前廳收銀應注意問題
1．調整房價進行獲利
（1）要求前廳員工給客人換房時必須開具「房型/房價變更單」（一式三聯，白聯交客房、紅聯與客帳裝訂、黃聯交夜審）。
（2）夜審每天需在審核報表裡列印「換房或換房價報表」與「房型/房價變更單」進行確認。
（3）也可在系統中檢視此房日誌，如在結帳時更換房價及查驗開據的押金是否按實際應收金額收取，可看出問題。
2．收銀多餘款項不上報現象
（1）由前廳主管或經理每班監督交**工作。
（2）由前廳主管或經理不定時檢查收銀備用金是否準確（加強備用金核查力度）。
3．客人預付現金押金，結帳時改為刷卡，現金未退還客人現象
（1）此情況當班收銀在核對備用金多出後，應上報主管或經理。因為前廳收銀台設在監控範圍內，有無退現情況明顯。如事後客人查詢，很容易辨別情況。
（2）前廳主管或經理需每天不定抽查備用金。
4．當天入住當天退房的客人，原房價高，退房後改低房價（或假冒製作空退房現象）
（1）日審、前廳經理或主管每天上班時將「在店列表」中的所有賓客日誌開啟，逐一核查退房時間與改房價時間是否吻合。
（2）房價公升級是否有相關許可權人員簽字確認。
（3）因是當天進出客人退房，故需核查「帳務查詢」報表是否有此現象。
5．利用境外客人信用卡多刷金額套現：
（1）需改變結帳方式的應由主管或經理同意並簽名；
（2）夜審要核對所有結帳單上時間和銀行卡單據時間是否吻合，簽字是否一致，可辨別問題。
6．對於延時退房加收半天房費，在客人帳單上刮會員卡，進行獲利問題：
（1）建議在中午12點列印drawn－out清單，由接待人員打**給客人提示客人是否退房還是續住，並做相應記錄，供主管或經理查閱。
（2）建議在中午敏感時間退房時，盡量讓主管或經理站在前台監督。
7．商務影印、傳真費用不入帳、不開雜項單等該如何避免：
（1）加強員工作思想教育培訓及加強現場督導。
（2）不定期的抽查監控錄影。
8．使用免費早餐劵賣給客人套取現金：
前廳應設立免費和現金早餐劵的記錄本，發出餐劵號碼要做登記並讓客人簽字。每日早6點列印含早報表給餐廳收銀，嚴格按名單用餐，發現不符，及時可查明原因。
9．多開發票給客人收取一定的稅金，但未入帳情況：
（1）規定前台不允許多開發票，若需多開需請示財務。
（2）每班需打出發票清單，夜審每天核對發票金額與實際消費金額是否一致。
（3）夜審審核開出發票的合理性（結帳單和發票金額是否一致），經請示後的多開稅金金額是否體現在消費帳中。
10、日用房入住不入帳，防止前廳與客房一起飛房：
（1）前廳部：前廳經理或營運經理應不定期抽查前廳製卡記錄與smart中的在住客人與退房客人是否相符。
（2）客房部：客房應嚴格控制布草的領用，不允許給客人二次更換布草，如有二次更換的，必須請示當班經理後，由當班經理簽名確認。