客服個人工作計畫

方案計畫參考範本

撰寫人部門

時間xx，在這一年裡，我經歷了很多，感受了很多，收穫了很多。經歷了平生的好多「第一次」，第一次股災、雪災、汶川**、經濟危機……

回首xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大**也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對於乙個進入弘曆不到2年，**經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起「犧牲」;幸運的是增長了見識，增加了應變能力;感慨人生的奇遇!

我於xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第乙個月的業績很差，經過***的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態終免的時候，***給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，於是在後面的動態關單中表現較差，以致於我在xx年度總共就沒有出多少動態終免(算下來就是個位數)。

從xx年總的業績來看，我的表現不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：

1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以後沒有足夠的資源;

2、10月份以前**打得比較多，10月份以後**打得比較少;

3、10月份以前維護比較到位，10月份以後維護的網員態度都不是很好;

4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以後基本上都沒有怎麼講解。

在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家裡要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟體，其他的小軟體沒有仔細檢查。在維護的過程**現的情況和問題大致有以下幾種：

1、最開始就是小產品的出錯。例如：**獵手的報錯，有些時候重灌都不行(在***的指導下已掌握了此技術);

2、弘曆軟體的報錯。例如：資料載入的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);

3、首富軟體的報錯。例如：數暢的錯誤;

4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然宕機，在使用過程中突然彈乙個錯誤程式，再點選就報錯(到現在都還沒有解決);

在xx這極不平凡的一年裡，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收穫頗多，首先是本人聽了xx年八大高手的課程，，並學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，**經驗又增加了一點點。熊市中我做的**慘遭挫敗，無一倖免於難。

例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。

xx年的工作布局和計畫：

布局：1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處並鍛鍊自己講課的能力;

2、盡可能多地學習**方面的知識，並用心給客戶講解;

3、講解過程中敦促客戶帶人;

4、多打**跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5、上門維護做到細心、耐心、用心;

6、重點給網員講解精神網路的使用技巧和軟體操作技巧;

7、有規律的整理好客戶資料;

8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。

計畫：1、爭取每個月至少乙個網介(軟體);

2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

3、爭取每個月網員帶3—5個非網員;

4、爭取每個月1次講課的機會。

一、指導思想

以公司下發的《****檔案》為指導，以「提高服務質量」為宗旨，以「客戶滿意度為標準」。

二、工作目標

客服個人工作計畫

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2023年客服個人工作計畫

商場客服個人工作計畫XX

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2023年客服個人工作計畫

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