王娟學習了《向世界最好的醫院學管理》這本書，感受頗深。
梅奧診所是世界最大的私人醫療機構，也是全世界的醫學聖地，它的顧客上至**王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。
組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學相關，它同時還與「藝術」相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導人們做出決定並付出額外努力的核心價值觀。
把顧客擺在第一位，這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。
梅奧診所自始至終都在宣揚「患者需求至上」這一核心價值觀，梅奧診所在護理關愛每一位患者時，所表現出的傑出的團隊協作精神。每一名醫生、**及其他支援人員都會全心全意為每一名患者的診斷、**及**盡心盡力，服務周到。最後一點也是尤其重要的一點，無論是態度還是行動，「患者第一」（核心價值現）總是重中之重，人人都引以為規範標準。
作為一名醫務工作人員，我也有同感，下面我結合工作實際談幾點體會：
一、把梅奧診所倡導的團隊醫學融入工作實踐
icu重症監護病房乙個技術要求高、事故發生率高、風險高、家屬期望值高、易發生糾紛的科室，因此我們在工作中首先要做到查詢並分析各種安全隱患，採取相應對策杜絕護理缺陷的發生，提高服務水平，保證病人的安全；其次我們要合理調配工作，合理排班，培養助**間的團隊協作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互監督，彌補工作中的缺陷和漏洞，防範護理差錯；另外，我們還要加強責任心，培養嚴謹的工作作風，經常性地開展各種護理安全管理制度的學習，不斷提高安全意識，熟悉並遵循各種工作程式，把握工作中的每乙個細節，以認真負責的態度全身心地投入工作，及時發現問題及時處理。
二、學習梅奧的組織文化培育高素質的員工和專業的醫護人員
我們的醫務人員要熱情接待每一位icu病人，詳細向病人家屬介紹icu環境、有關醫務人員、規章制度等。耐心細緻地講解監護的相關知識，認真做好解釋工作，履行告知義務。每一項操作、每一項**都必須告知病人或家屬，取得理解和配合，充分尊重病人的知情權。
我們要認真落實制度及規程，因為制度和操作規程是解決糾紛的準則。我們要嚴格執行操作常規，不可隨意簡化操作程式，操作要規範，態度要認真。
三、學習梅奧診所建立完善的病歷制度
病歷是反映醫療過程的客觀記錄，是醫療管理的基礎，也是處理醫患糾紛的客觀依據。病歷書寫要做到真實、及時、準確、完整、規範、嚴禁違法違規塗改或字跡潦草、寫的不認識。我們要認真執行護理文書書寫規範，護理文書是病人在icu的真實記錄，也是醫療糾紛處理中的有力證據，因此記錄要做到客觀、真實、及時、準確、完整，icu登記不要寫錯，嚴禁違法違規塗改，住院記錄要認真填寫，嚴防差錯發生。
四、學習梅奧氛圍加強業務學習進一步提高服務水平
我們的技術水平和操作能力關係著病人的安危，乙個工作多年的**，她的經驗不壓於乙個主治醫生，她的經驗**於臨床實踐和細微的觀察，熟悉產程進展的每一種變化，熟悉並能應對產程突變的各種情況，甚至熟悉病人的每乙個表情和反應，因為工作性質決定了助**集監護、主治大夫、護理技術於一身，因此必須要加強業務學習。住院觀察過程，誰上班誰靠上去，不要讓病人感到沒人管，要像對待熟人那樣對待每一位病人。不要以忙為藉口，病人她不管你忙不忙。
她們要得就是服務好，所以我們要提供人性化全方位服務，營造溫馨、舒適、安全的病房環境。
五、學習梅奧診所的服務宗旨：「患者的需求第一」
把顧客擺在第一位，這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。在現今行業事故頻發、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術將照亮一條道路。傳承「患者至上」的價值觀瑰寶，梅奧診所的「以患者為中心」的價值觀確實是獨一無二的。
工作無極限，創新無止境．要真正給病人提供優質，高效，低耗，文明，快捷的服務．我們要學習梅奧診所的服務宗旨，把滿足病人的需求作為服務的核心要素，多角度，全方位提公升服務理念和服務模式，創新服務舉措，實行人性化服務，把「待病人如親人」作為貫穿服務流程的主線，營造＂服務無止境，親情永相伴＂的服務氛圍。逐漸把服務這篇文章做細做全。
對照梅奧診所我們在一些方面還存在問題和差距，需要在今後改正提高。主要表現為：
1、業務學習不夠深入，學習主動性還要加強，有時一忙就放鬆了學習。
2、有些方面工作不夠細緻，工作的開拓性還有差距等。
為了讓病人切實在icu**過程中感受到尊重、關懷，充分體現人文精神，我建議開展「營造溫馨病房」的活動，也就是推出「六個一」溫馨服務，即「乙個微笑、一句問候語、一枝鮮花、乙個祝福卡、一塊手帕、一張愛心服務卡」等六項服務措施，並以此為契機，規範醫護人員的服務行為，做到時刻為病人著想，讓病人在醫院就診的感覺就像在家裡一樣溫馨。達到 「乙個微笑暖心間，一句問候心中暖，一枝鮮花溫馨似家園，乙個祝福卡健康飛滿天，一塊手帕傳真情，一張愛心卡情聯你我他」的目的。
2010-6-17
向最好醫院學管理
我院自建立為二甲醫院後，進入了快速發展時期，不少患者就是衝著 鳳慶縣人民醫院 而來，這說明 鳳慶縣人民醫院 在很多人眼中成了我們滇西小鎮中的 梅奧診所 如何建立和維護好自身品牌，在實際工作中實現 患者需求至上 值得我們每乙個人深思，我們醫院的所有員工，不論是醫生 還是護工和後勤人員，都要以實實在在的...
向世界上最好的醫院學管理讀後感
患者需求至上 這一核心價值觀始終深深融入到梅奧診所的血脈和文化之中，否則梅奧是無法生存下來，並歷經百年直至今日的。但這其中的秘訣並非是一堂課程 一次培訓 乙個戰略目標或者一張打分卡片就能夠揭示的。診所的戰略規劃以及其他重要的執行戰略 運營策略和訣竅統統都圍繞 患者需求至上 的價值觀開展。這一核心價值...
讀最好的黨員心得體會
讀 做最好的黨員 心得體會 讀完 做最好的黨員 一書，我深有感觸。書中共分四個單元 最好的黨員怎樣想 講的是其思想境界 最好的黨員怎樣做 講的是工作能力 最好的黨員怎樣說 講的是說話的技藝 最好的黨員怎樣學 講的是學習藝術。這本書立足機關 學校 企業 事業單位等各條戰線的崗位實際，用很多的例子闡述了...