招商銀行提莫卡服務定位分析策劃
書重慶郵電體育學院
2011級社會體育專業
總策劃：畢玉祥（2011213122）龔衛林（2011213101）
副策劃：田宸一（2011213097）肖首波（2011213096）
2023年12 月6號
目錄1、前言2
2、目的2
3、招商銀行的已有服務型別2
四、信用卡市場環境分析5
（一）招商銀行以往行用卡的服務市場5
（二）行用卡服務的趨勢分析6
（三）消費者分析7（四）招商銀行swot分析9
五、招商銀行提莫卡產品簡介11
（一）產品背景11
（二）產品介紹11
（三）產品特點13
（四）上市推廣目的及任務13
六、提莫卡產品服務定位13
（一）創新形式，人性化服務13
（二）繼承傳統，優化服務14
（三）採用非對稱競爭的策略15
（四）新**服務15
七、結論16
招商銀行提莫卡服務定位分析
一、前言
經濟的發展給人們帶來生活質量的提高，同時也為人們提供了大量的閒暇業餘時間；網際網路的普及給人們的生活帶來了很多方便，也帶來了更多的遊戲娛樂活動。目前，大量的學生、上班族等網路遊戲愛好者都利用課餘或業餘時間來進行網上遊戲。因此，招商銀行抓準時機根據時下流行的動漫或遊戲作品推出定製周邊產品來將特定人群轉化為自己的客戶。
二、目的
本文案主要針對招商銀行推出的「提莫卡」進行服務定位分析，通過swot等方法進行分析，更多的了解招商銀行的服務定位。
三、招商銀行的已有服務型別
1.「一**」是招行向社會大眾提供的、以真實姓名開戶的個人理財基本賬戶，活期、多儲種、多幣種、多功能於一卡，具有 「安全、快捷、方便、靈活」的特點，是中國銀行卡中獨具特色的知名銀行卡品牌。招行從2023年7月發行「一**」以來，憑藉高科技優勢，不斷改進其功能，不斷完善綜合服務體系，創造了個人理財的新概念，多次被評為消費者喜愛的銀行卡品牌。
2.招商銀行「一網通」是招商銀行網際網路相關產品的總品牌，包括了網上個人銀行、網上企業銀行、系列**等。「一網通」因領先而被市場追捧，因創新與服務品質而被市場認可，「一網通」自2023年以來一直成為國內銀行網上銀行風向標，建立了國內網上銀行諸多標準。
3.繼2023年率先在國內發行國際標準信用卡之後，招商銀行先後推出了粉絲卡、航空卡、百貨卡、商務卡、白金卡、無限卡等創新特色產品，廣受市場好評。招商銀行在重點打造的銀行卡業務上，充分詮釋了「和諧」的理念。
4.「金葵花」理財是招商銀行面向個人高階客戶提供的高品質、個性化綜合理財服務體系，涵蓋負債、資產、中間業務及理財顧問等全方位金融服務。其核心價值在於對銀行的產品、服務、渠道等各種資源進行有效整合，通過貴賓理財經理為高階客戶提供一對一的個性化服務。
5.2023年，招商銀行在國內銀行業首家推出公司銀行業務點金品牌，2023年，招商銀行以客戶為中心，重新梳理點金品牌，全面整合批發銀行業務，再造代表招商銀行批發銀行業務整體形象的品牌——「點金|公司金融」。
6.「生意貸」是招商銀行為廣大客戶提供的個人經營貸款產品及貸款服務，在個人經營貸款產品中首創了貸款授信額度長期使用、主動續期，同時支援「隨借隨還」以及最長達50天的延後結算期等創新領先功能，為中小企業經營者提供融資幫助。
7.「周轉易」是招商銀行提供的一項個人經營貸款「免息」定向支付功能，是國內唯一為個人經營貸款提供「免息」延後結算期的貸款產品。客戶通過「周轉易」業務審批後，在「一**」內即可獲得乙個迴圈額度用於定向支付。
客戶可通過定向轉賬、pos刷卡、網上支付等快捷方式，隨時隨地用它支付貨款，並可享受最長50天的延後結算期。還款日，招商銀行提供自動還款服務，當客戶活期賬戶資金不足時，自動發放一筆貸款用於歸還定向支付款項。
8.招商銀行精心準備的出國金融服務及產品**，不論出國留學、旅遊、商務、移民，都可享受到全方位、專業、貼心的出國金融服務，包括：存款證明、理財產品持有證明、留學貸款、購匯、結匯、外幣攜帶證、外匯買賣、**預訂機票酒店、境外電匯、國際信用卡、國際借記卡等多種產品。
更全新推出網上自助辦理一條龍服務，不用到銀行網點，只要登陸網上銀行，即可輕鬆辦理網上購匯、網上結匯、網上境外匯款、網上國際收支申報業務，操作便捷、省心省時。
9.2023年，招商銀行再次領先同業，以客戶為中心，隆重推出代表招商銀行點金公司理財業務的整體品牌形象「財富立方」，不僅全面開啟公司財富管理的品牌經營時代，同時宣告著招商銀行公司財富管理由簡單的產品服務向顧問式的綜合服務全面邁進。招商銀行「財富立方」以全方位、立體式的全域性財富觀，從資金規模、風險、投資回報率、週期、投資物件、幣種等多維度進行財富思考，為企業設計真正適合的個性理財計畫，並由專業理財團隊嚴格執行，助力企業實現財富立方式增值。
10.「c+」是招商銀行現金管理品牌的標識。2023年，招商銀行正式推出以「c+」為標識的現金管理品牌體系，並提出了「c+：為夥伴增加價值」的服務理念。
四、信用卡市場環境分析
（一）招商銀行以往行用卡的服務市場
市場調查顯示安全、服務和創新是消費者最關心的要素因此招行的信用卡營銷基本策略分別是:以年費優惠、消費積分、現金回饋為主的**策略以向持卡人提供高附加值服務為主的服務策略以關注客戶差異性需求、準確市場定位為主的市場細分策略以品牌、廣告、**活動為主的推廣策略。這些策略無處不體現安全、服務和創新這些最基本的元素。
**策略是國內商業銀行開展信用卡營銷最基本的策略。客戶用於購買信用卡服務的**構成包括年費、轉賬手續費、透支利息、資金沉澱及掛失補卡費等。由於競爭激烈國內發卡行紛紛以降低甚至免除各種手續費來爭奪客源最典型的是免費辦卡、豁免年費、免費轉賬等。
為鼓勵消費者的長期消費行為各銀行又推出低透支息和優惠積分計畫以此增加持卡消費量和消費額提高佣金收入。與此不同的是招商銀行綜合**運用了抵免年費、禮品饋贈、刷卡**、消費積分獎勵、特別推長期優惠和現金回饋等
五、六種營銷手段。**營銷策略效果表明開卡送年費、消費抵年費加快了發卡進度 。、吸引力大有力地提高了消費者剩餘水平。
2023年3月招商銀行推出國內最高端的信用卡產品——招商銀行白金信用卡。該卡提供國際航線商務艙買一贈一服務、亞太地區及國內主要機場貴賓服務、全球高爾夫假期、五星級酒店特惠驚喜、名店名品優惠、24小時道路救援等多項服務功能。。這種人性化服務創新策略較之**策略更能引起客戶的好感受到市場青睞。
同年招商銀行信用卡中心正式通過《全國呼叫中心運營績效標準》認證成為國內第一家「五星級客戶服務中心」。這種金融服務策略會給客戶帶來高附加值的期望提高顧客的心理成本。
（二）行用卡服務的趨勢分析
隨著信用卡市場的蓬勃發展，中國人的消費習慣也得到極大轉變。在中國社會從儲蓄文化向消費文化轉變的過程中，信用卡起到了不容忽視的作用。27 年前，借債消費還是多數中國人不敢想象的瘋狂之舉，現如今，信用卡付款已成為多數家庭大額消費的首選方式，資料顯示，2011 年中國信用卡全年消費達4.
1萬億，在全社會消費品零售額中的比重達到 22.6%，這意味著去年中國人花出去的錢中，每五塊錢就有 1 塊是通過信用卡刷掉的，信用卡消費已經成為推動中國社會向消費型社會轉變的重要推動力量。而現在，月光族在年輕人中已不在少數，部分工薪族更是淪為「卡奴」。
央行資料顯示，去年末中國信用卡授信總額為 2.6 萬億元，這意味著每張卡信用額度為 9123 元，顯著超出多數中國居民的月收入水平。
（三）消費者分析
（1）信用卡與消費者
根據中國銀行業協會銀行卡專業委員會發布的《中國信用卡產業發展藍皮書》，截至2023年底，中國信用卡新增發行量達4600萬張，累計發行3.3億張；全年信用卡交易金額達10萬億元，同比增長31.6%，全國信用卡交易金額在社會消費品零售總額中的佔比達到48.
26%。這意味著中國人去年的消費中，有近半的交易是通過信用卡支付的，繼去年獨家發布《2023年中國信用卡報告》之後，網易財經今日再次獨家發布《2023年中國信用卡報告》，整理分析中國家大型銀行的信用卡業務資料以及消費者關心的收費與服務資訊，並綜合調查分析，揭示2023年中國信用卡市場現狀。1、國有大行繼續稱霸市場
以各家銀行的信用卡累計發卡量衡量，16家大型銀行2023年的市場排名基本與2023年一致，只有平安銀行與興業銀行的排名發生互換：平安銀行公升至11名、興業銀行跌至12名。其他銀行則都保持了原來的排名，工商銀行（累計發卡量7713萬張，市場佔比21%）、招商銀行（累計發卡量4484萬張，市場佔比12.
21%）與建設銀行（累計發卡量4032萬張，市場佔比10.98%）繼續佔據市場前三位，第四至第六名分別是農業銀行、中國銀行、交通銀行，除了招行這一股份行中的佼佼者，國有大行繼續稱霸信用卡市場。
招商銀行網上企業銀行服務協議
附2版本5 憑證種類 8052 憑證 100 憑證號甲方 全稱 招商銀行分 支 行 負責人 位址 乙方 全稱 法定代表人或負責人 位址 鑑於乙方向甲方申請使用網上 企業銀行 服務，甲方經審查同意為乙方提供此項服務，雙方經協商一致，達成以下協議 第一條關於網上 企業銀行 的定義及服務範圍 網上 企業銀...
招商銀行2023年的資本結構分析
根據招商銀行2009年至2012年6月的年度和季度財務會計報表，計算得出以下 表1一 資本總量 核心資本及附屬資本 分析 在表1中，資本總量 核心資本 附屬資本，實際過程中會存在一些減損項，這裡為了計算方便，忽略不計了。圖1.1 從圖1.1中我們可以看出，招商銀行從2009年至2012年6月，其資本...
招商銀行貸款政策培訓
關於招商銀行就最新貸款政策的培訓，現總結為以下幾點 一 利率上浮 1 首套房貸款利率上浮10 15 二套房貸款利率上浮15 20 對於資信較差的客戶，銀行視情況上浮15 20 2 介於招行和本專案的合作關係，銀行方面盡量申請按照首套10 二套15 的貸款利率執行。3 若出現招行vip客戶申請按揭貸款...