2023年9至24月，醫院組織我院全體職工學習吳春容教授的《醫院一對一服務與營銷》**，對我觸動很大，感受頗多，在此，我談以下幾點自己的心得體會：
一、主動服務、個性化服務、人性化服務：
醫療衛生單位作為乙個特殊的服務行業，對服務有特殊的要求，在傳統的醫療服務理念裡，看好這個病人的病就可以了。隨著社會的進步和人們服務意識的提高，這已經遠遠不能滿足醫療市場的需求。應運而生的主動服務、個性化服務和人性化服務的理念，醫務人員更要放下架子，認真傾聽病人的心聲和困惑，針對不同的病人採取不同的溝通模式，設身處地為病人著想，為病人排憂解難。
醫患雙方通過一對一的聯絡和交往，增進了相互信任和了解，更有利於長期合作，使雙方的交往必然逐步加深。促成長期服務的良好局面。
`二、一次等於一輩子，乙個人等於十個人，乙個人等於一片人：
醫院一對一服務和營銷的核心千方百計達到「每個病人滿意」。爭取新病人的成本要大大高於保持老病人的成本，通過細緻入微的醫療服務，讓老病人切實感受到醫務人員的精心照顧，雙方建立起長期的一對一的互信關係，並鞏固和發展雙方之間良好的營銷和服務關係。這讓病人凡需要醫療服務是，就會想到這個醫院、這個醫生，並且它的朋友和周圍的人也會慕名前來的。
三、以病人為中心、關注細節、全程服務。
要真正做到以病人為中心，想病人所想、急病人所急，從患者角度考慮我們應該提供的服務。任何的醫療行為，都是由許多細小的部分組成，包括單純的醫療、護理、溝通甚至是包容等等，任何乙個環節的不當或過失，都會引起醫患矛盾，嚴重者導致醫療糾紛。重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因為微小，讓人防不勝防，毫無察覺，讓人麻痺大意，才可能造成意想不到的後果，甚至是非常重大而悲慘的後果。
所以我們在服務的過程中必須從細節出發，從接診開始，到詢問病史，到開始診療，主動發現問題，並將問題總結分析，必然起到到良好的作用。同時在醫療活動過程中，傳授各類健康理念和健康的生活方式，讓病人自己能在生活中預防疾病，將一級預防、二級預防滲透到病人的生活中。作為一名醫務人員，就要將高尚的醫德、嚴謹的工作作風、溫暖熱情的服務發揚光大，真正讓病人感到放心、滿意。
要從自己做起、從每個環節做起、從每項操作做起，認認真真服務好每個病人，做病人的好朋友。打造我們優質服務的品牌，勢必能在激烈的競爭中立於不敗之地。
在新營銷時代的今天，醫院一對一營銷的整合布局除考慮醫療服務產品的一對一，還包括銷售區域的一對
一、**的一對
一、品牌的一對
一、渠道的一對
一、傳播的一對一等。吳春容老師建議醫院管理者在實踐中運用醫院一對一營銷時，切毋墜入思維的定勢誤區，如：出現品牌定位過窄，給自己畫乙個圈，反而失去大遍的市場；過於患者導向，營銷導向失控，讓營銷活動處於被動；超越醫院實力，孩子多了反而乙個都養不好；過分依賴資料庫，忽視市場變化而不去發展新客戶等。
相反，正確地運用一對一營銷，不但可以增強品牌的吸引力，還可以大大提高醫院業績。
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