品管部培訓

品管培訓資料

2023年11月制定

第一章 iso基礎知識

1． iso的含義：

iso是國際標準化組織，其英文 international ***anization for standardization的縮寫.

2.iso9001與iso9002有什麼根本區別?

iso9001與iso9002的根本區別是前者比後者多乙個要素:設計/開發.

3.iso的核心檔案是什麼?

iso的核心內容是(1)檔案及資料控制, (2)品質審核,(3)糾正及預防措施

4.iso核心思想是什麼？

iso的核心思想是糾正及預防

5.公司的品質最高決策者是誰？iso9000工作的推行一般由誰來完成？

公司的品質最高決策者是公司的最高管理者（總經理，或董事長）；iso9000工作的推行一般由管理代表來完成，有的工廠由品保部同時代行其權力。

6.iso9000檔案結構怎樣？bom單是哪一階檔案？

iso9000檔案共分四層：第一層為品質手冊（質量方針），第二為程式檔案，管理辦法，第三層為作業規範、檢驗標準，第四層為記錄、報表；bom表單是第三階檔案

7.iso的精神是什麼？

iso的精神是說，寫，做一致（寫我所做，做我所寫、證明給我看）

8.iso的組成部分有？

● iso的基本原理和術語

● 質量管理全系------要求

● iso9004實施

● iso19011管理體系審核指南

● 其它

9.94版與2000版的區別？

1. 強調了「過程」管理模式

2. 注重了「顧客」導向

3. 提出了法律要求

4. 明確了資源管理範圍

5. 強調了對最高管理層的要求

6. 注重了目標管理

7. 擴充了人力資源管理的範圍等

10．如何使用基於過程的質量管理體系表述gb/ti9000族標準？

本標準採用過程方法管理組織

11．iso中質量管理的八項重點有？

以客戶為關注焦點

領導作用

全員參與

過程方法

持續改進

基於事實的決策方法

互利的共方關係

管理的系統方法

第二章品管知識

第一節:品管發展史:

1. 第一階段:操作者品質管制:

18世紀,產品從頭到尾,由同乙個負責製作,因此產品的好壞也就由同一人來處理

2. 第二階段:領班的品質管制:

19世紀開始,生產方式開始變為將多數人集合在一起,置於乙個領班的監督之下,由領班來負責每乙個作業員的品質

3. 第三價段:檢查員的品質管制

一次大戰期間,工廠開始變得複雜,原有的乙個領班除了要管理大量的工人以外,還要負責管理品質,顯得力不從心,因而發展出指定專人來負責產品檢查

4. 第四階段:統計品質管制(statistical quality control ,sqc)

從2023年美國w.a.shewart得用統計手法提出第一張管制圖開始，從此品質管制進入新紀元，此一時期抽樣檢驗也同時誕生，1950戴明到日本指導各企業管制圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果，spc的使用是近代質量管理突飛猛進最主要的原因。

5.第五價段：全面品質管制（total quality control tqm）

全面品管是把以往的品管的作法前後延伸至市場調查，研究發展，品質設計，原料管理，品質保證及售後服務等各部門，建立品質體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論的研究。

6.第六階段：全公司品質管制（***pany-wide quality control,cwqc）

日本的全公司品質管理有別於美國的tqc，稱為cwqc,從企業經營的立場來說,要達成經營的目標,必須結合全公司所有的部門的每乙個員工,通力合作,構成乙個能共同認識,易於實施的體系,使市場調研、研究、開發、設計、採購、製造、檢查、銷售、服務為止的每乙個階段，均能有效管理，並全員參與，即為cwqc

7.第七階段：全集團品質管制：（group-wide quality control gwqc）

結合中心工廠、協力工廠、銷售公司成為乙個龐大的品質體系即，gwqc

備註：質理管理中的重要人物

泰勒--------提出科學管理休哈特------提出統計過程控制理論

道奇、羅明-----統計抽樣檢驗方法；戴明------提出質量改進的觀點

朱蘭、費根堡姆-------提出全面質量管理；菲利浦、克羅斯比------提出「零缺點」概念

第二節：品管運用工具

1.技能要求

p：plan 計畫試工具的準確使用權用和熟練要求:

統計手法的適當使用權用:(品管七大手法)

異常處理程式:

不良再現手法運用.實驗手法運用等:

2.計數值應用分析工具：

p圖（不良率管制圖）

u圖（單位缺點數管制圖）

柏拉圖餅圖 ppm/不良率推移圖

3.計量值應用分析工具：

直方圖s（規格標準差分析圖）

a（製程標準差分析圖）

cpk推移圖

多品質特性分圖

4.特檢運用分析工具

各特檢分析報告

雷達圖關係曲線圖

5.品管七工具（新）

關聯圖系統圖親和圖矩陣圖pdpc法

箭頭圖法

優適法6.戴明迴圈圖

戴明迴圈圖又稱pdpc是日本執行的一種迴圈管理模式即計畫（plan）,執行（do），檢查（check），糾正措施（action）幾大工作迴圈。

戴明迴圈圖a:改進 p:計畫

c:檢查 d:執行

7.品管七工具（詳見附頁）

檢查表散布圖特性要因圖

直方圖管制圖層析圖柏拉圖附：七工具例項

例一：柏拉圖：根據所收集的資料，以不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等區分標準，找出比率最大的專案依照大小順序排列，加上累積值的圖形。

例二．魚骨圖：乙個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關係而且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖

[, , ]

例三：散布圖：互相有關鏈的資料，以縱軸表示結果，以橫軸表示原因，點表示出分布形態，根據分布的形態來判斷對應資料之間的相互關係

yx例四:圖表與管制圖:將繁雜的資料用最簡單的圖形表達,這圖形就是一般所說的圖表

uclcllcl例五:直方圖:將所收集的資料、特性或結果值，用一定的範圍在橫軸上加以區別成幾個相等的區間，測定值出現的次數累積起來的面積用柱形圖畫出的圖形

sl(下限su(上限)

例六：層別法：按照它們的特性加以分類、統計的一種分析方法

例七：查檢表:查檢表是以簡單的資料用容易了解的方式製成圖或**，只要記上檢查記號，並加以統計整理，作為一步分析或核對檢查用。

8.朱蘭三步曲：

評估實際品質表現

比較實際表現與品質標

有差異則打取行動彌補

我的對品質我的

**者負責顧客

要求反饋作為作為作為要求反饋

乙個乙個乙個

好的顧客好的處理者好的**商

1.使**者了 1.學習和使用 1.了解顧客的

解和認同我的要質量工具的要求認同並

求並使之檔案化 2.持續不斷改檔案交付能力

2.快速巧妙的將近缺陷進過程,減少 2.減少輸出的缺陷

的輸入返回**商缺陷縮短週期,

了解過程

3.向**者反饋輸入質量資料 3.將過程、缺 3.從顧客的角度度量輸出的質量.

陷等持續改進

並形成檔案

第三節：品管基礎知識及技能

一.基礎知識

1.什麼是品質？

品質就是滿足客戶需求的各種要素屬性的總和。

2.什麼是品質政策？

品質政策是由公司最高決策者正式頒布，實施的組織的質量宗旨和方向。

3.品質保證從工作方式上分類怎樣？大致內容是個麼？

內部質量保證

向所有者保證

向員工保證

向最高管理者保證

外部質量保證

向顧客保證

向認證機構保證

向社會保證

4.品管工作從哪幾方面入手?

(1) 來料管制

(2) 製程管制

(3) 出貨管制

5.公司的抽樣計畫是什麼?

公司的抽樣計畫是:gb2828-87

6.e**的中文意思是什麼?

工程更改通知單:engneering change note的縮寫。

7.mrb是什麼意思

material review board的縮寫.意思為物料管制委員會.

8.bom的中文意思是什麼?

bom的中文意思是物料清單即bill of material

9.cpa中文意思是什麼?

correct & prevent action的縮寫.意思是糾正及預防措施.

10.aql的中文意思是什麼?

aql的中文意思是：允收水準即accept quality level

11.tqm的中文意思是什麼?

tqm是total quality management的縮寫,意即全面質理管理.

12.品質管理中的三色管理指什麼？

三色管理是指：紅色代表不合格，拒收

蘭色代表合格，允收

黃色代表特驗或特採

13.為什麼測試裝置需要點檢?

根據iso90004.11之要求,確保庫存產品的品質

14.你認為辦公裝置有點檢的必要嗎?

辦公裝置不必要點檢,加為它與生產無直接關係,對品質沒直接影響.

15何謂」5w2h」？

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