2023年，江蘇地區客服針對該區系統改造較多，系統公升級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務重人員少、時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯絡，明確工作時間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數；一方面合理調配時間和人員，確保完成任務，以確定工作進度，做到如期安裝；一方面在系統完成後，主動聯絡使用者，諮詢系統使用情況，及時徵求反饋意見，以確定工作實效，做到保質保量。
四、分工明確，確保江蘇地區指紋自動識別系統的培訓維護到位。
2023年下半年，江蘇地區客服人員有所增加，現有四名人員。為使江蘇地區的指紋自動識別系統能最大限度的正常執行，在人員偏少的情況下，江蘇地區對客服工程師進行了具體的分工，明確其職責，以「客戶滿意」為目標，一方面要求各位工程師在規定的時間內保證培訓、維護到位；另一方面要求客服在接到請求後24小時內給予響應；一方面要求客服小故障網路遠端解決，大故障現場解決；一方面要求客服人員在培訓、維護期間不得增加客戶的負擔。
五、樂於奉獻，確保專案準時完成、系統正常執行、系統發揮最大的效益。
2023年是非常繁忙的一年，任務量非常之重，工程質量要求非常之高，時間安排非常之緊及有所交叉，人員配置相當緊張（上半年江蘇地區主要為2個人，8月份之後增加2人），既要如期保質保量的完成專案，還要保證全省地區系統(包括指掌紋中心系統、指掌紋客戶端、活體採集系統)的正常執行。如果按照正常的工作時間和安排，就很難確保江蘇地區專案準時完成、系統正常執行、為江蘇地區的破案提供乙個高效的平台。江蘇地區的工程師，承受著巨大的工作壓力，發揮了無私的奉獻精神，不怕苦，不怕累，加班加點，主動放棄節假日、休息日，在保證專案質量的前提下，硬是將工程時間縮短正常之2/3。
五.一國際勞動節期間江蘇省公安廳指紋自動識別系統當時正在大批量的轉換十指資料，這個過程需要人照看著，以確保程式的正常執行。江蘇地區的工程師堅持上班，做到「人等機器，而不是機器等人」使資料轉換工作順利進行；在系統公升級後期更是遇到了很多問題，包括特徵點飄移、資料庫效率低下等。
面對使用者的責問，在繁重的工作壓力下，更是承受著巨大的心理壓力，每天加班到夜裡12點之後，解決各種各樣的新問題，就這樣，一加班就是連續乙個多月，包括雙休日也是這樣，最終解決所有的問題。
十一國慶之後，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統出現了問題題，而其他工程師都挪不出時間去，為了能使南通的工作不受到影響，陳鵬毅然暫時丟下了妻子，及時來南通幫助解決了問題。
07年下半年，李剛從河南區調往江蘇區，負責江蘇地區活體採集的安裝、維護以及泰州市局的指紋識別系統的維護工作，面對龐大的活體採集儀的維護量，他經常加班到深夜，放棄正常的休息日，保證活體採集儀的正常使用，基本做到使活體採集儀時時刻刻都是在可用的狀態，為江蘇地區的破案提供了保障。
六、存在的問題以及展望明年儘管江蘇地區今年取得了很大的成績，但是仍然存在著許多的不足。主要表現在：一方面江蘇地區的工程設施仍然不夠規範，缺乏統一的標準，這個將是明年重點要解決的問題；一方面對使用者的培訓尚且不到位，來年需要加強對使用者培訓的力度。
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