客戶端，那可能網路不通或沒配置hosts檔案
（以文字形式開啟c:\windows\system32\drivers\etc\hosts，新增127.0.0.1 locaserver或者伺服器ip位址、伺服器名稱）
第四，執行「總賬」時提示：執行時錯誤『429』： activex部件不能建立物件
需要重新註冊windows\system32\uf***sql\usnote.dll
和windows\system32\uf***sql\uszzpub.dl兩個檔案
第五，固定資產系統。固定資產看似簡單，其實還是有點難度的。有了工資管理的教訓，現在就不會盲目勒到處找了。
首先先啟動固定資產系統。這一章主要了解固定資產卡片的錄入及修改、增加或減少固定資產、計提折舊、批量製單等操作。
常見的一些問題 ① 對賬。當對賬時，如果固定資產賬套累計折舊小於160448.40（資料上提供的標準資料），那麼說明固定資產計提折舊的憑證生成了，但還沒記賬。
如果固定資產賬套原值小於1224000，那麼說明漏增加了固定資產卡片。 ② 計提固定資產折舊。需要修改電腦的時間到2月份，計提2月份的固定資產折舊
第三種服務——上門服務。上門服務是最鍛鍊的方式，每天都要到處跑。在上門服務遇到自己解決不了，匯報公司繼續派人來。主要是安裝用友、資料錯誤、年轉、調列印、票據、技術指導等。
第一， 安裝軟體，通過各種辦法都不能登入，那就要重新安裝。安裝財務軟體有人會認為很簡單，其實並不是這樣，軟體的安裝跟人一樣，也要在特定的環境下才能生存，用友的財務軟體版本很多，而且每個版本對計算機的環境要求都不一樣，比如一些版本需要各種補丁、iis外掛程式等，真的要伺候的很周到，它才能執行，如果是客戶端，就只需安裝軟體，如果是伺服器，還要安裝資料庫。
第二， 調憑證、票據，這是一項很繁瑣的問題！主要是紙張大小、上下、左右問題，根據實際來調。
年轉，這是二三月份的重頭戲，每年年末時，客戶都要把老年度的賬轉到新年度去，很多客戶都不會或者不敢，自然就要我們去了。年轉首先要把老年度的賬處理完善了，然後建立年度賬再年轉（要注意模組年轉先後順序，結轉**鏈/生產管理——結轉應收應付——結轉固定資產——結轉工資——結轉網上銀行——結賬成本管理——結轉總賬），如果年轉報錯，那就比較麻煩（這也是為什麼客戶不敢年轉原因），解決方法因題而異.
實習總結及體會
這次為期二個月的實習時間雖然短暫，接觸到的工作很淺，但我依然學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過這次實習，我能夠更好的了解用友財務的知識和本質，了解這個社會的方方面面，同時能了解到自己的不足之處。以下是我的心得體會：
感謝公司的全體同事，謝謝他們對我們的關心和指導。
還沒走出學校之前我認為「實習」與「工作」是兩碼事，很多前輩都說實習是打雜的。但來了用友之後，每天都跟其他員工一樣到處跑客戶，沒有一點區別。在用友學到了很多東西，除了技能提高很多，還有如何與同事相處，如何與客戶溝通，耐心、細心等都得到提高。
在這二個月中，有過辛酸，有過快樂。實習了，沒有在學校那樣幸福，每天早上設鬧鐘，害怕上班遲到。好不容易下班了，吃完飯就回宿舍洗澡睡覺。
當然除了工作，我們在生活中也有樂趣，當你幫客戶解決客戶問題，就算再累，你也會覺得很開心，很欣慰。當手裡領到那一點補貼時，那種心情真是無法形容，畢竟這是用辛苦汗水換來的。部門員工對我們這些新人很好，遇到不懂的問他們，他們會教你。
在用友公司除了每天工作外，還會利用休假組織部門活動，在減壓的同時，還起到了同事之間的融合作用。每個月都有公司經費（去唱k,聚餐等等），每年年末企業都會舉行旅遊，這就是企業文化，我覺得這樣很好。
自己曾在學校學過erp軟體，但那只是皮毛而已，還有很多功能不了解，在公司雖然有幾次培訓，但內容多，不易記，效果不好，工作中常會遇到困難，自己並沒有被嚇倒，努力克服，千方百計尋找解決辦法（諮詢值班人員、網上搜尋、遠端、**諮詢），幫客戶解決問題。
在實習期間雖然自己的技能得到很大提高，但還有很多沒有涉及到，比如解決財務模組、固定資產庫存模組的問題等。不過我相信，只要不放棄，通過自己以後不斷的繼續努力學習，一定可以不斷進步，不斷完善自己。
實施工程師面試題
1 兩電腦都在同乙個網路環境中，a電腦訪問不到b電腦的共享檔案。此現象可能是哪些方面所導致？怎樣處理？首先你要確定是不是在乙個工作組內，只有在乙個工作組內才可以共享檔案，然後看乙個看一看有沒有防火牆之類的，然後確定檔案是不是已經共享 2 電腦開機時風扇轉，但是螢幕沒怎樣處理？有任何顯示，此現象可能是...
專案實施工程師的職責
職責 1 負責公司軟體產品的實施交付工作 2 在專案經理指導下收集整理客戶專案需求，並彙總成專案調研報告 3 在專案經理指導下完成客戶需求產品的功能配置或與開發團隊協作完成 4 參與測試流程,能對產品提出問題與看法 5 負責現場軟硬體除錯 系統部署 軟體安裝 引數配置等工作 6 對客戶進行系統使用培...
崗位說明書 工程實施工程師
崗位名稱直接上級 工程實施工程師 系統整合部經理 負責系統整合專案的現場施工及除錯工作 崗位職責 序號12職業發展路徑崗位許可權工作關係 工作專案工程現場實施工 作臨時或其它工作本崗位職務晉公升階梯建議權匯報協調任職資格專案教育程度專業 工種 工作經驗知識要求 任職資格 技能技巧個人素質 大學專科以...