工作報告參考範本
目錄：上半年資深導遊個人工作總結一
上半年通訊工程個人總結二
上半年酒店工作總結三
上半年資深導遊個人工作總結一
今年工作的時候並沒有多少天，但也不得不說有乙個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶乙個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……很多人說，做三年的導遊，相當於走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：
接計畫、接團、走行程、送團、報賬善後。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……
人各有千秋，素質亦各有高低，面對不同層次的客人，做為乙個團的真正領隊，你該怎麼辦呢?
第一：認真聆聽。
接到計畫開始，你就是這個計畫的執行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，並不是一手遮天，你想怎麼做就怎麼做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協調協商，共同服務好乙個集體，讓這個集體發揮屬於它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊塗。
對於那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊塗。在執行計畫的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現某某地方的客人打導遊的情況。但我想說，客人與導遊之間的衝突，絕不是偶然的。
沒有人會突發神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。
當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導遊，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅遊行業維護正當的權益和形象。
第三：細緻服務。
很多導遊認為，我只是乙個導遊，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。現在簽個意見單，更多的客人當著一套，揹著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什麼是看導遊說好話的面子，或者說是被導遊恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導遊，對每個客人細緻服務是必需的。
乙個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無鉅細地要與領隊商量，才能彰顯出乙個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的誇獎，雖然有些阿諛奉承，但乙個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對於老人、病人、殘疾人就更加要細緻周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導遊工作再小的事也是大事，把每個環節、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼裡，記在心裡的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
上半年個人工作總結
2014年上半年工作總結 2014上半年以來我在上級部門單位的正確領導下，以及在 xx局和縣 xx局的正確領導下，順利地完成了各項工作任務，現將上半年的工作 生活 學習情況簡要總結如下 一 努力完成各項學習任務。2014上半年我認真自覺參加 xx局組織的各項學習，認真做到學習不放鬆，並且認真學習了各...
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上半年個人工作總結
二 紮實學習，持之以恆，逐步提高政治理論修養。資訊工作作為黨委工作的重要組成部分，是黨委決策的耳目 參謀 智囊，要求資訊工作人員必須有較高的政治鑑別力和政治敏銳性。為此我做到了三學三提高，一是堅持從書本中學，不斷提高從政治上把握大局的能力。我借閱了黨校編髮的 理論教程 馬克思主義哲學簡明教程 馬克思...