做信貸這個行業，不會說話就相當於給自己的賺錢路上豎起了一道屏障，屏障前是你，屏障後是客戶，你與客戶之前總存在著資訊不對等、溝通不暢的情況，只有當你真正打破了這道屏障，才能受到客戶的待見，跟客戶心平氣和地坐下來好好聊一聊。對於信貸員來說，說話的正確開啟方式有哪些？你都用對了嗎？
1.說話前先思考
信貸員在跟客戶講解產品或回答問題前，一定要把答案在腦子裡先過一遍，思考一下：我說的話對客戶有利嗎？對自己有好處麼？
分享的資訊對客戶有用嗎？如果你的講話不符合以上3點中的任何一點，那麼代表你說的話沒有意義，請立即停止。
2.說話前先傾聽
上帝給了我們一張嘴巴兩隻耳朵，就是讓我們在說話的時候多傾聽。對於信貸員來說聆聽客戶的需求比自己夸夸其談講一小時要重要有效得多，因為傾聽讓你能夠摸清客戶到底在想什麼、需求是什麼、在意什麼、願意接受什麼……抓住了客戶的需求，才能為提供符合客戶預期的產品及解決方案。
3.盡量不使用否定性的詞
做信貸我們是專業的，客戶是業餘的，但很多時候在與客戶溝通的過程中，我們會發現很多客戶自認為自己懂得比較多、比較專業，所以在很多觀點和想法上會對我們的說辭進行反駁，又或者反覆強調自己是對的，這時很多信貸員會直接指出客戶的錯誤，用否定性的詞來告訴客戶，你是錯的！這種做法雖明確指出了客戶的問題，但卻不易被人接受，因為否定性的詞會讓人產生一種命令或批評的感覺，讓人在過程中感到不爽。
信貸員在與客戶溝通中盡量不使用否定性的詞，要用一種比較委婉的方式對客戶不正確的觀點提出指正，這樣客戶既不會對你反感，還會對你建議表示認可。
比如：「我不同意你用中介代還的方式去還貸款，因為***」，這句話可以換成「我希望你重新考慮一下用中介代還的方式去還貸款，因為***」這種方式聽著是不是讓人舒服很多了呢？在跟客戶交流中，有很多問題都是可以用肯定的詞語來表達的，就看你如何正確使用了。
4.換一種角度表達想法
語言的魅力在於它的豐富性與多變性。在跟客戶說話時同乙個想法換一種方式表達往往會有不同的效果。比如，同樣乙個客戶資質太差的客戶，信貸員a可能會說：
「您沒車沒房沒抵押物，能做到這個程度已經很不容易，您還想要再提高額度，那估計誰也做不了！」
信貸員b可能會說：「跟您說實話，您的貸款資質稍差了些，目前的額度是我們能為您爭取的最高的額度了，可能第一次合作額度沒要完全達到您的預期，但貸款是可以續貸的，之後應該會高一些」
相比較而言，如果你是客戶你更願意接受誰的說辭呢？所以，我們在表達自己的觀點時不妨深思三秒，換種角度來表達對客戶不利的資訊，這樣也會讓人更易接受。
5.幽默的話分時說
讓談話變得輕鬆，讓客戶在輕鬆的環境下與你暢談是對你百利無一害的一件事兒，這會減輕客戶的壓力，讓客戶自然的向你吐露心聲，表達自己的真實想法，但幽默並不意味著不分場合、地點的開玩笑，幽默也要分時分地使用。
同事之間小打小鬧，開開玩笑無傷大雅，但在跟客戶談話的過程中，開玩笑、講段子就需要分時間看場合了。比如，你們公司在跟客戶進行一場很重要的商務談判，場面十分激烈，但這時你不看場合的講了乙個笑話，這不但不會讓客戶覺得有趣反而還會讓客戶覺得你公司對此次的商務合作很不重視。
再比如，下午你帶著產品去給客戶演示，你演示過程中發現客戶心不在焉，有些許睏意，這時你適當地講個段子，或者開個玩笑給客戶提提神，那麼可能客戶就會集中一下注意力繼續聽你講解了。
6.不確定的事不輕易下結論
跟客戶說話要實事求是，有一說一，有二說二，不能為一己私慾向客戶承諾你無法辦到的事兒。對於客戶的情況，在你還沒有摸透的情況下不要輕易下結論；對於公司能給到的優惠，你沒有特權去處理時不要輕易去許諾，這是對客戶負責，也是對你自己及你公司的名譽負責。除非是極其正確且觀念清楚的結論，否則不要在不明原委的情況下與客戶背道而馳。
7.運用好你的肢體語言
與客戶談話運用好你的肢體語言也是乙個小技巧，你的動作、神態、手勢都能更好地配合我們表達自己的想法，語言+肢體動作完美的配合，將產生最佳的展示效果。
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