四、明確目標，措施得力
服務是**的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，服務效益是我司經營戰略的乙個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細緻的服務、卓有成效的服務。
(一)優化職場服務形象
1、設客戶服務諮詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業務的客戶提供從迎接、諮詢、引導直到辦理完業務後送出職場等全程服務。
2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準則，推出微笑加站立和三個一活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。
(二)完善客戶服務體系建設
1、我們堅持做到比出險客戶親人早到三分鐘的服務理念，********客戶服務**將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務;
2、實行一站式服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務;
3、在工作中積極與客戶聯絡，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率;
4、建立客戶回訪制度，設定客戶服務專線系統，指定專人負責，保單生效後，通過**、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發現問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答覆。
5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務，包括防災防損提示、理財服務、法律諮詢服務、免費送油服務、免費提供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。
通過一些列貼心細緻的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業也有較好的口碑。
為**客戶提供專業優質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。儘管##分公司成立時間不長，但我們專業、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業的認可，獲得了上級監管部門的肯定。在今後的工作中，我司將遵照##保監局的領導和指示，繼續深化服務理念，提高服務意識，提公升服務品質，為推動##市保險行業又快又好地發展做出自己的努力。
2019保險客服年終個人工作總結
保險 分公司自成立以來，認真貫徹執行 保監局關於服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實 速度 效益 誠信 規範 的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造 保險專業 誠信的服務品牌，現將我司客戶服務工作匯報如下 一 領導重視，...
2023年客服個人工作計畫
一 指導思想 以公司下發的 檔案 為指導，以 提高服務質量 為宗旨，以 客戶滿意度為標準 二 工作目標 1 搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。2 深入開展客戶滿意度調查，通過信訪 回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服...
客服經理年終個人工作總結範例
三 以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽 1 n 服務計畫。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按...